KotiValituksetGrandClub Casino - Pelaajien kotiutukset ovat viivästyneet vahvistusongelmien vuoksi.
GrandClub Casino - Pelaajien kotiutukset ovat viivästyneet vahvistusongelmien vuoksi.
Automaattinen käännös:
Määrä:
3 000 €
GrandClub Casino
Turvallisuusluokitus:Korkea
Turvaluokitus
Arvostelumenetelmämme mukaisesti olemme laskeneet kasinon turvallisuusluokituksen yli 20 tekijän pohjalta, mukaan lukien taloustiedot, käyttöehtojen reiluus, pelaajavalitukset ja paljon muuta. Mitä korkeampi turvallisuusluokitus, sitä todennäköisemmin saat voittosi ongelmitta.
The player from Germany had deposited 40€ and increased his balance to 3000€, with 1500€ in his account and three pending 500€ withdrawal requests. Despite completing the verification process and uploading all required documents, he faced issues with an empty document upload section and had not received further communication from the support team. We advised the player to clear his cookies, cache, and browser history, and to contact support again. Eventually, the player received all his winnings totaling 3000€, and the complaint was marked as resolved.
Saksalainen pelaaja oli tallettanut 40€ ja lisännyt saldonsa 3000€:iin, tilillä oli 1500€ ja kolme vireillä olevaa 500€ nostopyyntöä. Huolimatta vahvistusprosessin suorittamisesta ja kaikkien vaadittujen asiakirjojen lähettämisestä hän kohtasi ongelmia tyhjän asiakirjan latausosion kanssa, eikä hän ollut saanut lisäviestiä tukitiimiltä. Kehoitimme pelaajaa tyhjentämään evästeensä, välimuistinsa ja selainhistoriansa sekä ottamaan uudelleen yhteyttä tukeen. Lopulta pelaaja sai kaikki voittonsa, yhteensä 3000€, ja valitus merkittiin ratkaistuksi.
Talletin 40 € tälle kasinolle käyttämällä 100% ensitalletusbonusta.
Bonuksen kierrätysvaatimuksen täyttämisen jälkeen minulla oli lähes 650€, minkä jälkeen jatkoin pelaamista oikealla rahalla ja nostin saldoni 3000€.
Joka päivä pystyin pyytämään 500 € kotiutusta. Tällä hetkellä minulla on pelaajatililläni 1500€ ja kolme 500€ nostopyyntöä kukin. Koska näitä nostoja ei ole vielä käsitelty, en voi pyytää lisänostoja.
Ilmeisesti kolme on suurin sallittu nostojen määrä kerrallaan, ja minun on odotettava, kunnes ensimmäiset 500 € ilmestyvät Mifinity E-Walletiin, ennen kuin voin pyytää seuraavaa nostoa.
Tässä on valitukseni: Latasin kaikki tietoni oikein vahvistusprosessin aikana, ja jokainen tuote vahvistettiin vahvistetuksi. Kuitenkin, kun se oli tarkistettu, jokainen asiakirja poistettiin, mikä vaikuttaa melko oudolta.
Kun kaikki asiakirjani oli vahvistettu, ilmestyi toinen kuvakaappaus, joka osoitti, että minun oli vahvistettava jotain muuta, vaikka tukiedustaja oli kertonut minulle, että kaikki oli jo vahvistettu.
Naurettavin asia on, että kun napsautan vahvistusta nyt, se käskee lataamaan jotain alareunasta, mutta linkkejä ei ole kuten ennen - osio on täysin tyhjä, joten en voi ladata mitään!
Tiedoksesi:
Latasin tiliotteeni viime kuusta PDF-tiedostona
Henkilökortti edessä ja takana
Selfie, jossa kasino näkyy taustalla
Mifinityn henkilötiedot, osoite, sähköpostiosoite ja E-lompakkonumero
Mifinity-tapahtumahistoria PDF-tiedostona, joka kattaa 30 päivää
Kaikki viisi kohdetta ladattiin oikein. Tukitiimi sanoi ottavansa minuun yhteyttä sähköpostitse, mutta en ole vielä kuullut mitään.
Ihmettelen, mihin kaikki tietoni ovat kadonneet ja kuinka voin saada vahvistuksen uudelleen, jos ne johtavat minua harhaan näyttämällä tyhjän asiakirjan latausosion.
Liitteenä kaikki kuvakaappaukset.
Ole hyvä, CasinoGuru-tiimi, auta minua..
Dear CasinoGuru Team,
I deposited 40€ at this casino using the First Deposit Bonus of 100%.
After completing the wagering requirements for the bonus, I had nearly 650€, and then I continued to play with real money and increased my balance to 3000€.
