Saksalainen pelaaja kamppailee uhkapelaamisen kanssa ja pyysi välitöntä tilin sulkemista Casino GrandWinissä, mutta kasino vaatii useita asiakirjoja ja 7 päivän odotusajan estääkseen. Tämän seurauksena pelaaja menetti 850 € lisää tilin sulkemisen viivästymisen vuoksi.
Hei,
Minulla on ongelma Casino Grandwinin kanssa. Ilmoittauduin sinne, koska se ei sijaitse Saksassa (Oasis-kielto).
Aloitin pelaamisen siellä ja menetin taas hallinnan ja kulutin 500-1000 € välillä. Kun tajusin mitä tapahtui, halusin välittömästi estää itseni toistumasta. Otin yhteyttä live-chatiin, mutta he kieltäytyivät estämästä tiliäni. Lähetin sitten sähköpostin tukeen ja pyysin estoa, koska olen riippuvainen uhkapelaamisesta. Vastauksena he pyysivät minua lähettämään useita asiakirjoja ja kuvakaappauksia ennen kuin he estäisivät tilini. Tämä prosessi kestää 7 päivää, ennen kuin tilini estetään. En lähettänyt asiakirjoja ja yritin sen sijaan estää verkkosivuston pelaamisen. Ongelmana on, että verkkosivujen esto voidaan helposti ohittaa, ja viime yönä menetin vielä 850 €, koska tiliäni ei estetty ilman yksityiskohtaisia asiakirjoja ja kuvakaappauksia.
Tämä tuntuu huijaukselta; jos he olisivat estäneet minut välittömästi niin kuin heidän olisi pitänyt, tätä ei olisi tapahtunut. Olen pyytänyt heitä uudelleen estämään tilini, mutta saan jatkuvasti saman vastauksen!
Voisitteko auttaa minua estämään tilini, ja entä menettämäni 850 €? Voitko auttaa minua?
Hyvä Haze13121993,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmista, joita olet kohdannut Casino GrandWinin kanssa, erityisesti mitä tulee viivästymiseen itsesulkuprosessisi ja sen seurauksena menettämiesi lisävarojen osalta.
Ymmärtääkseni tilannetta paremmin ja auttaakseni sinua edelleen, olisin kiitollinen, jos voisit selventää muutamia kohtia:
Yhteistyösi on erittäin tärkeää, jotta voimme jatkaa tapauksesi käsittelyssä ja mahdollisesti auttaa ratkaisemaan ongelman. Ilman jakamiasi tietoja emme voi ryhtyä jatkotoimiin. Jos sinulla on asiaankuuluvia sähköposteja tai yhteydenottoja kasinon kanssa, voit lähettää ne eteenpäin petronela.k@casino.guru jotta voimme tutkia asiaa tarkemmin puolestasi.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Petronela
Kyllä, tarkistin tilini ja annoin kaiken, mitä minulta pyydettiin. Pyysin itseyhteyttä live-chatissa, mutta minua käskettiin kirjoittaa uudelleen tukeen. Viikon kuluttua sain sähköpostin, jossa sanottiin, että minun pitäisi lähettää kuvia henkilöllisyystodistuksestani, todiste osoitteesta, pankkitodistus, maksutapa, webpayz-kuvakaappaus URL-osoitteella ja kaikki tiedot. Vahvistus olisi kestänyt vielä 7 päivää! Ymmärrän, että jos nostan voitot, kaikki tarkistetaan uudelleen (kyc) ja aikaa otetaan, mutta ei itseliitännällä. En tiedä miksi minun pitäisi lähettää asiakirjat niin, että tilini estetään, siinä kaikki sanottiin. Poistin myös Webpayz-tilini, jotta en voi enää tehdä talletuksia niin helposti, joten en voi ottaa siitä enää kuvakaappausta, mutta talletukset näkyisivät tiliotteessa. Tilini on edelleen auki, yritin uudelleen live-chatissa, mutta he eivät halua auttaa minua ja sanoivat, että minun pitäisi lähettää sähköpostia tukeen. Sitten he todennäköisesti lähettävät minulle saman sähköpostin uudelleen.
