Irlantilainen pelaaja oli toistuvasti ottanut yhteyttä kasinoon hakeakseen itsensä sulkemista peliriippuvuuden vuoksi, mutta kohtasi liiallisia dokumentointivaatimuksia ja reagoimattomuutta. Kasino teki vaikeaksi sulkea itsensä pois pelaajan vahingoittumisriskistä huolimatta. Lopetimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme, mikä esti jatkotutkinnan tai ratkaisun.
Olen ottanut heihin yhteyttä sähköpostitse ja live-chatissa lukemattomia kertoja paljastaen, että olen peliriippuvainen ja olen vaarassa joutua vahingoksi, ja joka kerta, kun he käskevät minua lähettämään heille sähköpostia sulkeakseni heidät pois, ja kun teen, he sanovat, että minun on lähetettävä 101 eri asiakirjoja vahvistaakseni itseni. Aivan ällöttävää, kuinka vaikeaa he tekevät sen poissulkemisen. Vaikka lähetin asiakirjat, en saa mitään takaisin. He käyttävät hyväkseen ongelmapelaajia.
Hyvä mezzer79,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla haasteista, joita kohtaat yrittäessäsi sulkea itsensä pois online-kasinolta.
Auta meitä ymmärtämään tilannettasi paremmin ja pyrkimään ratkaisuun, voitteko antaa meille seuraavat lisätiedot:
Jos sinulla on tähän asiaan liittyviä muita asiaankuuluvia viestejä tai asiakirjoja, lähetä ne osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.
Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Valitettavasti meidän on hylättävä tämä tapaus, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Tämän seurauksena emme voi jatkaa lisätutkimuksia tai tarjota mahdollisia ratkaisuja käsiteltävänä olevan ongelman ratkaisemiseksi. Haluamme kuitenkin korostaa, että pelaajalla on mahdollisuus avata tämä valitus uudelleen milloin tahansa tulevaisuudessa, jos hän päättää tehdä niin. Pysymme avoimina ja valmiina auttamaan asian ratkaisemisessa, jos pelaaja päättää jatkaa viestintää.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
