Pelaajan kotiuttaminen viivästyy yli 8 kuukautta. Kasinon mukaan pelaajan ei todellakaan pitänyt hankkia bonusta. Suosituksemme mukaisesti kasino oli valmis maksamaan voitot pelaajalle, koska häntä ei rajoitettu lunastamaan bonusta, mutta pelaaja lakkasi vastaamasta ja olemme hylänneet valituksen.
Onnistuin selviytymään ilmaisesta talletusvapaasta bonuksesta, ja nyt sanotaan, että voin kotiuttaa 117,63 dollaria.
Lähetin kaikki peruuttamiseen vaadittavat asiakirjat helmikuussa (yli 8 kuukautta sitten), enkä ole saanut vastausta sen jälkeen.
Hei Torleif,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen todella pahoillani kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme asian käsittelyä.
Oletko koskaan tallettanut kasinolle? Milloin viimeksi kommunikoit kasinon kanssa? Onko tilisi vielä aktiivinen?
Tuntuu oudolta, että kasino ei vastannut sinulle niin pitkään aikaan. Lähetä meille kaikki asiaankuuluvat todisteet tai yhteydenotot kasinon kanssa osoitteeseen nikolas.b@casino.guru.
Odotan vastaustasi ja toivon, että voimme auttaa sinua ongelmassasi.
Terveiset,
Nick
En muista, teinkö talletuksen kasinolle, luultavasti en. Tilini on edelleen aktiivinen ja voin kirjautua sisään ja pelata rahalla. Vaikka siinä lukee "nosto-saldo", kun menen nostosivulle, se sanoo, että voin nostaa 0-0 USD.
Viimeisin sähköposti, jonka sain kasinolta, oli 26. helmikuuta. Yritin ottaa yhteyttä kasinoon useita kertoja sen jälkeen, enkä saanut vastausta
Tässä on sähköposti, jonka sain 26. helmikuuta 2021:
Hei Torleif, onnittelut voitostasi!
Grand Fortune on vastaanottanut nostopyyntösi. Tutustu käyttöehtoihimme saadaksesi arvion nostoajoista.
Jos sinulla on kysyttävää tai apua, ota meihin yhteyttä .
Ystävällisin terveisin,
Grand Fortune -tiimi
Sähköposti: support@grandfortunecasino.com
Ja nyt en voi enää kirjautua tililleni. Se sanoo, että käyttäjätunnusta ei löydy.
Pystyin kirjautumaan muutama päivä sitten, mutta näyttää siltä, että he poistivat tilini nyt.
Hei Torleif,
Voisitteko neuvoa kuinka voit kirjautua sisään, jos tilisi on suljettu? Onko kasino antanut sinulle selityksen tilin sulkemisesta?
En voi kirjautua sisään nyt. Nyt selitys kasinolta.
Luulen, että he yrittävät paeta velkojaan sulkemalla tilin.
Oletko ottanut yhteyttä kasinoon?
Hei Torleif,
Ensimmäisessä vaiheessa yritämme saada pelaajalta mahdollisimman paljon tietoa ja sen jälkeen yritämme ottaa yhteyttä kasinoon. Tässä vaiheessa välitän valitukseni kollegalleni Martinille, joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan teille onnea.
Terveiset,
Nick
Hei Torleif!
Hoidan valituksenne tästä lähtien. Haluaisin kutsua Grand Fortune Casinon edustajat tähän valitukseen auttaaksemme meitä ratkaisemaan ongelman.
Kiitos paljon!
Toivottavasti asia ratkeaa nopeasti, koska olen odottanut niin kauan.
Olen lähettänyt asiakirjat uudelleen tarkistettavaksi ja odotan vastausta.
Juttelin juuri Morgan Petersin, Grand Fortune Casinon asiakastuen kanssa.
Hän ilmoitti minulle, että alueeni pelaajat eivät ole oikeutettuja bonukseen, jonka kautta panostin.
Sain bonuksen helmikuussa, eikä kasino sanonut mitään, että alueeni pelaajat eivät olisi oikeutettuja bonukseen. Olen pelannut vedonlyönnin läpi ja minua on jätetty huomiotta kuukausia. Nyt he sanovat, etten voi vetäytyä.