Each day, I was able to request a withdrawal of 500€. Currently, I have 1500€ in my player account and three withdrawal requests of 500€ each. Since these withdrawals have not been processed yet, I cannot request any additional withdrawals.
Apparently, three is the maximum number of withdrawals allowed at a time, and I have to wait until the first 500€ appears in my Mifinity E-Wallet before I can request the next withdrawal.
Here’s my complaint: During the verification process, I uploaded all my information correctly, and each item was confirmed as verified. However, once verified, each document was removed, which seems quite strange.
After all my documents were confirmed, another screenshot appeared indicating that I needed to verify something else, even though a support representative had told me that everything was already verified.
The most ridiculous part is that when I click on verification now, it tells me to upload something at the bottom, but there are no links like before – the section is completely empty, so I cannot upload anything!
For your information:
I uploaded my bank statement from last month as a PDF
ID card front and back
A selfie with the casino visible in the background
Mifinity personal details, address, email address, and E-wallet number
Mifinity transaction history as a PDF covering 30 days
All five items were uploaded correctly. The support team said they would contact me via email, but I haven’t heard anything yet.
I’m wondering where all my data has gone and how I can get verified again if they are misleading me by showing an empty document upload section.
Attached are all the screenshots.
Please, CasinoGuru Team, help me..
Hallo liebes Casinoguru Team,
Ich habe in diesem Casino 40€ eingezahlt mit dem First Deposit Bonus von 100%
Ich habe nach Wagerende des Bonuses knapp 650€ gehabt & war danach im Echtgeld und habe mich auf 3000€ hochgespielt.
Jeden Tag konnte ich eine Auszahlung beantragen von 500€, momentan habe Ich 1500€ auf meinem Spielerkonto und drei Auszahlungen von jeweils 500€, da diese Auszahlungen noch nicht bearbeitet worden sind kann Ich keine weitere Auszahlungen mehr beantragen.
Weil anscheind drei die maximale Anzahl sind & Ich warten muss bis die ersten 500€ auf mein Mifinity E Wallet erscheinen, erst dann kann Ich die nächste Auszahlung beantragen
Nun kommen wir zu meiner Beschwerde, Ich habe bei dem Verifizierungsprozess alle meine Daten richtig hochgeladen diese wurden auch alle mit grün bestätigt, sobald eine Sache bestätigt wurde ist diese rausgelöscht worden was schon ziemlich komisch erscheint
Nachdem alle meine Daten bestätigt wurden, steht nun aufeinmal ein Screenshot wo Ich wieder was verifizieren muss obwohl die eine Mitarbeiterin mir aus dem Support gesagt hat das alles verfiziert ist
Das lächerlichste daran ist das Ich wenn ich jetzt auf Verifikation klicke und mir gesagt wird das ich unten was hochladen soll, aber da gibt es keine Links wie vorher - Es ist einfach komplett leer sodass Ich nicht mal irgendwas hochladen kann!
Zur Information
Ich habe mein Bankauszug vom letzten Monat als PDF hochgeladen
Personalausweis Vorder und Rückseite
Ein Selfie von mir wo im Hintergrund das Casino sichtbar ist
Mifinity Personaldaten,Adresse,Emailadresse, E wallet nummer alles.!
Mifinity Verlauf als PDF mit Transaktionen von 30 Tagen
Alle fünf Sachen habe Ich korrekt hochgeladen, im Support sagen die nur das die sich per Email melden bis jetzt ist aber noch garnichts passiert
Ich frage mich wo sind meine ganzen Daten gelandet & was ich mich auch Frage wie soll Ich mich nochmal verifizieren wenn die mich so verarschen und ein leeres Dokument darein hauen wo ich nichts hochladen kann
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys varmistaakseni, että ymmärrän tilanteesi täysin.
Kuinka kauan sinulla on ollut ongelmia kasinoprofiilisi vahvistusosion kanssa? Oletko yrittänyt tyhjentää evästeet, välimuistin ja selainhistorian ja sitten kirjautua ulos ja takaisin tilillesi toisesta selaimesta tai laitteesta?
Mikä oli asiakastuen ehdotus, kun ilmoitit heille kohtaamistasi ongelmista?
Milloin kasinotilisi tarkalleen varmistettiin onnistuneesti?
Milloin lähetit nostopyyntösi?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin
Veronika
Dear SweedMusic,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
How long have you been having trouble with the verification section of your casino profile? Have you attempted clearing your cookies, cache, and browser history, and then logging out and back into your account from a different browser or device?
What was the suggestion of customer support when you notified them of the problems you have been experiencing?
When exactly was your casino account successfully verified?
When did you submit your withdrawal requests?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Ensinnäkin kiitos nopeasta vastauksesta. Olen yrittänyt kaikkea, poistanut historiani. Tämä kasino on kertonut minulle eilisestä lähtien, että he ottavat minuun yhteyttä sähköpostitse, mutta vahvistuksen aikana on edelleen tyhjä ikkuna, johon en voi ladata mitään.
