KotiValituksetGrandWin Casino - Pelaajan tili estettiin useiden tilien syytösten vuoksi

GrandWin Casino - Pelaajan tili estettiin useiden tilien syytösten vuoksi

Automaattinen käännös:

Määrä: 2 000 €

GrandWin Casino
Turvallisuusluokitus:Matala
Lähetetty: 31.8.2023 | Ratkaistu : 19.10.2023
Ratkaistu Tuomiomme

Tapaus suljettu

RATKAISTU

Yhteenveto tapauksesta

1 vuosi sitten
Käännös

Espanjalaisen pelaajan tili esti nettikasinossa, koska epäiltiin usean tilin luomisesta. Ongelma oli ilmennyt sen jälkeen, kun hän yritti tehdä peruutuksen ja toimitti tarvittavat asiakirjat. Pelaaja oli kiistänyt, että hänellä olisi useita tilejä, ja hän oli ilmaissut turhautuneensa kasinon viestinnän puutteeseen. Kun pelaaja oli ilmoittanut oikean kasinon yhteydenottoa varten, olimme ottaneet yhteyttä kasinoon saadaksemme lisätietoja. Lopulta kasino oli avannut pelaajan tilin uudelleen ja kotiutusprosessi aloitettiin. Kasino vahvisti, että pelaajan nostopyyntö oli peruutettu virheellisten maksutietojen vuoksi, minkä jälkeen pelaaja oli jatkanut pelaamista ilman vireillä olevaa nostopyyntöä. Pelaaja oli vahvistanut nämä tiedot ja ilmaissut tyytyväisyytensä ratkaisuun, minkä vuoksi lopetimme valituksen ratkaistuna.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Olen yrittänyt tehdä nostoa ja he ovat pyytäneet useita asiakirjoja, ja lopuksi he ovat estäneet tilini sanomalla, että siellä on kaksoiskappale.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Rakas rasate1,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Onko mahdollista, että joku kotitaloudestasi tai samaa IP-osoitetta käyttävä henkilö on myös luonut tilin tälle kasinolle? Voisitko kertoa, oletko läpäissyt KYC-vahvistuksen?

Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Tomas

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

En ole kerännyt bonusta. En tiedä mitä tilille tapahtuu, mutta sinun tulee ilmoittaa minulle, jos se on kopioitu

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Jos tili on päällekkäinen, kuinka he ovat saaneet rekisteröityä ja tehdä talletuksia useita kertoja ja kun olen yrittänyt kotiuttaa, he ovat nähneet sen. Mielestäni kasino ei voita sitä.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Kiitos vastauksesta.

Onko mahdollista, että joku kotitaloudestasi tai samaa IP-osoitetta käyttävä henkilö on myös luonut tilin tälle kasinolle? Onko mahdollista, että avasit tilin kasinolla aiemmin?

Oletko käyttänyt bonuksia kasinolla tilisi ollessa auki?

Jos sinun ja kasinon välillä on kommunikaatiota, voisitko lähettää sen sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru ?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Sanoin ei. Ja myös pelitili on suljettu, joten muuta ei voi tehdä. En usko, että sinäkään voit auttaa minua. Kasino on varastanut rahani ilman mitään selitystä.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Heihin ei voi ottaa yhteyttä lisätietojen saamiseksi.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Halusin ilmoittaa, että minulle lähetetään edelleen viestejä puhelimitse, nämä ihmiset eivät häpeä

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Pystytkö peruuttamaan kasinon sinulle lähettämän markkinointiviestinnän?

