GrandClub sulki espanjalaisen pelaajan tilinsä sen jälkeen, kun kasino väitti, että hän ei läpäissyt vahvistusta, vaikka hän oli valtuutettu käyttäjä tyttärensä talletuksiin käytetylle pankkikortille. Hän haki apua tasapainonsa palauttamiseksi. Valitustiimi yritti auttaa pyytämällä todisteita hänen oikeudestaan käyttää pankkitiliä, mutta pelaaja ei vastannut jatkokyselyihin. Tämän seurauksena valitus hylättiin vastauksen puutteen vuoksi.
Hyvää huomenta, nimeni on Francisca. Loin tilin GrandClubiin ja tein talletuksen tyttäreni pankkikortilla, jota varten olen valtuutettu käyttäjä tällä tilillä. Kasino kuitenkin sanoo, etten läpäissyt vahvistusta ja on sulkenut tilini ja peruuttanut koko saldoni! Tarvitsen apua, kiitos.
Hyvä elmundoesmio2014,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Olen tarkistanut kasinon ehdot ja tämän löysin https://grandclub3.com/en/rules
4. Sinun takuusi
4.1.Avaamalla tilin verkkosivustollamme ja käyttämällä verkkosivustoamme takaat, että:
luotto-/pankkikortti tai mikä tahansa muu maksutapa, jota käytät tilisi saldon täydentämiseen, kuuluu sinulle, sitä ei ole varastettu eikä kukaan ole kadottanut sitä. Yritys pidättää oikeuden sulkea tilisi ja mitätöidä kaikki voitot, jos on perusteltua syytä epäillä, että olet rikkonut tätä takuuta.
Tarkista lisäksi Reilun uhkapelin Codex for Players https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :
"Maksut
Talletuksiin ja kotiutuksiin tulee käyttää vain omissa nimissäsi olevia pankkitilejä ja luottokortteja. Jos et tee tätä, saatat joutua vaikeuksiin yrittäessäsi tehdä nostoa. Tämä sääntö on enimmäkseen käytössä luottokorttien väärinkäytön estämiseksi ja myös kansainvälisten rahanpesun vastaisten säännösten vuoksi."
Ymmärrä, että tätä sääntöä on rikottu. Kasinot saattavat sallia joitain poikkeuksia tallettaessaan tai nostettaessa varoja yhteisellä kortilla tai tästä mahdollisuudesta ilmoitetaan etukäteen. Teknisesti on erittäin vaikeaa tarkistaa, kuka on maksutavan omistaja talletusvaiheessa. Tämä voidaan tarkistaa vain tilin tarkistuksen yhteydessä, joka yleensä tehdään nostoa pyydettäessä. Siksi on pelaajan vastuulla käyttää vain sallittuja maksutapoja.
Jos et pysty todistamaan, että olet maksutavan laillinen omistaja, etkä ole saanut kasinolta hyväksyntää, joka sallii sinun käyttää kolmannen osapuolen maksutapaa, emme valitettavasti voi tehdä paljon. sinä.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi ja ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Valtuutin tyttäreni tilin, johon minulla on oikeus käyttää hänen korttiaan
Ja kun tein talletuksen tyttäreni kortilla, ilmoitin asiasta asiakaspalveluun ja kerroin jo, että valtuutin tilin, jolta talletukset tein.
Pyydän toista vahvistusta, koska oli heidän virheensä olla pyytämättä minulta tilitodistusta, koska olen tyttäreni tilin toinen haltija. Auttakaa minua, koska he eivät edes vastaa minulle enää.
Hyvä elmundoesmio2014
Lähetin sinulle juuri kaiken sähköpostitse ja kiitos paljon, Tomás.
Kiitos sähköpostistasi.
Ilman pankkisi todistetta olet pankkitilin edunsaaja, emme ehkä voi auttaa.
Esitä ystävällisesti riittävät todisteet, muuten emme voi auttaa sinua ja valitus lopetetaan.
Ok, lähetän sinulle pankkikuitit postitse.
Hei, lähetin jo asiakirjat sähköpostitse, onko uutta tietoa?
Kiitos toimitetuista tiedoista.
Voisitko jakaa minulle viestintäsi kasinon kanssa, jotta voimme tarkistaa sen? Lähetä sähköpostiviestejä tai chat-kopioita viimeaikaisesta yhteydenpidosta kasinotuen kanssa sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru , tai lähetä kuvakaappauksia tänne.
Voisitko jakaa kuvakaappauksen pelaajatilisi vahvistuksen tilasta? Pahoittelen häiriötä.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
