Ukrainasta tulevalla pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittoja 15800. Tilin tarkistamiseksi ja kotiuttamiseksi kasino on pyytänyt useita talletuksia ja useita provisiomaksuja, minkä seurauksena pelaaja sijoittaa enemmän kuin voittoja.
The player from Ukraine is facing difficulties withdrawing winnings of 15800. To verify the account and cash out, the casino has asked for multiple deposits and several commission payments, resulting in the player investing more than the winnings.
Ukrainasta tulevalla pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittoja 15800. Tilin tarkistamiseksi ja kotiuttamiseksi kasino on pyytänyt useita talletuksia ja useita provisiomaksuja, minkä seurauksena pelaaja sijoittaa enemmän kuin voittoja.
Rekisteröidyin kasinolle, pelasin peliä ja voitin 15 800. Halusin kotiuttaa, mutta minulle kerrottiin, että minun piti tehdä 3 talletusta vahvistusta varten, mikä tarkoittaa, että minun piti täydentää saldoani vielä kahdesti, joka kerta 500:lla. Lisäsin ja yritin nostaa varoja uudelleen, mutta minulle ilmoitettiin, että minun piti maksaa 3192 provisio. Maksoin silti tämän nostomaksun. Pyyntöni hylättiin, koska korttini numero oli syötetty väitetysti väärin, mutta tiedän, etten voinut tehdä virhettä, koska kortin numero täyttyy automaattisesti. Seuraavaksi minulle ilmoitettiin, että minun piti maksaa 3528 provisio varojen palauttamisesta pankista kasinolle, ja tämä antaisi minun oletettavasti nostaa rahani. Mutta jälleen kerran, se ei toiminut. Kun kysyin, mistä tällä kertaa oli kysymys, minulle kerrottiin, että turvallisuuspalvelu epäili minun olevan botti enkä ihminen. Vahvistaakseni tilini ja avatakseni pelitilini eston jouduin maksamaan 3696. Maksun jälkeen en kuitenkaan voinut nostaa rahojani, koska turvallisuuspalvelu halusi estää tilini. En tiedä miksi minulle käy näin… Sitten minulle tarjottiin VIP-asiakkaan asemaa, mutta vain jos maksan 10 000, ja lupasin, että pystyn ehdottomasti nostamaan kaikki varat. Tein maksun, mutta he eivät myöntäneet minulle VIP-statusta, enkä silti voi nostaa varojani. Nyt minua tarjotaan kotiuttamaan voittoni osissa ja maksamaan palkkion jokaisesta osasta. Mutta jos teen tämän, sijoitan enemmän kuin otan, ja minusta tuntuu, että he eivät anna minulle rahojani maksun jälkeen. Koska jokaisen ehdotuksen jälkeen he lupasivat maksun. Minulla on kaikki kuvakaappaukset keskustelusta ja maksuista. Auta minua saamaan takaisin sijoittamani rahat.
I registered at the casino, played a game, and won 15800. I wanted to cash out, but I was told that I needed to make 3 deposits for verification, meaning I needed to top up my balance twice more, each time with 500. I topped up and tried to withdraw funds again, but I was informed that I needed to pay a commission of 3192. I paid this withdrawal fee, but still couldn't withdraw my money. My request was declined due to an allegedly incorrect entry of my card number, but I know I couldn't have made a mistake because the card number autofills. Next, I was informed that I needed to pay a commission of 3528 for refunding the funds from the bank to the casino, and this would supposedly enable me to withdraw my money. But again, it didn't work. When I asked what the issue was this time, I was told that the security service suspected I was a bot and not a human. In order to verify my account and unblock my gaming account, I had to pay 3696. But after payment, I still couldn't withdraw my money because the security service wanted to block my account. I don’t know why this is happening to me… I was then offered VIP client status, but only if I made payment of 10000, with promises that I would definitely be able to withdraw all funds. I made the payment, but they did not grant me VIP status, and I still cannot withdraw my funds. Now, I am being offered to withdraw my winnings in parts, paying commission for each part. But if I do this, I'll invest more than I take out, and I have a feeling that they won't give me my money after payment. Because after each proposal, they promised payment. I have all the screenshots of the conversation and payments. Please help me reclaim my invested money.
