Pelaajalla oli vaikeuksia tarkistaa asiakirjojaan, koska kasino hylkäsi ne. Kasino ilmoitti meille vahvistuksesta ja lopulta pelaaja pystyi kotiuttamaan voittonsa, joten valitus on ratkaistu.
The player struggled to verify her documents as they were rejected by the casino. The casino informed us about completed verification and finally the player was able to withdraw her winnings therefore the complaint is resolved.
Pelaajalla oli vaikeuksia tarkistaa asiakirjojaan, koska kasino hylkäsi ne. Kasino ilmoitti meille vahvistuksesta ja lopulta pelaaja pystyi kotiuttamaan voittonsa, joten valitus on ratkaistu.
Miten Grand Fortune ja sen sisarkasinot saavat jatkuvasti huijata pelaajia? Kolmannen osapuolen Hooyu täydensi asiakirjani ja vahvisti. Olin chatissa iltana ennen kuin puhuin edustajalle chatissa. Tarkastellessaan vahvistettua asiakirjaa hän pyysi kuvakaappausta toimittamastani vahvistuksesta. Seuraavana aamuna asiakirjani oli poistettu ja he pyysivät sitä. Tämä kasino käyttää tätä taktiikkaa jatkuvasti viivyttääkseen voittojen maksamista. Puhumattakaan siitä, että ne estävät sinua käyttämästä bonuksia muilla kasinoilla, koska olet voittanut. He väittävät, että muut ovat sisarkasinoita, mutta pyytävät samoja asiakirjoja erikseen jokaiselle sijainnille. Kuinka he kieltävät nostuksesi samana päivänä, ja se kestää 5–7 päivää ja sitten vielä 7–10 päivää maksuun. Tämä on ainoa ketju, joka käyttää näin paljon aikaa voittojen maksamiseen. Joka kerta kun olen saanut voiton tältä ketjulta, Casino Gurun on puututtava asiaan auttaakseen minua saamaan palkkaa. Olen lopettanut pelaamisen täällä tämän jälkeen. Yritän edelleen kerätä $4k Planet7:ltä ja nyt $2500 Grand Fortunelta. Chatista ei ole apua, he vain kirjoittavat heille saamansa mallivastaukset eivätkä tunnusta huolesi tai turhautumistasi. Miksi he saavat huijata meitä poistamalla asiakirjoja maksun viivästymiseksi, mutta jos pettäisimme, meidät kiellettäisiin. Vaikuttaa vähän epäreilulta. Auta minua saamaan varojani, tämän pitäisi olla hauskaa, voin vakuuttaa, että se ei ole. He käyttävät jatkuvasti tekosyynä, että Bitcoin-osoite ei ollut tiedoissa, muista, että valokuva on liitetty, nostoa ei voida suorittaa ilman sen sisällyttämistä.
How is it that Grand Fortune and their sister casinos are allowed to continually deceive players? My documents were completed by their 3rd party company Hooyu and verified. I was in chat the night prior speaking to a rep in chat. Looking at the verified document she asked for a screenshot of the verification which I provided. The next morning my document had been removed and they were requesting it. This tactic is done by this casino on a constant basis to delay paying out winnings. Not to mention they restrict you from using any bonuses in any of the other casinos because you have won. They claim the others are sister casinos but request the same documents independently for each location. How is it they deny your withdrawal same day take 5-7 days process then an additional 7-10 days to pay out. This is the only chain taking this amount of time to pay out winnings. Every time I have obtained a win from this chain Casino Guru must intervene to help me get paid. I am done playing here after this. I am still trying to collect $4k from Planet7 and now $2500 from Grand Fortune. The chat is of no assistance they just type the template answers they were given and do not acknowledge your concern or frustration. Why are they allowed to cheat us by removing documents to delay payout but if we were to cheat, we would be banned. Seems a little unfair. Please assist me in obtaining my funds this is supposed to be fun I can assure you it isn’t. They constantly use the excuse that the Bitcoin address was not on file keep in mind photo is attached withdrawal cannot be completed without inclusion it.
