The player from the United Kingdom had two pending withdrawals of 500€ each made in December that remained unpaid despite multiple inquiries. The casino's attempt to blame the bank was refuted by the player's bank, which confirmed that they did not block incoming payments. The Complaints Team had contacted the casino for assistance but did not receive any explanation regarding the issue. Consequently, the complaint was marked as "unresolved".
Iso-Britanniasta kotoisin olevalla pelaajalla oli joulukuussa kaksi vireillä olevaa 500€ nostoa, jotka jäivät maksamatta useista tiedusteluista huolimatta. Pelaajan pankki kiisti kasinon yrityksen syyttää pankkia ja vahvisti, että he eivät estäneet saapuvia maksuja. Valitustiimi oli ottanut yhteyttä kasinoon saadakseen apua, mutta ei saanut mitään selitystä asiaan. Tästä syystä valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi".
x2 500 nostoa tehtiin joulukuussa, eikä minulle ole maksettu näitä rahoja edes useiden sähköpostien jälkeen, joissa sanottiin muuten, että he sitten yrittivät syyttää pankkiani, soitin pankkiini, he sanoivat, etteivät koskaan tee tai eivät koskaan estä saapuvia maksuja
x2 withdrawals of 500 made in December and still i have not been paid this money even after multiple emails saying otherwise they then tried to blame my bank i called my bank they said they never do or never would block incoming payments
Hyvä scottlabacik,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla viivästyksistä, joita koet nostosi kanssa.
Auttaaksemme meitä ymmärtämään tilanteesi paremmin ja tarjoamaan tarvittavaa apua, voisitko selventää muutamia yksityiskohtia?
Voisitko toimittaa sinun ja kasinon välistä kirjeenvaihtoa sekä vastauksia pankistasi, jotka vahvistavat, ettei niiden päässä ollut esteitä tai ongelmia?
Jos mahdollista, lähetä kaikki asiaankuuluvat sähköpostit, kuvakaappaukset tai muut viestit osoitteeseen petronela.k@casino.guru jotta voimme tarkastella tapausta tarkemmin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Petronela
Dear scottlabacik,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the delays you’re experiencing with your withdrawals.
To help us understand your situation better and provide the necessary assistance, could you please clarify a few details?
Could you provide any correspondence between you and the casino, as well as any responses from your bank, confirming there were no blocks or issues on their end?
If possible, please forward any relevant emails, screenshots, or other communication to petronela.k@casino.guru so we can review the case in more detail.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Hei, ensimmäinen oli 9. joulukuuta ja toinen oli 10. joulukuuta
Minulla on noin 10-15 ilmoitussähköpostia joka kerta kun lähetin sähköpostin ja valitin, että yleinen vastaus oli hyvä uutinen, että peruutuksesi on lähetetty (se ei ole koskaan lähetetty)
he vain tarkistavat pankiltasi, että he saattavat evätä sen (mikään pankki ei tee tätä)
Käytin siirtoa takaisin pankkikortilleni
Välitän kaikki heiltä saamani viestit antamaasi sähköpostiin
Hi the first one was 9th December and the second one was the 10th of December
I have around 10-15 conformation emails every-time i emailed complained there generic response was good news your withdrawal has been sent (it's never been sent)
they just check with your bank they may be witholding it (no bank does this)
I used a transfer back to my debit card
I will forward all communication i had from them to the email you have provided
Hei scottlabacik,
Kiitos lisätiedoista. Jos mahdollista, voisitko lähettää edelleen nostopyyntöihisi liittyviä vahvistussähköpostiviestejä tai kuvakaappauksia? Nämä auttavat meitä auttamaan sinua tehokkaammin.
Odotan innolla sähköpostiasi.
Hi scottlabacik,
Thank you for the additional information. If possible, could you forward any confirmation emails or screenshots related to your withdrawal requests? These will help us in assisting you more effectively.
