Saksalainen pelaaja kamppailee uhkapelaamisen kanssa ja pyysi välitöntä tilin sulkemista Casino GrandWinissä, mutta kasino vaatii useita asiakirjoja ja 7 päivän odotusajan estääkseen. Tämän seurauksena pelaaja menetti 850 € lisää tilin sulkemisen viivästymisen vuoksi.
Hei,
Minulla on ongelma Casino Grandwinin kanssa. Ilmoittauduin sinne, koska se ei sijaitse Saksassa (Oasis-kielto).
Aloitin pelaamisen siellä ja menetin taas hallinnan ja kulutin 500-1000 € välillä. Kun tajusin mitä tapahtui, halusin välittömästi estää itseni toistumasta. Otin yhteyttä live-chatiin, mutta he kieltäytyivät estämästä tiliäni. Lähetin sitten sähköpostin tukeen ja pyysin estoa, koska olen riippuvainen uhkapelaamisesta. Vastauksena he pyysivät minua lähettämään useita asiakirjoja ja kuvakaappauksia ennen kuin he estäisivät tilini. Tämä prosessi kestää 7 päivää, ennen kuin tilini estetään. En lähettänyt asiakirjoja ja yritin sen sijaan estää verkkosivuston pelaamisen. Ongelmana on, että verkkosivujen esto voidaan helposti ohittaa, ja viime yönä menetin vielä 850 €, koska tiliäni ei estetty ilman yksityiskohtaisia asiakirjoja ja kuvakaappauksia.
Tämä tuntuu huijaukselta; jos he olisivat estäneet minut välittömästi niin kuin heidän olisi pitänyt, tätä ei olisi tapahtunut. Olen pyytänyt heitä uudelleen estämään tilini, mutta saan jatkuvasti saman vastauksen!
Voisitteko auttaa minua estämään tilini, ja entä menettämäni 850 €? Voitko auttaa minua?
Hyvä Haze13121993,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmista, joita olet kohdannut Casino GrandWinin kanssa, erityisesti mitä tulee viivästymiseen itsesulkuprosessisi ja sen seurauksena menettämiesi lisävarojen osalta.
Ymmärtääkseni tilannetta paremmin ja auttaakseni sinua edelleen, olisin kiitollinen, jos voisit selventää muutamia kohtia:
Yhteistyösi on erittäin tärkeää, jotta voimme jatkaa tapauksesi käsittelyssä ja mahdollisesti auttaa ratkaisemaan ongelman. Ilman jakamiasi tietoja emme voi ryhtyä jatkotoimiin. Jos sinulla on asiaankuuluvia sähköposteja tai yhteydenottoja kasinon kanssa, voit lähettää ne eteenpäin petronela.k@casino.guru jotta voimme tutkia asiaa tarkemmin puolestasi.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Petronela
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