Hei mzalicia,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani Grand Fortune Casinoa koskevasta ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Milloin tarkalleen vahvistit tilisi heidän sisarkasinossaan? Mistä lähtien sinulla on ollut odottava nosto Grand Fortunessa? Milloin kasino pyysi sinulta asiakirjoja viimeksi,
Huomaa, että vaikka ne ovatkin sisarkasinoita, he voivat pyytää sinua vahvistamaan itsesi jokaisessa niistä. Joillakin kasinoilla on myös sääntö, jonka mukaan voit lunastaa vain yhden bonuksen koko ryhmänsä sisällä, joten se voi olla mahdollinen syy bonuksesi estämiseen.
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Hello mzalicia,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Grand Fortune Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
When exactly did you verify your account in their sister casino? Since when do you have a pending withdrawal in Grand Fortune? When was the last time the casino requested documents from you,
Please note that even if they are sister casinos, they can request you to verify yourself in each one of them. Also some casinos have a rule where you can claim only a single bonus within their whole group so that might be a possible reason for blocking your bonuses.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Olen varmennettu ja olen ollut viikkoja, kunnes he poistivat asiakirjani ja pakottivat minut lähettämään uudelleen, minkä tein ja hyväksyttiin uudelleen. Miksi nostojen täytyy olla niin vaikeita kasinoillasi?
I am verified and have been for weeks until they removed my documents and made me resend which I did and was approved again. Why must withdrawals be so difficult with your casinos
Joten Nick vastaamaan kysymykseesi. Olen lähettänyt asiakirjoja kaikille pelaajilleni. Minulla oli sama ongelma clubplayer now planet7:n kanssa. On todella turhauttavaa odottaa, kun hänelle valehdeltiin jatkuvasti. En todellakaan kiistä bonusta, minusta tuntuu, että kasinosi kieltävät kotiutukset viivästyttääkseen maksamista. Bitcoinin lähettäminen ei vie kymmentä päivää. Pyydän vain, ettei tarvitse taistella saadakseni sen, mikä on minulle velkaa
So Nick to answer your question I’ve sent documents to all I play at I had the same issue with clubplayer now planet7 it’s really frustrating been waiting while continuously lied to. Not really disputing bonus I just feel like your casinos deny withdrawals to delay paying out. It doesn’t take ten days to send Bitcoin. All I’m asking is no have to fight to get what is owed to me
Hooyu sai hyväksynnän päätökseen viikkoja sitten. Minulla on heiltä vahvistus. Mitä tulee sisaresi Casinoon, kotiutukseni hyväksyttiin 3. kesäkuuta. 7-10 päivän ikkuna on auki. Edustajasi chatissa kertoi minulle tänä aamuna, ettei sitä ole edes lähetetty, joten he ovat valehdelleet koko ajan. Haluat pelaajien olevan rehellisiä, mutta te olette epärehellisiä, joten miten se on reilua. Noudatan kaikkia sääntöjä ja saan silti lyhyen pään
Approval was completed weeks ago by Hooyu I have verification from them. As for your sister Casino my withdrawals were approved June 3rd. 7-10 day window is up your rep in chat told me this morning it hasn’t even been sent so they have been lying this entire time. You want players to be honest but you guys are dishonest so how is that fair. I abide by all the rules and still get the short end
Rakas mzalicia,
Huomaa, että emme ole kasino. Valitettavasti suositeltu odotusaika, ennen kuin yritämme puuttua asiaan, on 14 päivää, joten jos pyyntösi ovat vähemmän vireillä, voin vain suositella odottamaan hieman enemmän.
Jos päivityksiä ei tule 14 päivän jälkeen, yritämme ehdottomasti puuttua asiaan.
Dear mzalicia,
Please note that we are not a casino. Unfortunately the recommended waiting time before we would try to intervene is 14 days so if your requests are pending less, I can only recommend you to wait a little more.
If there won't be any update after the 14 days, we will definitely try to intervene.
Ymmärrän kuitenkin, että jos he saavat poistaa asiakirjoja ja olla epärehellisiä koko prosessin ajan, kuinka tämä on reilua kuluttajaa kohtaan. Heidän tarvitsee vain kieltää peruuttaminen muuttaakseen aikataulua, mikä ei ole vain epärehellistä vaan myös epäoikeudenmukaista. Meidän pitäisi lähettää kaikki tietomme ja olla rehellisiä, mutta he voivat manipuloida ja varastaa meitä.
I understand that however if they are allowed to remove documents and be dishonest during entire process how is this fair to the consumer. All they have to do is deny a withdrawal to change the timeframe that is not only dishonest it’s unjust. We are supposed to send all of our information and be honest but they can manipulate and steal from us.
Rakas mzalicia,
Syynä voi olla se, että se ei vain täyttänyt joitain vaatimuksia, joita he eivät huomanneet, ja siksi he pyysivät sitä uudelleen. Koska siitä on kuitenkin jo yli 2 viikkoa, välitän valitukseni kollegalleni Natalialle, joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
Dear mzalicia,
The reason behind it might be that it just did not meet some requirements which they did not notice and that's why they requested it again. However as it's already over 2 weeks, I will forward your complaint to my colleague Natalia who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Hei mzalicia,
Olen juuri tarkistanut tapauksesi ja ymmärrän täysin huolesi vahvistusongelmista. Autan sinua ratkaisemaan ongelman, otan yhteyttä kasinoon.
Haluaisin kutsua Grand Fortune Casinon liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan valituksen ratkaisemiseen. Voisitteko antaa meille lisätietoja tapauksesta? Onko mitään erityisiä syitä siihen, että pelaajan asiakirjoja ei varmennettu, mikä aiheuttaa nostopyyntöjen peruuntumisen?
Terveiset,
Natalia
Hi mzalicia,
I've just reviewed your case and fully understand your concerns about the verification issues. In order to help you resolve the problem, I will contact the casino.
I would like to invite the Grand Fortune Casino to join this conversation and participate in the resolution of the complaint. Could you please provide us with more information regarding the case? Are there any special reasons for the player's documents to be not verified, which cause the cancellation of withdrawal requests?
Regards,
Natalia
Tervehdys kaikki,
Tietojemme mukaan kaikki asiakirjat oli täytetty ja maksutapa vahvistettu 7. kesäkuuta, hyväksyntä oli 16. kesäkuuta ja maksu suoritettiin kokonaisuudessaan 27. kesäkuuta. Olen vahvistanut maksun (Bitcoin) Blockchain Explorerin kautta. Katso Bitcoin-tiliäsi mzalicia, sen pitäisi olla siellä ja odottaa sinua jonkin aikaa.
Toivottaen,
Nick ja Grand Fortune
Greetings all,
According to our records all documents were completed and payout method were confirmed on the 7th of June, approval was on the 16th of June, and payment was made in full on the 27th of June. I have confirmed payment (Bitcoin) via Blockchain Explorer. Have a look in your Bitcoin account mzalicia, it should be there and waiting for you for some time.
Best wishes,
Nick and Grand Fortune
Hyvä Nick and Grand Fortune -kasino, kiitos vastauksestasi.
Hyvä mzalicia, voitko tarkistaa, oletko jo saanut voittosi Bitcoin-tilillesi, koska kasinon edustaja vahvisti maksun käsiteltäväksi? Toivon kuulevani sinulta hyviä uutisia.
Terveiset,
Natalia
Dear Nick and Grand Fortune casino, thank you for your response.
Dear mzalicia, could you please check if you have already received your winnings in your Bitcoin account since the casino representative confirmed the payout to be processed? I hope to hear good news from you.
Regards,
Natalia
Rakas mzalicia,
Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et vastaa valitukseen annetussa ajassa tai et tarvitse lisäapua, hylkäämme sen.
Dear mzalicia,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond to your complaint in the given time frame, or don’t require any further assistance, we will reject it.
Rakas mzalicia,
Kiitos, että käytit Casino Guru -valituskeskusta. Mukava kuulla, että ongelmasi ratkesi ja olet saanut voittosi. Merkitsen sen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Autamme mielellämme, mutta toivon, ettet kohtaa vastaavaa ongelmaa uudelleen.
Terveiset,
Natalia
Dear mzalicia,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. I'm glad to hear that your issue got resolved and you received your winnings. I will now mark it as 'resolved' in our system.
Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Regards,
Natalia
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.