Tervehdys kaikki,
Selvittelen tilannetta ja katson mitä voin tehdä sinulle Thor99.
Toivottaen,
Nick ja Grand Fortune
Kiitos, Nick!
odotan innolla kuulevani sinusta
Grand Fortune Casino ei ole vielä vastannut.
Rakas Nick ja Grand Fortune,
Oletko onnistunut saamaan tietoa bonuksen ja kelpoisuuden tilanteesta?
Tervehdys kaikki,
Ei ole koskaan ollut kysymystä, Färsaarten pelaajilla on oikeus tallettaa ja pelata kanssamme, mutta heillä ei ole oikeutta ilmaisiin tervetuliaismerkkiin. Kuten thor99:lle kerrottiin, hänellä ei ole teknisesti oikeutta saada kotiutusta voitosta. Teen kuitenkin kaikkeni nähdäkseni, voimmeko kiertää tämän. Kiitos kaikille kärsivällisyydestänne.
Toivottaen,
Nick ja Grand Fortune
Rakas Nick ja Grand Fortune,
Huomaa, että siinä tapauksessa, että pelaajalle annettiin mahdollisuus pelata bonus ja hän onnistui voittamaan, uskomme, että tässä tilanteessa oikeudenmukainen ratkaisu on voittojen maksaminen, vaikka hän ei olisi oikeutettu bonukseen.
Etsimme vastausta siihen, mitä on mahdollista tehdä.
Tervehdys kaikki,
Pyydän vilpittömästi anteeksi viivästystä, mutta henkilöt, joiden kanssa minun on tarkistettava tämä, ovat pitäneet vuosilomaansa vuoden viimeisen osan. Kaikkien odotetaan palaavan tammikuun ensimmäisellä viikolla, joten toivottavasti minulla on sinulle päivitys silloin.
Kauden tervehdys ja kiitos kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Toivottaen,
Nick ja Grand Fortune
Rakas Nick ja Grand Fortune,
Odotamme vastaustasi tammikuun ensimmäisellä viikolla.
Hei kaikki,
Hyvää uutta vuotta ja toivottavasti teillä kaikilla oli ihana loma.
Olen siis saanut Martinilta ja casino.gurulta hyväksynnän maksaa tervetuliaismerkki per pyyntö. Tällä hetkellä varat ovat pelattavassa saldossasi Thor99, joten sinun on täytettävä tarvittavat asiakirjat tilin vahvistamista ja maksua varten verkkosivuston kassaosiossa ja sitten pyydettävä nostosummaa.
Kun tämä kaikki on paikoillaan, voin siirtyä eteenpäin saadakseni varat sinulle.
Toivottaen,
Nick ja Grand Fortune
Kuulostaa hyvältä!
Pidän Casino Gurun ajan tasalla prosessista.
Olen lähettänyt vaaditut asiakirjat vahvistusta varten.
Hei thor99!
Olen iloinen nähdessäni hyvät uutiset ja kiitän myös siitä, että pidät meidät prosessin ajan tasalla. Odotan lisäpäivityksiäsi, kunnes saat maksun.
Minut on nyt hyväksytty kotiuttamiseen ja olen tehnyt peruutuspyynnön.
Erinomainen asiakaspalvelu Grand Fortunelta tähän mennessä!
Grand Fortune sanoi, että rahojen saaminen kestää 5-10 päivää, mutta he olivat varmoja, että se vie vähemmän. Pidän sinut ajantasalla.
Hei thor99!
Kiitos, että pidät meidät ajan tasalla tapauksestasi. Ilmoita meille, kun nostuksesi onnistuu. Asetan ajastimen sinulle 7 päiväksi, jotta voit ilmoittaa meille, kun olet vastaanottanut voittosi.
Hyvä thor99,
Ratkaisiko ongelmasi? Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et päivitä valituksesi tilaa annetussa ajassa, hylkäämme sen.
Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Valitettavasti pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Vaikka oletimmekin, että ongelma on ratkaistu, meidän on hylättävä tämä valitus ilman pelaajalta saatua vahvistusta.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