Looking forward to your email.
Dear scottlabacik,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Hei, lähetän kuvakaappaukset sähköpostitse
Hello I will email the screen shots
Hei, olen lähettänyt sähköpostilla kuvakaappaukset tililtäni kahdesta nostosta
Hi I have emailed over the screen shots from my account of the two withdrawals
Paljon kiitoksia, scottlabacik, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Peter ( peter.c@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Thank you very much, scottlabacik, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague, Peter (peter.c@casino.guru) , who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope your issue is resolved to your satisfaction in the near future.
Hei
Kiitos scottlabacik, että annoit meille kaikki tiedot. Toivon, että voimme ratkaista tämän ongelman yhdessä.
Haluaisin nyt pyytää Gransino Casinolta apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluaisimme tietää, mikä noston ongelma on ja mitä voimme tehdä auttaaksemme pelaajaa saamaan voittonsa.
Kiitos!
Hello there,
Thank you scottlabacik for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask Gransino Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know what is the issue with the withdrawal and what can we do to help the player receive their winnings.
Thank you!
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Hyvä scottlabacik, olen yhteydessä kasinon edustajaan, pidän sinut ajan tasalla kaikista uusista tapahtumista. Kiitos kärsivällisyydestäsi tänä aikana!
Dear scottlabacik, I am in contact with the casino representative, I will keep you updated about any new developments. Thank you for your patience during this time!
Hyvä scottlabacik , kun otin yhteyttä kasinon edustajaan, en saanut mitään selitystä tilanteesta. Pelkään, että ilman kasinon yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse. olen pahoillani, etten voinut olla tässä tilanteessa enempää avuksi.
Ystävällisin terveisin,
Peter
Dear scottlabacik, while I got in contact with the casino representative, I did not get any explanation of the situation. I’m afraid there is not much that can be achieved without cooperation from the casino's side. I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email. am sorry I could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Peter
Avasimme tämän valituksen uudelleen Gransino Casinon pyynnöstä. Haluamme antaa tälle tapaukselle vielä yhden mahdollisuuden ratkaista ja auttaa molempia osapuolia pääsemään tyydyttävään päätökseen.
We’ve reopened this complaint at the request of Gransino Casino. We would like to allow this case one more chance to be resolved and help both parties involved to reach a satisfactory conclusion.
Hyvä scottlabacik,
Pyydämme sinua ystävällisesti lähettämään tiliotteen 1.12.2024-31.12.2024. Voimme vahvistaa asian edelleen. Kiitos!
Suosittelemme, että lataat asiakirjat PDF-muodossa profiilisi vahvistusvälilehden kautta ja pyydämme myös, että PDF-tiedostoa ei tule muokata tai muokata. Lataa PDF sellaisenaan. Kiitos!
Odotetaan tiliotettasi.
Ystävällisin terveisin,
Gransinon joukkue.
Dear scottlabacik,
We kindly request the you to upload your bank statement for 1st December 2024 till 31st December 2024. So we can confirm further accordingly. Thank you!
We kindly suggest the you to please upload the documents in a PDF format, via verification tab from your profile and we also request that the PDF should not be edited or modified. Please upload the PDF as it is. Thank you!
Waiting for your bank statement.
Best regards,
Gransino team.
Hei, olen lähettänyt tämän kaiken sähköpostitse yli kuukausi sitten ja kuten kaikkiin yleisiin sähköpostiviesteihini, saan vastauksen, jossa sanotaan, että nostot on lähetetty. Tai pankkini viivyttelee tätä vain varmistaakseni, että pankkini ei ole koskaan viivästyttänyt yhtään saapuvaa maksua. Lähetän kuitenkin uudelleen
Hi I have sent all of this via email over a month ago and like with all your generic emails I get a reply saying good news your withdrawal has been sent. Or my bank is delaying this, just to confirm my bank has never delayed any incoming payment. I will however send agin
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
