Rakas Michal,
Tarkastellessamme tätä väitettä, haluamme selventää tätä tapausta antamalla yksityiskohtaisemman selvityksen. Tämä sähköpostiketju alkoi chatista asiakkaan kanssa, jossa hän pyysi bonusta 27. toukokuuta. Hänelle tarjottiin bonusta seurantasähköpostina.
Saatuaan bonuksen sähköpostitse pelaaja pyysi sulkemista, ja hänelle ilmoitettiin nimenomaisesti lähettävän pyyntönsä asianmukaiseen sähköpostiosoitteeseen asianmukaista käsittelyä varten. Tämä on välttämätöntä, koska asianmukaisesti koulutetun tiimin on tarkistettava tällaiset pyynnöt ja tutkittava tilit. Tällaisiin pyyntöihin liittyy useita vivahteita, joten kaikki pelaajamme vaativat tätä menettelyä.
Pelaaja jatkoi viestin lähettämistä samassa sähköpostiketjussa, mikä johti jonkin verran viivästymiseen hänen pyyntönsä käsittelyssä. "Re: Sähköpostipyyntösi" on kokonainen ketju, jossa jos tarkistat Playerin ensimmäisen vastauksen, sähköpostiosoite oli jälleen kerran costumercare@grandwin.com joten kaikkea tämän säikeen kirjeenvaihtoa ei ole lähetetty kunnolla alusta lähtien.
Tässä ketjussa näkyy, että myös hänen bonuspyyntönsä käsitellyt agentti kehotti häntä useaan otteeseen lähettämään sähköpostin oikeaan osoitteeseen. Häntä ei jätetty huomioimatta ja häntä opastettiin asianmukaisesti koko ajan sen jälkeen, kun hän päätti, ettei hän halua bonusta 27. toukokuuta, koska koko tämän ketjun kirjeenvaihto on samana päivänä.
Tämän jälkeen tullaan aiemmin selitettyyn tilanteeseen, jossa hän jatkoi pyyntöjen lähettämistä väärään osoitteeseen.
Voit heti huomata eron käsittelyssä verrattuna päivämäärään, jolloin hän lähetti sähköpostin oikein oikeaan osoitteeseen ja pyyntöön. Haluamme nyt käsitellä myös aiempaa selitystämme, joka koski oikein lähetettyä sähköpostia 7. kesäkuuta. Tämä oli ensimmäinen oikein vastaanotettu sähköposti, kuten myös CG:n henkilökunta näkee, koska Petronela oli CC:ssä tuohon pyyntöön.
Lopuksi käsittelimme hänen pyyntönsä oikein, kun se oli lähetetty oikeassa muodossa, mikä ei ollut vastaus ketjuun, joka aiheuttaisi ymmärrettävästi viivettä ja sekaannusta, ja lopulta se lähetettiin oikeaan osoitteeseen.
Terveiset,
GrandWin kasino
Dear Michal,
Upon reviewing this claim, we want to clarify this case by providing a more detailed explanation. This e-mail thread started from a chat with the client where he requested a bonus on the 27th of May. He was offered a bonus as a follow-up e-mail.
Upon receiving the bonus via e-mail the player then requested closure, he was explicitly informed to send his request to the appropriate e-mail address for proper handling. This is required as such requests have to be reviewed and accounts investigated by the properly trained team. There are various nuances when it comes to such requests, so this procedure is required by all of our Players.
The Player continued sending his communication in the same e-mail thread which led to some delay with the handling of his request. "Re: Your email request" is a whole thread where if you check the first reply from the Player on it, the e-mail address was once again costumercare@grandwin.com so all of the correspondence in that thread was not properly submitted ever since the beginning.
In this thread it can be seen that the agent who also handled his bonus request informed him several times to submit an e-mail to the proper address. He was not ignored and was properly instructed at all times after he decided that he does not want a bonus on the 27th of May as the whole correspondence in this thread is on the same day.
Following that we come to the previously explained situation where he continued sending requests to the incorrect address.
You can immediately notice a difference in the handling compared to the date when he properly submitted an e-mail to the correct address and request. We now want to address our previous explanation as well which was regarding the properly submitted e-mail on the 7th of June. This was the first properly received e-mail as can be seen by CG staff as well since Petronela was on CC to that request.
In conclusion we handled his request properly once it was submitted in a correct format which was not a reply to a thread which would understandably cause delay and confusion and lastly it was submitted to the correct address.
Regards,
GrandWin Casino
Automaattinen käännös:
