Hyvä luxor83 ,
Olen iloinen, että tilisi suljettiin vihdoin pyynnöstäsi.
Tässä on yhteenveto ongelmaasi koskevasta aikajanasta:
Otit yhteyttä kasinon tukeen osoitteessa support@grandwin.com 19. syyskuuta 2024 lyhyellä pyynnöllä tilisi sulkemisesta uhkapeliongelman vuoksi. Valitettavasti et saanut vastausta, joten yritit ottaa heihin uudelleen yhteyttä samaan osoitteeseen 28.9.2024 vielä lyhyemmällä viestillä. Kaksi päivää myöhemmin kasino vastasi ja kehotti sinua ottamaan yhteyttä asianomaiseen osastoon osoitteessa customercare@grandwin.com , kuten kasinon käyttöehdoissa mainitaan. Lähetit viestin tähän sähköpostiosoitteeseen kuusi päivää myöhemmin, 6. lokakuuta 2024, ja kasino vastasi seuraavana päivänä luettelon pyyntösi käsittelyyn tarvittavista asiakirjoista. Vaadittujen asiakirjojen lähettämisen jälkeen tilisi suljettiin kahden päivän kuluessa. Vaikka kasino ei vastannut alkuperäiseen viestiisi ja lähetit sen väärään osoitteeseen, he toimisivat välittömästi, kun pyyntösi oli kuitattu.
Huomaa, että kasinolla oli täysi oikeus pyytää sinulta kaikki tarvittavat asiakirjat, ja sinun vastuullasi oli toimittaa ne mahdollisimman nopeasti. Jos olisit lähettänyt kaikki vahvistusasiakirjat ja tilisi olisi pysynyt aktiivisena, jolloin voit tallettaa ja pelata, olisit ollut oikeutettu hyvitykseen. Näin ei kuitenkaan käynyt, sillä kasino suoritti kaikki vaaditut vaiheet vastuullisen pelaamisen politiikkansa ja itsesulkuprosessinsa mukaisesti. Valitettavasti joudun ilmoittamaan, että meidän näkökulmastamme kasino toimi oikein, etkä ole oikeutettu hyvitykseen. Ymmärrä, että jos kasino sulkee pelaajan tilin välittömästi hänen pyynnöstään ja palauttaa kaikki talletukset, jotka on tehty pelaajan itsensä sulkemisen jälkeen ilman lisävarmennusta, se avaisi oven mahdolliselle väärinkäytökselle. Tällainen käytäntö voisi antaa pelaajalle mahdollisuuden kiertää rajoituksia luomalla useita uusia tilejä ja pyytämällä toistuvasti tilien sulkemista ja palautuksia, mikä hyödyntää järjestelmää tehokkaasti ilman taloudellista riskiä. Tämä voi johtaa jatkuvaan väärinkäytön kierteeseen, mikä voi luoda tilanteen, joka muistuttaa loputonta rahahäiriötä.
Kasinot ottavat vastuullisen pelaamisen ja itsensä sulkemisen vakavasti suojellakseen pelaajia mahdollisilta haitoilta, noudattaakseen laillisia velvoitteitaan ja säilyttääkseen maineensa. Näitä työkaluja voidaan kuitenkin käyttää väärin – jotkut henkilöt voivat virheellisesti väittää itsesyrjäytymistä välttääkseen velkojaan, löytääkseen tapoja kiertää rajoituksia tai saada muut pelaamaan uhkapelejä puolestaan. Huolellinen tutkiminen on välttämätöntä, jotta varmistetaan, että näitä toimenpiteitä käytetään asianmukaisesti ja turvataan sekä pelaajat että peliympäristön eheys.
Yllä esitetyistä syistä joudun valitettavasti hylkäämään valituksesi perusteettomana . Suosittelen kuitenkin myöhempää käyttöä varten, että kasino tehostaa sisäistä viestintää tuki- ja asiakaspalvelutiimien välillä itsesulkupyyntöjen suhteen. Ymmärrän, että tällaisia pyyntöjä varten on oma sähköpostiosoite, mutta on tärkeää ymmärtää, että pakkomielteisillä pelaajilla voi olla vaikeuksia löytää oikea osoite pyyntönsä lähettämistä varten. Tämän prosessin parantaminen voisi johtaa tehokkaampaan itsesulkutapausten käsittelyyn ja parempaan tukeen apua tarvitseville pelaajille.
Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, etten voinut tarjota edullisempaa ratkaisua tässä tapauksessa. Jos kohtaat muita ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme aina täällä auttamassa sinua!
Ystävällisin terveisin
Kubo
Dear luxor83,
I'm glad that your account was finally closed as you requested.
Here’s a recap of the timeline regarding your issue:
You reached out to the casino’s support at support@grandwin.com on September 19, 2024, with a brief request to close your account due to a gambling problem. Unfortunately, you did not receive a reply, so you attempted to contact them again at the same address on September 28, 2024, with an even shorter message. Two days later, the casino responded, advising you to contact the relevant department at customercare@grandwin.com, as stated in the casino's Terms & Conditions. You sent a message to this email address six days later, on October 6, 2024, and the casino replied the next day with a list of necessary documents to process your request. After submitting the required documents, your account was closed within two days. While the casino did not respond to your initial message and you sent it to the wrong address, they acted promptly once your request was acknowledged.
Please note that the casino had every right to request all necessary documents from you, and it was your responsibility to provide them as quickly as possible. If you had submitted all verification documents and your account remained active, allowing you to deposit and play, you would have been eligible for a refund. However, this was not the case, as the casino completed all required steps in accordance with their responsible gaming policy and self-exclusion process. I regret to inform you that, from our perspective, the casino acted correctly, and you are not eligible for a refund. Please understand that if the casino were to close the player’s account immediately upon their request and refund all deposits made after their self-exclusion without further verification, it would open the door for potential abuse. Such a practice could allow the player to circumvent restrictions by creating multiple new accounts and repeatedly requesting account closures and refunds, effectively exploiting the system without any financial risk. This could lead to an ongoing cycle of abuse, creating a situation similar to an infinite money glitch.
Casinos take responsible gaming and self-exclusion seriously to protect players from potential harm, comply with legal obligations, and maintain their reputation. However, these tools can be abused - some individuals may falsely claim self-exclusion to evade debts, find ways to circumvent restrictions, or have others gamble on their behalf. Careful investigation is essential to ensure these measures are used appropriately, safeguarding both the players and the integrity of the gaming environment.
For the reasons outlined above, I must unfortunately reject your complaint as unjustified. However, for future reference, I recommend that the casino enhance internal communication between the support and customer care teams regarding self-exclusion requests. While I understand that there is a dedicated email address for such requests, it’s important to recognize that compulsive players may struggle to locate the correct address to submit their requests. Improving this process could lead to more effective handling of self-exclusion cases and better support for players in need.
Thank you for your understanding, and I’m sorry I couldn’t provide a more favorable resolution in this instance. If you encounter any other issues with this or any other casino in the future, please don’t hesitate to reach out to our Complaint Resolution Center. We’re always here to assist you!
Best Regards,
Kubo
Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
