Italialainen pelaaja pyysi välitöntä tilin sulkemista peliriippuvuuden vuoksi 12. lokakuuta, mutta hän ei saanut vastausta ennen kuin hänelle tarjottiin bonuksia pelaamisen jatkamiseksi. Talletettuaan 1910 euroa hänen tilinsä suljettiin lopulta, ja hän hakee nyt hyvitystä käytetystä summasta. Hän kohtaa kasinon reagoimattomuutta.
Hyvää huomenta, 12. lokakuuta pyysin tilini välitöntä sulkemista peliriippuvuuden vuoksi. Lokakuun 14. päivään mennessä en ollut saanut heiltä mitään vastausta, joten lähetin lääketieteelliset asiakirjani. Vastauksena sain sähköpostin VIP-konsultilta Andrealta, joka tarjosi minulle 200 € välitöntä bonusta ja lisäbonuksia talletuksistani. Ilmeisesti aloin pelaamaan uudelleen (en ollut pelannut alkuperäisen pyyntöni jälkeen). Otin sitten yhteyttä Andreaan 1910 € talletuksen jälkeen (200 € odottamassa) ja lähetin hänelle kuvakaappauksia peliriippuvuutta koskevista sähköpostiviesteistäni. Hän hälytti kasinon osastolle, joka käsittelee näitä asioita, ja he sulkivat tilini 200 euron kesken. Pyysin hyvitystä pelaamistani rahoista sulkemispyyntöni jälkeen peliriippuvuuden vuoksi, koska minulle tarjottiin VIP-statusta ja bonuksia kannustaakseen minua pelaamaan. Summa on 1910 €, 200 € vireillä, ja tilini on suljettu. Kukaan ei vastaa minulle. Chat-ominaisuus ei ole käytettävissä, eikä konsultti enää kommunikoi kanssani.
Hyvät Elisabetcors,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi GrandWin Casinon kanssa.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Lähetin sinulle kaiken sähköpostitse. Pyysin poissulkemista 12. päivänä ja 15. päivänä minulla oli VIP-konsultti kasinolta, joka tarjosi minulle bonuksia ja aloin tallettaa uudelleen. Minulla on siirto, joka olisi saapunut tänään pankille veloitettuna. Ja he eivät edes pelanneet niitä.
plus vielä 1710 euroa talletettuna. Haluan rahani.
Hyvät Elisabetcors,
Oletko saanut kasinolta vastausta palautuspyyntöösi ja käsittelemättömän talletuksen palautukseen edellisen vastauksesi jälkeen?
Ymmärsinkö oikein, että tilisi on jo suljettu?
Odotan vastaustasi.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