Ole hyvä ja välitä kasinolta saamasi markkinointiviestintä sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru

Kiitos jo etukäteen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Ok, teen sen

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Valitukselle ei voi mitään, tili on suljettu

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

En ole saanut sinulta mitään tietoa. Jos tarvitset apuamme, lähetä minulle viimeisin markkinointiviestintä tai muu asiaankuuluva viestintä osoitteeseen tomas@casino.guru

Muuten emme voi auttaa sinua ja joudumme hylkäämään valituksesi.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

He eivät vastaa sähköpostilla eivätkä chattaile. Ajattelin, että voit ottaa heihin yhteyttä ja kysyä lisätietoja. Omalta osaltani en voi tehdä mitään, olen lähettänyt useita viestejä sähköpostitse ja ei mitään, ei vastausta.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Jälleen kerran yritämme ottaa yhteyttä kasinoon vasta saatuamme sinulta pyytämäni tiedot.

Sinulta pyytämäni tiedot:

  • markkinointiviestintä (kasinolta sähköpostitse saamasi tarjoukset)

Lähetä tarjouksen sisältävä sähköposti edelleen sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru

Odotan vastaustasi.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Hyvä rasate1,

Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Ongelma on se, että olen puhdistanut kaiken

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Ymmärrän.

Anna minun ensin varmistaa, että meillä on oikea kasino, johon ottaa yhteyttä.

Mikä näistä kasinoista on oikea, johon meidän tulisi keskittyä valituksessa, kiitos? https://grandwin.com/ tai https://www.grandwin.cz/

Odotan vastaustasi.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

grandwin.com

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Paljon kiitoksia, rasate1, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hei rasate1,

Olen Michal ja olen ottanut valituksenne haltuun. Olen käynyt läpi tämän tapauksen ja otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa.

Haluaisimme kutsua GrandWin Casinon mukaan keskusteluun.


Hyvä GrandWin Casino,

Voitko antaa lisätietoja pelaajan mahdollisista useista tileistä, mukaan lukien todisteet? Jos tietoja ei voida jakaa julkisesti, lähetä ne minulle osoitteeseen michal.k@casino.guru

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hei, haluan selventää asioita, tarkoitan grandwin casino comilla


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Haluan ilmoittaa, että kasino avasi tilin uudelleen ja nosto on käynnissä. Kiitos avusta

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Se on hieno uutinen, rasate1. Kerro meille, kun olet vastaanottanut peruutuksen, jotta voimme käsitellä valituksesi ratkaistuna.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hyvä Michal ja rasate1,


Kiitos, että otit yhteyttä tämän tapauksen kanssa.


Olemme tutkineet kyseistä tiliä ja haluamme ilmoittaa, että sen jälkeen, kun tutkinta on saatu päätökseen ja tili aktivoitu uudelleen. Pelaaja pyysi nostonsa peruuttamista virheellisten maksutietojen vuoksi. Myöhemmin pelaaja jatkaa pelaamista, eikä tällä hetkellä ole vireillä olevaa nostopyyntöä.


Ystävällisin terveisin,

GrandWin

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Kiitos vastauksesta, GrandWin-tiimi.



Rakas rasate1,

Voitko kommentoida yllä olevaa?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Kaikki on oikein

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Kiitos vahvistuksesta, rasate1.

Voimmeko katsoa, että valituksesi on ratkaistu, vai tarvitsetko apua jossain muussa?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Se on jo ratkaistu, kiitos

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Kiitos vahvistuksesta, rasate1.

Kiva kuulla, että ongelmasi on ratkaistu. Koska valitus on ratkaistu onnistuneesti, suljemme sen nyt järjestelmässämme "ratkaistuksi". Haluan kiittää molempia osapuolia yhteistyöstä ja älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.


Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Olisimme kuitenkin kiitollisia, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Arvostamme rehellistä arviota ja mahdollisia ehdotuksia valitusten ratkaisu- ja sovitteluprosessimme parantamiseksi. Palautteesi voi olla hyödyllinen muille, jotka harkitsevat yhteydenottoa online-kasinoon liittyvissä asioissa.

Kiitos jo etukäteen ajastasi.


Parhain terveisin,

Michal

Kasino.Guru

Automaattinen käännös:
flash-message-reviews
Käyttäjäarvostelut - Kirjoita omia kasinoarvosteluita ja jaa omat kokemuksesi
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista