Rakas Michal,
VIP-ohjelma on erillinen, mutta haluamme vahvistaa, että kun pelaajalle myönnettiin VIP-status ja tilivastaava otti häneen yhteyttä, pelaaja paljasti ongelmansa ja asiaa eskaloitiin vastaavasti.
Haluamme myös mainita uudelleen, että pelaaja ei ottanut yhteyttä omaan sähköpostiosoitteeseemme, vaan otti sen sijaan yhteyttä tukitiimiimme.
Erikoissähköpostiosoite on luotu varmistamaan sujuva yhteydenpito ja asianmukainen asioiden käsittely erikoistuneen tiimin toimesta.
Tilanteen yhteenvedon vuoksi meihin ei otettu yhteyttä oikeaan sähköpostiosoitteeseen. Tiimimme kehotti häntä lähettämään pyynnön asianmukaisesti, mitä hän ei tehnyt, mikä aiheutti lisäviivästyksiä. Myöhemmin tili suljettiin ja palautimme kaikki sillä olevat varat.
Uskomme, että tämä selventää ongelmaa, mutta jos sinulla on kysyttävää, olemme käytettävissä.
Ystävällisin terveisin,
GrandWin kasino
Dear Michal,
The VIP program is separate but we want to confirm that, when the player was granted VIP status and the Account Manager reached out to her, the player disclosed her issues, and the matter was escalated accordingly.
We would also like to mention again that the player did not contact our dedicated email address, but instead reached out to our support team.
The specialized email address was created with the purpose to ensure smooth communication and proper handling of such matters by a specialized team.
In order to summarize the situation, we were not contacted on the proper e-mail address. Our team directed her to properly submit the request, which she did not do, causing further delays. Later on the account was closed and we returned all pending funds in it.
We believe this clarifies the issue, but if you have any further questions, we remain available.
Best regards,
GrandWin Casino
Automaattinen käännös:
Kirjoitin kaksi sähköpostia tukeen. Asiakastuki tiesi siis erittäin hyvin, että olin lähettänyt kaksi sähköpostia, joissa kerroin, että olen pakonomainen peluri, ja sitten minut asetettiin VIP-päällikön tehtävään, koska halusin sulkea tilin. Se on erittäin vakavaa.