Я зарегистрировалась в казино зашла на игру сыграла и выиграла 15800,хотела вывести но сказали что для верификации нужно провести 3 депозита ну то есть мне нужно было ещё 2 раза пополнить свой баланс по 500грн. Я пополнила и попыталась опять вывести средства но тут мне написали что нужно оплатить комиссию 3192грн. Я оплатила эту комиссию за вывод средств но и потом не смогла вывести деньги так как мне написали что ихняя служба безопасности отклонила мой запрос по причине неправильного ввода моей карточки, но дело в том что когда я начинаю вводить номер карты то он вводится автоматически и ошибки быть не могло. Потом мне написали что нужно оплатить комиссию за возврат средств в казино из банка 3528грн и я смогу вывести деньги но опять неполучилось....На мой вопрос "что опять не так?" мне написали что служба безопасности заподозрила что я бот а не человек и для проверки моего аккаунта и разблокировки моего игрового счёта нужно оплатить 3696грн. Но после оплаты я опять не смогла вывести деньги потому что служба безопасности хотела вообще заблокировать мой игровой счёт. Почему они на меня взьелись я не знаю... И мне предложили стать вип клиентом но для этого нужно было сделать оплату в 10000грн. и пообещали что тогда точно смогу вывести все средства, я сделала это пополнение но статус вип мне не дали и по прежнему я не могу вывести деньги. Теперь мне предложили вывести по частям выигрыш и за каждую часть опять оплатить комиссию но если я это сделаю то я больше вложу чем заберу и почему-то мне кажется что после оплаты вряд-ли мне отдадут деньги. Потому что после каждого предложения мне обещали что будет выплата. Все скриншоты переписки и оплат имеется. Помогите пожалуйста забрать уже свои вложеные деньги.
Hyvä romanuksvetlana092,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla nosto-ongelmastasi ja estyneestä tilistäsi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Oletko suorittanut KYC-vahvistuksen onnistuneesti? Oletko nostanut varoja tältä kasinolta aiemmin?
Sillä välin suosittelen vahvasti olemaan maksamatta käsittelymaksuja, koska törmäsimme aiemmin hyvin samanlaiseen kasinoon, jossa käytettiin samaa epäilyttävää taktiikkaa.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman ja saamaan voittosi mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Tomas
Dear romanuksvetlana092,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal problem and blocked account. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you completed the KYC verification successfully? Have you withdrawn any funds from this casino in the past?
Meanwhile, I would strongly recommend against paying any processing fees as we came across a very similar casino in the past, using the same suspicious tactics.
I hope we will be able to help you to resolve this issue and receive your winnings as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Tomas
Hei, kiitos, että otit ongelmani. Vastaan kysymyksiisi, tosiasia on, että tämä on ensimmäinen kertani tällä kasinolla, enkä ole vielä nostanut siellä rahaa. Ja varmennusta varten en oikein ymmärrä kysymystä, tilini varmennus, niin sanottu varmentaminen, sujui hyvin. Jos sinulla on lisää kysyttävää, voit kysyä, ehkä minulta puuttuu jotain tärkeää. Tämä on vasta ensimmäinen kerta, kun minulla on tämä ongelma.
Hello, thanks for taking on my problem. I answer your questions, the fact is that this is my first time in this casino and I have not yet withdrawn money there. And for the verification, I do not quite understand the question, the verification of my account, the so-called verification, went well. If you have any more questions feel free to ask, maybe I'm missing something important. It's just the first time I've had this problem.
Добрый день, спасибо за то что взялись за мою проблему. Отвечаю на ваши вопросы, дело в том что я первый раз в этом казино и ещё не снимала там деньги. А за проверку я не совсем понимаю вопрос, проверка моего счета так называемая верификация прошла нормально. Если у вас есть ещё вопросы то задавайте, может быть я упускаю что-то важное. Просто у меня первый раз такая проблема.
Paljon kiitoksia, romanuksvetlana092, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Matejille ( matej@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Thank you very much, romanuksvetlana092, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Matej (matej@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Hyvä romanuksvetlana092,
Pyydän anteeksi kohtaamasi vaikeuksia.
