Italialainen pelaaja pyysi välitöntä tilin sulkemista peliriippuvuuden vuoksi 12. lokakuuta, mutta hän ei saanut vastausta ennen kuin hänelle tarjottiin bonuksia pelaamisen jatkamiseksi. Talletettuaan 1910 euroa hänen tilinsä suljettiin lopulta, ja hän hakee nyt hyvitystä käytetystä summasta. Hän kohtaa kasinon reagoimattomuutta.
Hyvää huomenta, 12. lokakuuta pyysin tilini välitöntä sulkemista peliriippuvuuden vuoksi. Lokakuun 14. päivään mennessä en ollut saanut heiltä mitään vastausta, joten lähetin lääketieteelliset asiakirjani. Vastauksena sain sähköpostin VIP-konsultilta Andrealta, joka tarjosi minulle 200 € välitöntä bonusta ja lisäbonuksia talletuksistani. Ilmeisesti aloin pelaamaan uudelleen (en ollut pelannut alkuperäisen pyyntöni jälkeen). Otin sitten yhteyttä Andreaan 1910 € talletuksen jälkeen (200 € odottamassa) ja lähetin hänelle kuvakaappauksia peliriippuvuutta koskevista sähköpostiviesteistäni. Hän hälytti kasinon osastolle, joka käsittelee näitä asioita, ja he sulkivat tilini 200 euron kesken. Pyysin hyvitystä pelaamistani rahoista sulkemispyyntöni jälkeen peliriippuvuuden vuoksi, koska minulle tarjottiin VIP-statusta ja bonuksia kannustaakseen minua pelaamaan. Summa on 1910 €, 200 € vireillä, ja tilini on suljettu. Kukaan ei vastaa minulle. Chat-ominaisuus ei ole käytettävissä, eikä konsultti enää kommunikoi kanssani.
Hyvät Elisabetcors,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi GrandWin Casinon kanssa.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Lähetin sinulle kaiken sähköpostitse. Pyysin poissulkemista 12. päivänä ja 15. päivänä minulla oli VIP-konsultti kasinolta, joka tarjosi minulle bonuksia ja aloin tallettaa uudelleen. Minulla on siirto, joka olisi saapunut tänään pankille veloitettuna. Ja he eivät edes pelanneet niitä.
plus vielä 1710 euroa talletettuna. Haluan rahani.
Hyvät Elisabetcors,
Oletko saanut kasinolta vastausta palautuspyyntöösi ja käsittelemättömän talletuksen palautukseen edellisen vastauksesi jälkeen?
Ymmärsinkö oikein, että tilisi on jo suljettu?
Odotan vastaustasi.
Kukaan ei koskaan vastannut sähköposteihini. VIP-konsultti pyysi sulkemista nähtyään näytöt ja pyysi anteeksi. Mutta kukaan ei vastaa minulle. Jopa 200 euroa saapui tili suljettuna.
Paljon kiitoksia, elisabetcors, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.v@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei elisabetcors,
Nimeni on Michal ja autan sinua asiassasi. Toivon, että pääsemme yhdessä ratkaisemaan ongelmasi onnistuneesti.
Haluaisin pyytää kasinon edustajan läsnäoloa tässä keskustelussa.
Hyvä GrandWin Casino ,
Voisitteko antaa lisätietoja asiasta ja selventää tilannetta? Olisin myös kiitollinen, jos toimittaisit meille kaikki asiaankuuluvat todisteet.
Kiitos jo etukäteen.
Kunnioittavasti
Michal
Auttakaa minua, kukaan ei vastaa sähköposteihini. He jopa veivät kaksi päivää aiemmin suljetulta tililtä 200 euroa. Mielestäni on arvotonta tarjota bonuksia ja biostatusta niille, jotka pyysivät lääketieteellisesti todistetun peliriippuvuuden sulkemista kaksi päivää aikaisemmin. Auta minua.
Kolmen viikon jälkeen en koskaan saanut vastausta sähköpostiini. Konsultti, toistan, nähtyään sähköpostini, joissa vaadittiin sulkemista lääkärintodistuksella, sulki tilin pyytäen anteeksi. Sillä välin olin tallettanut saatuja tarjouksia ja bonuksia varten jo suljetulle tilille 1710 euroa ja sitä seuraavat 200 (pankkisiirrolla). Haluan rahani takaisin.
Rakas Michal,
Pelaajan tilin sulkemispyyntö on käsitelty käytäntöjemme mukaisesti. Mitä tulee pelaajan mainitsemaan summaan, tarkistamme asiaa aktiivisesti ja pyydämme ystävällisesti hieman lisää aikaa asian ratkaisemiseen.
Muista varmuuden vuoksi, että pelaajan tili pysyy turvallisesti suljettuna.
Ystävällisin terveisin
GrandWin kasino
Hyvää huomenta, olen odottanut viikkoja vastausta sähköposteihini ja chat-pyyntöihini grandwinilta. En ole koskaan saanut vastausta, ja tämä minua kohtaan osoittanut pahantahtoinen käytös on vaarantanut vakavasti taloudellisen tilanteeni. Ja henkisesti olen kärsinyt hoidon aikana vakavasta traumasta. Minulle ei ole tullut edes anteeksipyyntöä kasinolta, paitsi minulle osoitetulta vio-konsultilta Andrealta. Kuka kirjoitti minulle: kasino ei olisi koskaan antanut minulle valtuutusta tarjota sinulle bonuksia ja VIP-statusta, jos se olisi saanut asiakirjat peliriippuvuudesta. Vasta kuvakaappausteni jälkeen hän pyysi anteeksi ja sulki tilin välittömästi. Mutta olin jo ohjannut 1910 euroa, josta 200 saapui nyt suljetulle tilille. Haluan rahani takaisin, kiitos.
Hyvä GrandWin Casino,
Ole hyvä ja pidä meidät ajan tasalla tilanteesta.
Kasinon vastauksesta on jo kulunut 4 päivää. Tänään tulee kuluneeksi 4 viikkoa ongelman alkamisesta. Toistan 4 viikkoa
Mielestäni on todella epäreilua odottaa 4 viikkoa turhaan oikeutettua palautuspyyntöä, kun olin uskonut minulle VIP-konsultin ja tarjonnut bonuksia ja saanut 200 euroa suljetulle tilille. Haluan rahani takaisin, en tietenkään niitä, joita pelasin aiemmin, vaan niitä, joita pelasin, koska minulla oli houkutus pelata bonuksilla ja muilla HENKILÖKOHTAISILLA. Uhkapeliongelman lääkärintodistuksen jälkeen. Absurdi. Michal, ole kiltti ja auta minua
Kasino ei vieläkään vastaa. Tilanne täällä on todella vakava. Sisältää suljetulle tilille talletetut rahat. Haluan laillisen hyvitykseni.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
