KotiValituksetGrandWin Casino - Pelaajan kotiuttaminen on viivästynyt.

GrandWin Casino - Pelaajan kotiuttaminen on viivästynyt.

Automaattinen käännös:

Määrä: 5 000 €

GrandWin Casino
Turvallisuusluokitus:Matala
Lähetetty: 4.12.2023 | Ratkaistu : 14.12.2023
Ratkaistu Tuomiomme

Tapaus suljettu

RATKAISTU

Yhteenveto tapauksesta

11 kuukautta sitten
Käännös

Portugalilaisella pelaajalla oli ollut vireillä oleva nostopyyntö GrandWin Casinolla 28. marraskuuta lähtien. Huolimatta siitä, että hän oli toimittanut tarvittavat asiakirjat ja hänen henkilöllisyytensä oli vahvistettu, hänen pyyntönsä oli jäänyt käsittelemättä. Pelaaja oli lähettänyt useita sähköposteja talousosastolle, mutta hän ei ollut saanut vastausta. Kahden viikon odotuksen ja useiden vuorovaikutusten jälkeen kasinon chat-palvelun kanssa pelaaja oli ilmoittanut talousosastolta, että hänen kotiutuksensa oli käsitelty. Teknisen virheen vuoksi kotiuttaminen oli kuitenkin peruttu ja pelaajaa kehotettiin jättämään uusi pyyntö. Lopulta pelaaja oli valinnut pankkisiirron ja todistettuaan pankkitilinsä, hän oli vastaanottanut voittonsa. Tapaus oli ratkaistu onnistuneesti ja pelaaja oli saanut rahansa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Hyvää huomenta,


Minulla on vireillä oleva nostopyyntö tällä kasinosivustolla (Grandwin Casino) 28. marraskuuta lähtien. Talousosasto otti minuun yhteyttä tarvittavien asiakirjojen saamiseksi, lähetin kaiken ja vaikka kaikki asiakirjat olivat oikein ja henkilöllisyyteni vahvistettiin, nostopyyntöni on edelleen vireillä.


Kun otan yhteyttä chatiin, saan tiedon, että asianomainen osasto käsittelee nostopyynnön mahdollisimman nopeasti, mutta kaikki pysyy ennallaan. Pyyntö on edelleen vireillä, eikä sitä ole hyväksytty. Olen lähettänyt yli kymmenen sähköpostia talousosastolle saamatta koskaan vastausta.


Voitot voitettiin ilman bonuksia.


Voisitko auttaa minua, kiitos? On kulunut melkein viikko siitä, kun tein nostopyynnön.


Kiitos,

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä patesteves91,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme peruuttamiseen liittyvästä ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Muista kuitenkin, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tämä viive voi johtua keskeneräisestä KYC-vahvistuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.

Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täysimääräistä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä.

Jos tilisi on todennettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkistettu, kasino on hyväksynyt kotiutuksen, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivään nostopyynnön jälkeen, ilmoita siitä meille, niin puutumme asiaan ja yritämme auttaa. sinä.

Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.

Parhain terveisin,

Petronela

Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
11 kuukautta sitten
Käännös

Hyvää huomenta,


On kulunut yli viikko siitä kun tein nostopyynnön ja kaikki on edelleen ennallaan.


Otettuani yhteyttä nettisivuilla olevaan chattiin, minulle kerrotaan, että he nopeuttavat prosessia, että he pyytävät äärimmäisen kiireellistä käsittelyä, ja silti ei muutoksia ole, pyyntö on edelleen vireillä.


Lähetin talousosastolle kaikki tarvittavat tiedot ja asiakirjat: henkilökortin, asuintodistuksen, talletustodistuksen, todisteen aktiivisesta ja varmennetusta jeton-tilistä sekä selfien henkilökortilla.


Olen lähettänyt useita sähköposteja talousosastolle, enkä ole koskaan saanut vastausta.


Voitko auttaa minua ratkaisemaan tämän tapauksen?


Kiitos

Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Paljon kiitoksia, patesteves91, että annoit kaiken tarvittavan tiedon. Siirrän nyt valitukseni kollegani Mirkalle ( miroslava.d@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Hyvää huomenta.


Kiitos jo etukäteen avusta.


Ilmoitan, että minulla on edelleen sama ongelma nostopyyntööni liittyen. Huomenna tulee kuluneeksi kaksi viikkoa siitä, kun peruutuspyyntöni on edelleen vireillä, koska tiedän, että kaikki asiakirjat on hyväksytty.


Olen lähettänyt useita sähköposteja talousosastolle tuloksetta, en ole saanut minkäänlaista vastausta. Verkkokeskustelussa, joka on saatavilla verkkosivustolla, he sanovat aina, että minun on odotettava, koska nostopyyntöjä on paljon ja että he lähettävät muistutuksen tapaukseni ratkaisemisesta nopeammin. Kaikki on kuitenkin ennallaan, eivätkä he voi antaa minulle erityistä ratkaisuaikaa.


Mielestäni ei ole normaalia, että pyyntöni käsittely kestää kaksi viikkoa. Minulle ei ole koskaan ennen tapahtunut vastaavaa minkään nettikasinon kanssa. Olen ollut melko kärsivällinen, mutta kaksi viikkoa on liikaa.


Mitä minun pitäisi tehdä? En tiedä mitä muuta tehdä ja tarvitsen todella rahaa. Talousosastoon ei ole puhelimitse yhteyttä, he eivät vastaa sähköposteihin ja chatissa en saa minkäänlaista tyydyttävää vastausta tai minkäänlaista ratkaisua.