Haluaisin vain, että tilini estetään, jotta en enää menetä rahojani, mutta Grandwin yrittää kaikkensa varmistaakseen, ettei tiliäni suljeta.
Haluan vain lukita tilini ilman vaivaa.
Voin myös lähettää sinulle asiakirjat, mutta en lähetä mitään muuta grandwinille, koska pidän heitä huijareina……….
Kiitos avustasi
Ystävällisin terveisin
Hei Haze13121993,
Tässä on muutamia keskeisiä suosituksia sekä kasinoille että pelaajille tehokkaan ja sujuvan itsesulkuprosessin varmistamiseksi.
Suosituksia kasinolle:
Kun pelaaja pyytää itsensä sulkemista peliongelman vuoksi, kasinon tulee käsitellä tämä pyyntö kohtuullisessa ajassa.
Välitöntä keskeytystä ei vaadita, mutta toimenpiteisiin tulee ryhtyä välittömästi pelaajan suojelemiseksi.
Jos pelaajan tiliä ei ole vahvistettu tai se odottaa kotiutusta, tämän ei pitäisi viivästyttää itsesulkuprosessia.
KYC (Know Your Customer) -vahvistus voidaan suorittaa keskeytyksen jälkeen, mutta on tärkeää varmistaa, että pelaaja ei menetä aktiivista saldoaan, pääse käsiksi odottaviin nostoihin tai talleta lisävaroja.
Kasinon tulee antaa pelaajalle vahvistus siitä, että hänen itsesulkupyyntönsä on vastaanotettu ja käsitelty.
On suositeltavaa pitää kirjaa pelaajista, jotka pyysivät itsensä sulkemista mutta eivät täyttäneet KYC:tä myöhempää käyttöä varten.
Suositukset pelaajalle:
Varmista, että saat kasinolta vahvistuksen, jossa vahvistetaan itsesulkupyyntösi.
Jos kasino ei vastaa, yritä kohtuullisesti ottaa heihin yhteyttä useita kertoja tai vaihtoehtoisten kanavien kautta.
Pidä kirjaa kaikesta itsesulkupyyntöäsi koskevasta yhteydenpidosta.
Jos lähestyt kasinoa myöhemmin avataksesi uuden tilin suorittamatta alkuperäistä KYC:tä, huomaa, että emme ehkä voi tulevaisuudessa toimia sovittelijana tämän kasinon kanssa puolestasi.
Jos pyydät itsesulkemista, mutta tiliäsi ei ole vahvistettu, on suositeltavaa suorittaa KYC-vahvistusprosessi.
Tämä auttaa kasinoa tunnistamaan sinut täysin, mikä voi estää ongelmia, jos yrität avata uuden tilin tulevaisuudessa.
Koska tilisi pysyy auki 31. elokuuta lähettämästäsi ja 5. syyskuuta kuitatusta itsesulkupyynnöstäsi huolimatta, välitän valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.v@casino.guru ), joka auttaa sinua edelleen. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Haze13121993,
Nimeni on Michal ja autan sinua asiassasi. Toivon, että pääsemme yhdessä ratkaisemaan ongelmasi onnistuneesti.
Haluaisin pyytää kasinon edustajan läsnäoloa tässä keskustelussa.
Hyvä GrandWin Casino ,
Voisitteko antaa lisätietoja asiasta ja selventää tilannetta? Olisin myös kiitollinen, jos toimittaisit meille kaikki asiaankuuluvat todisteet.
Kiitos jo etukäteen.
Kunnioittavasti
Michal
Hyvää päivää
Kiitos paljon avusta Michael, toivon, että voit ratkaista ongelmani. Pelikieltoa vaativille peliriippuvaisille näyttää olevan yleinen käytäntö pysähtyä pitkäksi aikaa ansaitakseen viimeisen sentin!
En ole koskaan ennen kokenut mitään tällaista, jossa KYC tehdään vain, kun lohkoa pyydetään. Yleensä sinua pyydetään tekemään se, kun avaat tilin tai kun olet maksanut tietyn summan ja kun teet ensimmäisen kotiutuksen! Mutta KYC:tä ei ole koskaan pyydetty, kun olen estänyt itseni!
Tämä on huijausta parhaimmillaan. Pääasia, että tilini on vihdoin estetty ja kauhu vihdoin loppuu. Mitä tulee 850 euroon, jonka menetin eston jälkeen, en valitettavasti ole optimistinen. Nämä ovat ammattilaisia, jotka tietävät kuinka huijata ihmisiä.
Kaikki hyvin, mikä päättyy hyvin 😏
Rakas Michal,
Pelaaja lähetti poissulkemispyynnön ilmoittamaansa sähköpostiosoitteeseen, , 1.9.2024. Asiantuntijatiimi tarkisti ja hyväksyi sen 6.9.2024 noudattaen käyttöehdoissamme kuvattua vakiomenettelyä. Koska pelaaja ei täsmentänyt poissulkemisen kestoa, tili suljettiin pois 30 päiväksi ja hänelle ilmoitettiin tästä. Huomaa, että pelaaja ei vastustanut 30 päivän ajanjaksoa, mikä johti tilin uudelleen avaamiseen 30 päivän kuluttua.
Pelaaja otti 16.11.2024 yhteyttä tukitiimiimme chatin kautta poissulkemispyynnön kanssa, ja häntä kehotettiin lähettämään pyyntönsä sähköpostiosoitteeseemme: .
Yllä olevan mukaisesti pelaaja on tervetullut tutustumaan vastaanottamaansa chat-kirjeenvaihtoon ja ottamaan meihin yhteyttä, jos hän tarvitsee lisäapua.
Terveisin
GrandWin kasino
Hyvä GrandWin Casino,
Koska tässä valituksessa todettiin selvästi, että pelaaja haluaa pysyvän itsensä sulkemisen, voitteko kertoa minulle, mikä on pelaajan tilin tila? Jos se ei ole pysyvästi lukittu, voitko sulkea heidän tilin ilman mahdollisuutta avata uudelleen?
Rakas Michal,
Pelaaja jätti hakemuksensa onnistuneesti 18.11.2024, ja 19.11.2024 se hyväksyttiin. Heidän tilinsä on tällä hetkellä passiivinen ja se pysyy sellaisena heidän toiveensa mukaisesti.
Terveisin
GrandWin kasino
Hyvä GrandWin Casino,
Jos pelaaja pyytää itsensä sulkemista peliongelman takia, hänen tilinsä tulee sulkea pysyvästi ja määräämättömäksi ajaksi, vaikka pelaaja ei pyytäisikään tiettyä aikaväliä. Siksi uskon, että pelaajan tiliä ei olisi pitänyt avata uudelleen 30 päivän jälkeen.
Hyvä Haze13121993,
Voitko kertoa minulle, milloin teit kiistanalaiset talletukset?
Rakas Michal,
Poissulkemisprosessi on kuvattu selvästi käyttöehdoissamme. Huomaa, että tällaisia pyyntöjä lähetettäessä on noudatettava muutamia sääntöjä. Tämä sisältää oikein muotoillun pyynnön lähettämisen oikeaan sähköpostiosoitteeseen jakson keston mukaan.
Yllä olevan perusteella pelaaja ei ilmoittanut mainittua kestoa. Siksi hänet suljettiin pois 30 päiväksi ja hänelle ilmoitettiin siitä, jotta hän voisi päättää, pysyykö se entisellään vai muutetaanko se.
Terveisin
GrandWin kasino
Hyvä Haze13121993,
Voitko vastata viimeiseen kysymykseeni ja kertoa minulle, milloin teit kiistanalaiset talletukset?
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
