Iso-Britannian pelaaja oli pyytänyt peruuttamista alle kaksi viikkoa ennen valituksensa jättämistä. Heidän rahojaan ei ollut vielä saatu. Valitustiimi oli yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon ratkaisua varten, mutta ei ollut saanut vastausta. Tämän seurauksena valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi", ja pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä Anjouanin pelilupaviranomaiseen saadakseen lisäapua.
Olen yrittänyt nostaa rahani x3 ja ne palautetaan jatkuvasti takaisin saldolleni eikä pankkitililleni. Olen ottanut heihin yhteyttä tässä asiassa, ja he sanovat ottavansa minuun takaisin sähköpostitse eivätkä koskaan ota yhteyttä.
Olen kysynyt, tarvitseeko minun toimittaa asiakirjoja, joiden mukaan he eivät tällä hetkellä. Otin jopa kuvakaappauksen keskustelusta.
Hei nick, en ole vieläkään saanut rahojani. Olen yrittänyt vetää sitä takaisin ja se palaa jatkuvasti tasapainooni.
Kiitos murrayleanne83 kaikista tähän mennessä antamistasi tiedoista. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Kubolle ( jakub.m@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveisin
Nick
Hyvä murrayleanne83 ,
Olen Kubo, ja hoidan valituksenne tästä lähtien. Jos tähän tapaukseen on tullut uusia päivityksiä viimeisimmän tiedon antamisen jälkeen, ilmoita minulle.
Koska Gransino Casino ei ole vielä rekisteröinyt edustajatiliä Casino Gurulle, he eivät voi vastata suoraan tähän viestiketjuun. Olen kuitenkin ottanut yhteyttä heidän tukitiimiinsä heidän virallisen sähköpostiosoitteensa kautta ja odotan tällä hetkellä heidän vastaustaan. Pidän sinut ajan tasalla mahdollisista tapahtumista mahdollisimman pian.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin
Kubo
Kiitos, odotan innolla kuulevani sinusta
Tarkoittaako se siis, että menetän 250 puntaani.
Hyvä murrayleanne83 ,
Olen toistuvasti yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon, mutta se ei ole onnistunut. Valitettavasti ilman heidän puoleltaan yhteistyötä on vain vähän saavutettavissa.
Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama lasku kasinon luokituksessa voi kuitenkin auttaa muuttamaan heidän lähestymistapaansa. Jos kasino päättää vastata, avaamme valituksen uudelleen ja ilmoitamme sinulle sähköpostitse.
Sillä välin suosittelen ottamaan yhteyttä Anjouanin pelilupaviranomaiseen ja lähettämään valituksen heidän verkkosivustonsa kautta osoitteessa https://anjouangaming.com/submit-dispute/ . Peliviranomaisella on enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi.
Löydät lisätietoja valituksen lähettämisestä sääntelyviranomaiselle osoitteessa https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .
Kerro minulle, jos tarvitset apua valituksen lähettämisessä tai jos saat vastauksen sääntelyviranomaiselta lähettämällä minulle sähköpostia osoitteeseen jakub.m@casino.guru .
Olen pahoillani, etten voinut olla enempää avuksi tässä tilanteessa.
Ystävällisin terveisin,
Kubo
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
