The player from Germany reports being kicked out of the Cygnus game multiple times while playing at high stakes, impacting his potential winnings. He requests a refund of €450 due to these disruptions during gameplay.
Saksalainen pelaaja raportoi, että hänet potkittiin ulos Cygnus-pelistä useita kertoja pelatessaan korkeilla panoksilla, mikä vaikutti hänen mahdollisiin voittoihinsa. Hän pyytää 450 euron hyvitystä pelin aikana ilmenneistä häiriöistä johtuen.
Hei,
Viime yönä pelasin Cygnusta koko ajan. Pelin puolivälissä, kun kivet putosivat alas, minut potkittiin ulos pelistä useita kertoja. Uusinta ei aina ollut saatavilla. Minulle se tarkoittaa, että olisin voinut voittaa jotain. Tämä ongelma esiintyi vain suurimman osan ajasta korkeilla panoksilla 4-6-10€
Jos talletan rahaa, haluan pelata ilman ongelmia. Mutta koska ongelmia oli, haluaisin saada eilisen 450 € takaisin.
Hello,
Last night I played Cygnus the whole time. In the middle of the game while the stones were falling down I was kicked out of the game several times. A replay was not always available. For me that means I might have won something. This problem only occurred most of the time with high stakes 4-6-10€
If I deposit money, I want to be able to play without any problems. But since there were problems, I would like to get the €450 from yesterday refunded.
Hallo,
Letzte Nacht spielte ich die ganze Zeit Cygnus. Mitten im Spiel während die Steine runterfallen wurde ich mehrmals aus dem Spiel gekickt. Ein replay war nicht immer vorhanden. Das heisst für mich,ich hätte vielleicht etwas gewonnen. Dieses Problem kam nur meistens bei hohen Einsätzen 4-6-10€
Wenn ich Geld einzahle,dann möchte ich auch Problemlos spielen. Da aber Probleme waren,möchte ich gerne die Beträge von gestern 450€ zurück erstattet bekommen.
Rakas Synaro,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Voisitko lähettää todisteita, kuten kuvakaappauksia tai videoita, mahdollisesti pelihistoriasi sekä tapahtuman tarkan ajankohdan sekä asiaankuuluvat viestit veronika.f@casino.guru ? Oletko lopettanut pelaamisen heti tapahtuman jälkeen?
Sillä välin tutustu artikkeliimme, jossa selitetään "Kuinka peliautomaatit ohjelmoidaan" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed ja ehkä se auttaa ymmärtämään, kuinka palvelimet kommunikoivat pelaajien kanssa ja mitä ongelmia matkalla saattaa ilmetä.
Ymmärrä, että ilman todisteita emme voi edetä tässä tapauksessa, koska olisi lähes mahdotonta kohdata kasino.
Odotan innolla kuulevamme sinusta. Kiitos jo etukäteen ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Dear Synaro,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please forward any supporting evidence, such as screenshots or videos, possibly your game history with the exact time of the incident along with any relevant communication to veronika.f@casino.guru? Have you stopped playing right after the incident?
Meanwhile, please check our article explaining "How slot machines are programmed" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed and maybe it’ll help to understand how servers communicate with players and what issues might occur on the way.
Please understand that without any supporting evidence, we can’t proceed further with this case as it would be close to impossible to confront the casino.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance for your understanding.
Best regards,
Veronika
Harmi, minulla ei ole todisteita.
Too bad, I have no evidence.
Schade,habe keine Belege.
Rakas Synaro,
Kiitos vastauksestasi. Valitettavasti ilman tukitietoja meidän on mahdotonta tutkia asiaa tai pyytää kasinolta hyvitystä. Suosittelen, että yrität ottaa suoraan kasinon puoleen yksityiskohtaisen selvityksen kokemastasi ongelmasta, sillä he voivat auttaa sinua edelleen. Emme kuitenkaan voi auttaa sinua tässä tapauksessa.
Edellä mainituista syistä tämä valitus suljetaan nyt. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Dear Synaro,
Thank you for your reply. Unfortunately, without supporting information, it’s impossible for us to investigate the matter or request a refund from the casino. I suggest trying to reach out to the casino directly with a detailed explanation of the problem you experienced, as they might be able to help you further. However, we are unable to assist you in this case.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be closed. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Veronika
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
