Hei rakas Casino Guru -tiimi,
Minulla on toinen ongelma.
Ensimmäinen kysymys: Voitko ehkä tarkistaa, onko TikiCasinolla ja Gransino Casinolla sama manageri? Tämä on erittäin tärkeää tässä tapauksessa.
Olin koukussa uhkapeleihin, olen tietoinen siitä. Muutama kuukausi sitten suljin itseni pois kaikista kasinoista, todella kaikista niistä. Tilini on aina estetty siitä syystä, että olen riippuvainen uhkapeleistä. Asensin välittömästi rahapelien estosovelluksen kaikkiin online-laitteisiin, puhelimiin jne., jotta minulla ei olisi pääsyä online-kasinoihin. Haluan päästä eroon tästä riippuvuudesta mahdollisimman nopeasti.
Itsestäänsulkemisesta huolimatta sain kuitenkin jatkuvasti tekstiviestejä eri kasinoista, mukaan lukien bonukset. Napsautin niitä ja yhtäkkiä, uhkapelisovelluksesta huolimatta, minulla oli pääsy kolmelle kasinolle – TikiCasinolle, Immerion Casinolle ja Gransino Casinolle. Aloitin pelaamisen uudelleen kokeillakseni onneani vielä kerran.
Nyt ongelmani on ensisijaisesti Gransino Casinossa: hävisin lähes 6 500 euroa kolmen tunnin sisällä Gransino Casinolla. Myöhemmin sain VIP-päällikön, joka huolehtii minusta. Se oli sama sähköpostiosoite (peachhelp) kuin TikiCasinossa, jossa olin jälleen sulkenut itsensä kaksi viikkoa sitten riippuvuuteni takia. Hän sekoitti myös minun nimeni mieheni nimeen, vaikka minulla on eri nimi. Joskus hän käytti sähköposteissa mieheni ja joskus minun nimeä, luultavasti koska avasin tilin samalla puhelinnumerolla.
Minusta tämä on petollinen. He tietävät, että olen ongelmallinen henkilö, joka kamppailee pelitottumusteni kanssa, ja ovat estäneet tilini. Silti he antavat minulle mahdollisuuden pelata suurilla rahasummilla. Joku, joka tallettaa ja häviää jopa 6500 euroa kahdessa tunnissa, ei voi olla terve pelaaja.
Pyydän kasinolta hyvitystä.
Toivottavasti ymmärrät tilanteen. Jos et voi auttaa minua täällä, ratkaisen asian asianajajan kanssa, koska haluan rahani takaisin.
Mutta luotan sinuun, koska olet hyvin neutraali ja minulla on positiivisia kokemuksia Casino Guru -tiimistä.
Kiitos paljon avustasi.
Hello dear Casino Guru Team,
I have another issue.
First question: Can you perhaps check if TikiCasino and Gransino Casino have the same manager? This is very important in this case.
I was addicted to gambling, I am aware of that. A few months ago, I self-excluded from every casino, truly from all of them. My account was always blocked for the reason that I am addicted to gambling. I immediately installed a gambling-blocking app on all online devices, phones, etc., so I wouldn't have access to online casinos. I want to rid myself of this addiction as quickly as possible.
However, despite the self-exclusion, I kept receiving SMS from various casinos, including bonuses. I clicked on them and suddenly, despite the gambling app, I had access to three casinos – TikiCasino, Immerion Casino, and Gransino Casino. I started playing again to try my luck once more.
Now my problem is primarily with Gransino Casino: I lost nearly 6,500 EUR within three hours at Gransino Casino. Afterwards, I got a VIP manager who takes care of me. It was the same email address (peachhelp) as with TikiCasino, where I had self-excluded again two weeks ago due to my addiction. She also confused my name with my husband's, though I have a different name. Sometimes she used my husband’s name and sometimes mine in the emails, probably because I opened an account with the same phone number.
I find this fraudulent. They know I am a problematic person struggling with my gambling habit and have blocked my account. Yet, they allow me to gamble with large amounts of money. Someone who deposits and loses up to 6,500 EUR in two hours cannot be a healthy player.
I am requesting a refund from the casino.
I hope you understand the situation. If you cannot assist me here, I will resolve this with a lawyer because I want my money back.
But I trust you, as you are very neutral and I have had positive experiences with the Casino Guru Team.
Thank you very much for your help.
Hallo liebes Casino Guru Team
Ich habe nochmals ein Anliegen.
Erste Frage: Könnt ihr vielleicht prüfen, ob TikiCasino und Gransino Casino den gleichen Manager haben? Das ist ganz wichtig in diesem Fall.
Ich war spielsüchtig, das ist mir bewusst. Vor ein paar Monaten habe ich mich bei jedem, aber wirklich bei allen Casinos, selbstsperren lassen. Mein Konto wurde immer mit dem Grund blockiert, dass ich spielsüchtig bin. Danach habe ich sofort eine Glücksspiel-App auf allen Online-Geräten, Handys etc. installiert, damit ich keinen Zugriff mehr auf die Online-Casinos habe. Ich möchte von dieser Sucht schnellstmöglich weg.
Trotz der Selbstsperre habe ich jedoch immer wieder SMS von verschiedenen Casinos erhalten, darunter auch Boni. Ich habe darauf geklickt und plötzlich, trotz der Glücksspiel-App, Zugriff auf drei Casinos – TikiCasino, Immerion Casino und Gransino Casino. Ich habe wieder angefangen zu spielen, um mein Glück nochmals zu probieren.
Jetzt ist mein Problem eigentlich mit Gransino Casino: Ich habe in Gransino Casino in drei Stunden knapp 6.500 EUR verloren. Danach habe ich einen VIP-Manager bekommen, der sich um mich kümmert. Es war die gleiche E-Mail-Adresse (peachhelp) wie bei TikiCasino, bei dem ich mich vor zwei Wochen erneut wegen meiner Sucht selbst gesperrt habe. Sie hat mich ausserdem mit meinem Mann verwechselt, obwohl ich anders heisse. Manchmal hat sie meinen Mann, manchmal meinen Namen in den E-Mails verwendet, da ich wahrscheinlich ein Konto bei Ihnen mit derselben Handynummer eröffnet habe.
Ich finde, das ist Betrug. Sie wissen, dass ich eine problematische Person bin, die das Spielen nicht im Griff hat und mein Konto gesperrt hat. Trotzdem lassen sie mich mit grossem Geld spielen. Wenn jemand in zwei Stunden bis zu 6.500 EUR einzahlt und verliert, kann er kein gesunder Spieler sein.
Ich bitte um Rückerstattung von dem Casino.
Ich hoffe, Sie verstehen die Situation. Wenn Sie mir hier nicht helfen können, werde ich dies mit einem Anwalt klären, denn ich möchte mein Geld zurück.
Aber ich vertraue Ihnen, da Sie wirklich sehr neutral sind und ich auch gute Erfahrungen mit dem Casino Guru Team gemacht habe.
Vielen Dank für Ihre Hilfe
Automaattinen käännös:
