Saksalaisen pelaajan bonuksesta saadut voitot rajoitettiin.
Naiset ja herrat
Tein 20 € talletuksen Grand Theft Casino -sivustolle 2 päivää sitten ja sain 100% tervetuliaisbonuksen (ensimmäisen talletuksen bonus). Saavuttuani noin 500 euron luottosaldon 40 eurollani toissapäivän ja eilisen välillä, bonus oli jo käytössä. Yritin sitten maksaa 400 euroa, mutta puoli päivää myöhemmin minulle kerrottiin, että minun oli tarkistettava itseni ja maksu hylättiin (asiakirjat ladattiin sitten heti). Jatkoin pelaamista 400€:lla ja muutaman kierroksen jälkeen voitin noin 2000€ (eilen keskipäivällä). Illalla pyysin sitten 1900,00 € maksua. Tänä aamuna päivällä rahat kirjattiin takaisin tililompakkooni mutta 900€ vähemmän, vain 1000€. Sain myös sähköpostin, jossa sanotaan;
Nostuksesi 1900,0 EUR on peruutettu. Syy on;
Meidän on ilmoitettava sinulle, että bonuksella, jolla olet pelannut, on suurin voittosumma. Bonusehtojemme mukaisesti saldosi on korjattu enimmäisvoittosumman vuoksi. Tilaa koko summa nostettavaksi, sillä kaikki tästä summasta saadut voitot lasketaan bonuksesta saaduiksi ja mitätöidään.
Miten tämä voi olla, jos olen kierrättänyt bonuksen?
Tarkoitan, että 400 €, jonka halusin maksaa ensin, hylättiin vain puuttuvan vahvistuksen vuoksi ja bonus oli jo otettu käyttöön. Otin yhteyttä live-chatiin ja siinä luki "Maksimivoittosumma", kuten sähköpostissa lukee.
Minun piti lähettää sähköpostia ja tein sen. Toistaiseksi en ole saanut vastausta. Olisin erittäin kiitollinen tuesta. Kiitos paljon!
Hyvä Paralel,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla negatiivisista kokemuksistasi. Olen tarkistanut bonuskäytännön ja löysin tämän: (https://www.grandtheftcasino.com/de/promotions?bonus-terms-and-conditions=modal)
Der maximale Gewinnbetrag aus Willkommenspaket-Boni beträgt 1000 EUR/USD
Haluan korostaa, että Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits mukaan pidämme asetettua voittorajaa epäoikeudenmukaisena ja saalistusarvoisena vain silloin , kun sitä sovelletaan oikean rahan peliin, hyväksymme kuitenkin bonusehdot, jotka rajoittavat bonuspelin maksimirahoitusta.
Jos sinulla on lisätietoa, joka tukisi tapaustasi, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, muuten joudun hylkäämään valituksesi. Kiitos ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Tomas
Hei Thomas, kiitos vastauksesta.
En ymmärrä kuinka bonuksen käyttöönoton jälkeen saldoani säädellään edelleen bonussääntöjen mukaan. Se ei ole bonusrahaa panostuksen jälkeen, eihän? Silloin ei ole väliä, voitanko 2 000 vai 20 000 bonuksen käytön jälkeen, se ei ole enää bonus, joten se ei kuulu bonussäännön piiriin? Olenko ymmärtänyt jotain väärin?
Kiitos paljon!
Parhain terveisin
Hei Tomas,
Halusin myös mainita, että olen pelannut nettipelejä noin 10 vuotta, eikä minulla ole koskaan ennen ollut tällaista tilannetta. Olen aina hyväksynyt tervetuliaisbonuksen, olen maksanut noin 30 % 100 % hyväksytyistä bonuksista. Ja osa summista ylitti selvästi kyseisen kasinon "bonusvoiton rajan".
Siksi en voi ymmärtää, kuinka rahani, jota ei ole saatu bonusrahoilla, kuuluvat bonussäännösten piiriin. Se on sama kuin jos olisin maksanut 400, tallettanut 400 euroa uudelleen ja sitten voittanut 10 000 euroa. Se on minun rahojani, bonus on kierrätetty, joten rahat eivät voi enää kuulua minkään sääntelyn piiriin. Se kuulostaa minusta enemmän pettämiseltä 😅
Korjatkaa jos olen jossain väärässä.
Olisin erittäin kiitollinen hyödyllisestä vastauksesta.
Parhain terveisin
Paljon kiitoksia, Paralel, kun annoit tarvittavat tiedot. Olen pahoillani, etten voi vastata aikaisemmin. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Matejlle ( matej.n@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Paralel,
Ikävä kuulla ongelmistasi.
Haluaisin kutsua kasinon edustajan tapaukseen:
Hyvä kasinon edustaja, voisitko tarkistaa tapauksen ja selittää meille, mitä tapahtui?
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse. Sillä välin suosittelen, että otat yhteyttä Antillephone Gaming Authorityyn ( complaints@gaminglicences.com ) ja lähetät heille valituksen. Peliviranomaisella on enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Kerro minulle, jos tarvitset apua valituksen lähettämisessä tai miten he vastasivat, jos voit tehdä sen itse ( matej@casino.guru ). Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa.
Parhain terveisin,
Valitettavasti pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Näin ollen emme voi tutkia tätä tapausta enempää. Kuitenkin, kuinka pelaaja kuvaili tilannetta, uskomme, että hänelle pitäisi maksaa koko summa, ja tämän vuoksi suljemme tämän valituksen ratkaisemattomana.
Molemmat osapuolet voivat avata tämän tapauksen uudelleen milloin tahansa.