Ongelmana on, että kuten kuvakaappauksista näet, olen itse asiassa täysin varma, minkä myös yksi työntekijöistä vahvisti minulle.
Nyt kaikki tietoni on poistettu ja minulla ei ole edes mahdollisuutta ladata mitään uudelleen, joten minulla ei ole mahdollisuutta saada maksujani ajalta 30.07, 31.07, 01.08 enkä myöskään voi maksaa muita 1500€, koska kolmea muuta ei ole vielä maksettu, koska vahvistukseni on estetty
Olen pikkuhiljaa kyllästynyt live-tukeen. Tämä tuki haluaa manipuloida vahvistustani niin, että menetän todennäköisesti kaiken toivoessani apua heiltä.
Tilini vahvistettiin täysin eilen, kuten yksi työntekijä kertoi minulle, nyt toinen työntekijä sanoo, että minua ei ole vahvistettu, vaikka kaikki on vahvistettu
Hän kieltäytyy myös lähettämästä minulle KYC-sähköpostia, tämä sähköposti, jonka hän antaa minulle, on tavallisesta live-tuesta, en ole vielä saanut vastausta
Pyydän sinua Casinoguru-tiimi ilmoittamaan tästä kasinosta tänne, koska silloin jotain tapahtuu ennemmin.
Hello Veronika,
First of all, thank you for the quick response. I've tried everything, deleted my history. This casino has been telling me since yesterday that they will contact me via email, but there is still an empty window during verification where I can't upload anything.
The problem is that, as you can see in the screenshots, I am actually completely verified, which was also confirmed to me by one of the employees
Now all my data has been deleted & I don't even have the chance to upload anything again, so I have no chance of receiving my payouts from 30.07, 31.07, 01.08 & I can't pay out the other 1500€ either because the other three have not been paid out yet because my verification is blocked
I'm slowly getting fed up with live support. This support wants to manipulate my verification so that I'll probably lose everything in the hope of getting help from them.
My account was completely confirmed and verified yesterday as one employee told me, now the other employee says that I am not verified even though everything has been confirmed
He also refuses to send me the KYC email, this email that he gives me is from the normal live support, I have not received any response yet
I ask you, Casinoguru team, to report this casino here, because then something will happen sooner..
Hallo Veronika,
vor ab erstmal danke für die schnelle Rückmeldung, Ich habe alles versucht den Verlauf gelöscht, dieses Casino hat mir seit gestern gesagt die melden sich per Email, aber es ist immernoch ein leeres Fenster bei der Verifikation da wo ich nichts hochladen kann.
Das Problem liegt ja daran dass ich wie man in den Screenshots erkennen kann eigentlich komplett verifiziert bin, was auch die eine Mitarbeiterin mir bestätigt hatte
Nun wurden alle meine Daten gelöscht & Ich habe nichtmal die Chance irgendwas erneut hochzuladen, sodass ich garkeine Chance habe meine Auszahlungen vom 30.07,31.07,01.08 zu erhalten & die weiteren 1500€ kann ich auch nicht auszahlen weil die anderen drei noch nicht ausgezahlt worden sind da mir die Verifizierung geblockt wird
So langsam habe Ich auch die Schnauze voll vom Live Support, dieser Support will extra meine Verifizierung so manipulieren sodass Ich wahrscheinlich in Hoffnung von denen alles verspiele..
Mein Konto wurde gestern komplett bestätigt und verifiziert wie die eine Mitarbeiterin mir mitteilte, nun sagt der andere Mitarbeiter das Ich nicht verifiziert bin obwohl alles bestätigt worden ist
Er weigert sich auch mir die KYC Email zu senden, diese Email die er mir gibt ist vom normalen Live Support, da habe Ich auch noch keine Rückmeldung erhalten
Ich bitte euch Casinoguru Team, dieses Casino auf sich hier zu melden, weil dann eher was passiert..
Profiilissani on vielä tyhjä tiedosto, joka ei salli rahan nostoa, en ole tähän mennessä saanut sähköpostia tuelta ja live-tuesta saan aina saman vastauksen - auttakaa pikaisesti..
There is still an empty file in my profile that doesn't allow me to withdraw money, I haven't received any emails from support to date and in live support I always get the same answer - please help urgently..
Immernoch eine leere Datei in meinem Profil, die mir das auszahlen nicht zulässt, der Support bis heute keine Email & im Live Support wie immer jedes mal die selbe Antwort Warten - bitte dringend um Hilfe..
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Veronika
Kasino.Guru
Dear SweedMusic,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Veronika
Casino.Guru
Automaattinen käännös:
Lähetimme sinulle sähköpostia
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