Auta minua.


Kiitos.

kohteliaisuuksia

Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä patesteves91,


Nimeni on Mirka ja autan sinua tämän tapauksen ratkaisemisessa. Nyt haluaisin kutsua Grandwin Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun.


Hyvä Grandwin Casino ,


Voisitteko antaa lisätietoja tästä tapauksesta?


Kiitos jo etukäteen,


Mirka

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Hyvää huomenta,


Tänään on tasan kaksi viikkoa siitä, kun tein nostopyynnön, ja se on edelleen vireillä verkkosivuilla. Olen odottanut marraskuun 28. päivästä lähtien, että nosto käsitellään ja rahat siirretään Jeton-tililleni tietäen, että kaikki asiakirjani on hyväksytty.


En ymmärrä, kuinka kotiutuksen käsittely voi kestää kaksi viikkoa. Sitä ei ole koskaan tapahtunut minulle muilla verkkosivustoilla, ja ne perustelevat minua sillä, että käsittely tapahtuu manuaalisesti ja kestää kauemmin. Mutta kaksi viikkoa???


Minulla ei vieläkään ole vastausta talousosastolta, he eivät vastaa sähköposteihin ja chattiin, saan aina samantyyppisen vastauksen: "Talousosasto pyrkii käsittelemään sen mahdollisimman nopeasti".


Toivon saavamme nopean vastauksen Casino Grandwinin edustajalta, jotta voin perustella tämän tapauksen ja että nostopyyntöni lopulta hyväksytään 🥴


Kiitos

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Hyvää iltapäivää,


Sain juuri seuraavan sähköpostin talousosastolta:

"Rakas Patricia,


Tilisi suojaus on saavutettu ja nosto on käsitelty maksutilillesi.


Kiitos, että valitsit meidät vedonlyöntikodiksi!


Sinun,

Nick P. | Palkkaustiimi."


Verkkosivustolla nostopyyntö näkyy tilassa "käsitellään", mutta rahat eivät ole vielä tulleet Jeton-tililleni.


Kysyin chatissa, kuinka kauan kestää ennen kuin nostopyyntö todella hyväksytään ja milloin rahat olisivat saatavilla jeton-tililläni, mutta chat-operaattori ei antanut minulle konkreettista vastausta, hän sanoi, että se tehdään mahdollisimman lyhyen ajan. Toivottavasti minun ei tarvitse odottaa liian kauan 🥴


file


Kun todella saan rahat Jeton-tililleni, ilmoitan sinulle, jotta he voivat lopettaa tapauksen.


Kiitos

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Hyvää huomenta,


Minulla on edelleen ongelmia tämän kasinosivuston ja varojeni nostamisen kanssa 😡🥴


Marraskuun 28. päivänä tein jeton-tililleni 5000 euron nostopyynnön, 15 päivän odotuksen jälkeen sain eilen vihdoin talousosastolta sähköpostin, jossa kerrottiin, että pyyntö on käsitelty.


file

Tänä aamuna otin yhteyttä chatiin ja minulle kerrottiin, että rahat saapuvat jeton-tililleni yhdestä kahteen päivään.

Yllätyksekseni astuin nyt kasinon verkkosivustolle ja tilaukseni 28. marraskuuta peruutettiin ja hylättiin.


file

Pääsin chattiin uudelleen ja operaattori lähetti minulle seuraavan vastauksen:

– Tarkistin vielä ja ilmeisesti prosessin aikana tapahtui jonkinlainen tekninen virhe, joten pyyntö ei onnistunut, ja mitä voin tällä hetkellä neuvoa, on lähettää uusi, jotta se voidaan tarkistaa.

Omalta osaltani teen parhaani kannustaakseni omistautunutta tiimiämme tarkistamaan sen mahdollisimman nopeasti ja suorittamaan sen loppuun, Patricia, olen pahoillani tästä vielä kerran.

file

Hän neuvoi minua tekemään uuden Jeton-nostopyynnön, minkä olen jo tehnyt ja se näyttää jälleen odottavan verkkosivustolla.

file

Olen nyt lähettänyt sähköpostin talousosastolle, koska en enää odota 15 päivää pyynnön hyväksymistä, koska tiedän, että heidän puoleltaan tekninen virhe ei ole minun syytäni. Omalta osaltani antamani tiedot ovat oikein, kaikki asiakirjani ovat oikein ja myös jeton-tilini toimii oikein. En ymmärrä miksi näin tapahtui, ja näyttää siltä, että se on toinen temppu olla maksamatta varoja heti.

Auta minua ratkaisemaan tämä tapaus, jotta saan vihdoin rahani. Olen kyllästynyt tähän tilanteeseen 😭

Kiitos

Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Hyvää huomenta,


Ilmoitan, että tein uuden Jeton-poistopyynnön, joka antoi jälleen virheen.


Tein kuitenkin tilauksen uudelleen pankkisiirrolla. Talousosasto pyysi minulta todistusta pankista, jotta voin suorittaa siirron. Menin pankkikonttoriin ja lähetin halutun asiakirjan sähköpostitse. Ilmoitan, että olen juuri vastaanottanut pankkitililleni 5000 euron siirron 14.12.2023.


Olen yrittänyt kerätä varojani marraskuun 28. päivästä lähtien, ja tein sen vihdoin tänään.


Tapaus on ratkaistu.

Kiitos avustasi 🙏

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä patesteves91,


Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.


Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.

Olemme täällä auttamassa.


Parhain terveisin,

Mirka

Kasino.Guru

Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista