Espanjalainen pelaaja oli ilmoittanut viivästymisestä nettikasinolta nostoprosessissaan. Huolimatta siitä, että hänen asiakirjansa oli hyväksytty, hänen kotiutuksensa oli ollut vireillä yli 15 päivää ilman, että kasino oli ilmoittanut asiasta. Kun hän oli ottanut yhteyttä valitustiimiin, kasino hyväksyi hänen kotiutuksensa ja hän vahvisti varojensa vastaanottamisen. Valitustiimi merkitsi ongelman ratkaistuksi.
Hei,
Tein noston 4. syyskuuta, kun olin lähettänyt kaikki vaaditut asiakirjat ja saanut viikko sitten sähköpostin, että se hyväksyttiin. Kotiutukseni on kuitenkin edelleen ODOTTAVANA, enkä ole saanut vastausta asianomaiselta osastolta tai ratkaisuja chatista.
Olen yrittänyt ratkaista tätä ongelmaa tuloksetta 15 päivää.
Hyvä Lontoo.14,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin? Voisitko lähettää tänne kuvakaappauksen nostohistoriastasi?
Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Hei,
En ole aiemmin tehnyt nostoja. He pyysivät minulta kaikki asiakirjat, ja vasta viikkoa myöhemmin he eivät vahvistaneet, että kaikki oli oikein. Tämä alla oleva sähköposti on viimeinen viestintä heiltä viikko sitten;
Voitot ovat olleet ilman bonusta.
"Rakas Sergio,
Lähettämäsi asiakirjat on hyväksytty, käsittelemme peruutustasi.
Hyväksymme anteeksi viivästyksen."
Sinun,
Andrea D. | Palkkaustiimi
Tänään on kulunut 16 päivää siitä, kun pyysin nostoa. Kotiutuksen tila on edelleen odotustilassa, ja yli 20 sähköpostin lähettämisen jälkeen en ole vieläkään saanut vastausta kasinolta.
Mitä minun pitäisi mielestäsi tehdä?
Olen yrittänyt löytää puhelinnumeroa, jolla voin ottaa heihin yhteyttä, mutta en ole löytänyt mitään ja chat-tuki ei auta, he vain kertovat minulle, että minun pitäisi saada rahat hyvin hyvin pian.
Hei,
He ovat juuri hyväksyneet noston ja rahat ovat jo tililläni.
Kiitos tuestasi.
Hyvä Lontoo.14,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Kristina
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
