Ontariosta kotoisin oleva pelaaja ilmoittaa menettäneensä yli 1 500 dollaria, koska Grandwin ei pystynyt tarjoamaan vastuullisia pelaamisominaisuuksia, mikä esti tilin sulkemisen nostojen aikana. Peruuttamisprosessi on liian pitkä ja asiakaspalvelu on hyödytöntä. Pelaaja haluaa sulkea tilin pysyvästi ja saada velkansa.
Hei. Minulla on pelaajatili Grandwin-alustalla (grandwin.com).
Olen menettänyt yli 1500 dollaria, koska he eivät pystyneet tarjoamaan vastuullisia pelaamisominaisuuksia estääkseen pelaajia pitämästä taukoa kotiutuksen aikana, koska he ilmoittavat, että koska nosto on käynnissä, he eivät voi sulkea tiliä, kun muut verkkosivustot voivat. Lisäksi heidän kotiutusprosessinsa kestää liian kauan, ja aina kun otan yhteyttä asiakaspalveluun, he eivät tiedä, mikä aikakehys on. Tänään yritin sulkea tilini, minkä olen tehnyt useita kertoja, ja he tarjoavat minulle bonuksia, joita en halua, ja vaikka kuinka monta kertaa sanon haluavani sulkea tilini, he eivät kuuntele. Haluaisin rahat, jotka ovat minulle laillisesti velkaa, koska Grandwin ei tarjonnut mitään vastuullisia pelaamisominaisuuksia. Olen liittänyt kuvakaappauksen keskustelusta, jonka kävin yhden heidän edustajansa kanssa.
Hyvä imbrogno4,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi GrandWin Casinon kanssa.
Huomaa, että emme pidä harkinta-aikaa pakollisena vastuullisena uhkapelityökaluna online-kasinoissa. Uskomme, että pelaaja on vastuussa tilistään, aktiivisesta saldostaan ja kaikista tapahtuvista vedoista.
Ymmärrä, että kuvaamasi olosuhteet eivät mielestämme ole pätevä syy hyvitykseen.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
