Saksalainen pelaaja kohtasi maksun viivästymisen, eikä hän pystynyt asettamaan uhkapelirajaa tai jäädyttämään tiliään. Hän kertoi myös, että häneltä pyydettiin lisää asiakirjoja tilin vahvistamista varten. Kasino vahvisti, että pelaaja oli peruuttanut kotiutuksensa useita kertoja varmistusprosessin aikana, ja tällä hetkellä vireillä olevia nostoja ei ollut. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut.
Olen odottanut maksua nyt yli viikon. Haluaisin asettaa rajoituksen tililleni tai jäädyttää sen tietyksi ajaksi, mutta rajoja ei voi asettaa.
Lisäksi tilin vahvistamista varten pyydetään yhä enemmän asiakirjoja. Maksu viivästyy järjestelmällisesti, jotta asiakkaat voivat pelata kaikki voittonsa
Rakas Rbuchs,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Hyvä Raphael,
Huomaa, että asiakirja on annettava viralliselta notaarilta leimalla ja allekirjoituksella.
Lähetä tämän jälkeen valokuva kyseisestä asiakirjasta vastauksena tähän sähköpostiin.
Kiitos yhteistyöstä jo etukäteen!
Parhain terveisin,
Miles G. | KYC-tiimi
Tein tänään uuden asiakirjan ja lähetin sen sinulle sähköpostitse. Leima ja päivämäärä näkyvät. Olen jo ottanut asuntolainaa tällä asiakirjalla. Ei siitä sen virallisempaa ole
Onko kasino suorittanut vahvistuksesi ja käsitellyt nostuksesi jo?
Kerro minulle mahdollisesta kehityksestä.
Rakas Tomas,
Kiitos, että otit meihin yhteyttä.
Voimme vahvistaa, että pelaaja peruutti kotiutuksensa useita kertoja, kun asianomainen osastomme tarkasteli häneltä pyydettyjä asiakirjoja. Tilillä ei ole tällä hetkellä odottavia nostoja.
Ystävällisin terveisin,
GrandWin Casino Team
Rakas Rbuchs,
Kerro minulle, ovatko kasinon tiedot oikeita ja tarvitsetko lisäapua.
Odotan vastaustasi.
Valitettavasti pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Näin ollen emme voi tutkia asiaa tarkemmin, eikä meillä ole muuta vaihtoehtoa kuin hylätä tämä valitus.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