Rehellisesti sanottuna on erittäin todennäköistä, että Grand Spin Casino on petollinen laitos. Ne toimivat houkuttelemalla pelaajia maksamaan pienen maksun lupauksella nostaa suurempi voitto. (jonka todennäköisimmin jokainen siellä pelaava pelaaja saa) Jos saavutit jättipotin tai voitat voitot ilmaispyöräytyksistä/onnenpyörästä, niin todennäköisimmin tämä tapahtuu jokaiselle pelaajalle.
Ei ole harvinaista, että tällaisia kasinoita ilmaantuu aika ajoin. On ratkaisevan tärkeää ymmärtää, että pelaajia ei pitäisi koskaan vaatia maksamaan maksuja, ALV:a tai transaktiomaksuja. Jos jokin näistä maksuista on tarpeen, ne tulee vähentää voitoista.
Parasta, mitä voit tehdä nyt, on ottaa yhteyttä pankkiisi ja pyytää takaisinveloitusta kaikista tapahtumista.
Jos tämä epäonnistuu, yritä ottaa yhteyttä: https://mychargeback.com/ heillä on hyviä kokemuksia sinun kaltaisista tilanteista.
Olen pahoillani kertoa sinulle vielä kerran huonoja uutisia ja toivon, että pystyt saamaan rahasi takaisin.
Dear romanuksvetlana092,
I apologize for the difficulties you have encountered.
In all honesty, it is highly likely that Grand Spin Casino is a fraudulent establishment. They operate by enticing players to pay a small fee with the promise of withdrawing a larger winnings. (which most likely every player playing there gets) If you hitted some jackpot or win the winnings from free spins/wheel of fortune that most likely this is happening to every player.
It is not uncommon for such casinos to emerge from time to time. It is crucial to understand that players should never be required to pay any fees, VAT, or transaction charges. If any of these fees are necessary, they should be deducted from the winnings.
The best what you can do now is to contact your bank and ask for chargebacks for all the transactions.
If this fails then try to contact: https://mychargeback.com/ they have a good experience with situations like yours.
One more time I am sorry to tell you bad news and I hope you will be able to recover your money.
Otin yhteyttä pankkiin ja pyysin hyvitystä. Pankki avasi petostapauksen, sulki vanhan korttini ja myönsi uuden ja siinä kaikki. Kirjoitin lausunnon kyberpoliisille, poliisi saapui paikalle ja aloitti myös tapauksen. Ja toistaiseksi ei uutisia.
I contacted the bank and asked for a refund. The bank opened a fraud case, blocked my old card and issued a new one and that's all for now. I wrote a statement to the cyber police, the police arrived and also opened a case. And so far no news.
Я связалась с банком и попросила о возврате платежей. Банк открыл дело о мошенничестве, заблокировал мою старую карту и выдал новую и покамест все. Заявление в киберполицию я написала ,приехала полиция и тоже открыли дело. И пока никаких известий.
Kiitos vahvistuksesta.
Olemme jo lisänneet kasinon mustalle listallemme. Valitettavasti tämän kaltaiset kasinot ilmestyvät toisinaan, keräävät useita talletuksia ja katoavat sitten. Uskon, että olemme ryhtyneet kaikkiin tarvittaviin toimiin, ja nyt on pankkisi ja poliisin tehtävä ryhtyä toimiin.
Jos olet samaa mieltä, lopetan tämän tapauksen ratkaisemattomana. Tapaus julkaistaan varoituksena muille pelaajille.
Thank you for confirming.
We have already added the casino to our blacklist. Unfortunately, casinos like this one occasionally emerge, collect multiple deposits, and then disappear. I believe we have taken all the necessary steps, and now it is up to your bank and the police to take action.
If you agree, I will close this case as unresolved. The case will be published as a warning to other players.
Kiitos neuvoista, voit julkaista, jotta muut eivät kärsi. Kiitos jälleen tuestanne ja avustasi.
Thanks for the advice, you can publish so that other people do not suffer. Thanks again for your support and help.
Спасибо за советы, можете опубликовать что-бы другие люди не пострадали. Ещё раз спасибо за поддержку и помощь.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.