Yhdysvaltalaisella pelaajalla oli vaikeuksia nostaa voittojaan käynnissä olevan varmistuksen vuoksi. Pelaaja lunasti useita No Deposit -bonuksia peräkkäin tekemättä talletusta ja rikkoi siten kasinon ehtoja. Kasino toimi sääntöjensä mukaisesti, eikä pelaajalla ole oikeutta kiistanalaisiin voittoihin. Lopetimme valituksen perusteettomana.
Voitin 100 dollaria tällä kasinolla ja lähetin viipymättä lakiasiakirjani ja sain automaattisen vastauksen, että he saivat ne. 3 viikkoa meni, enkä kuullut mitään. Sitten aloin joutua bugaamaan live-agentteja ja sain aina saman vastauksen "he lähettävät sinulle sähköpostia, kun vahvistusprosessi on valmis". Sitten kiusasin heitä joka ilta, kunnes yksi agentti kertoi minulle, että se johtui siitä, että ajokorttini oli vanhentumassa 1 kuukauden kuluttua, eivätkä he voi hyväksyä sitä. Jokainen toinen kasino on hyväksynyt henkilöllisyystodistukseni, ja tämä oli huono tekosyy olla maksamatta uskolliselle asiakkaalle. Lisäksi minun piti buguttaa heitä viikkoja saadakseni vastauksen, kukaan ei edes lähettänyt minulle sähköpostia kertoakseen minulle. Pysy kaukana tästä kasinosta, et saa palkkaa
Hyvä acatlin38,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakava ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Ymmärränkö oikein, että ajokorttisi vahvistaminen näyttää olevan ainoa este sinun ja voittojesi välillä? Oletko tarjoutunut lähettämään jotain muuta kuvallista henkilötodistusta?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan ongelmasi mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
ymmärrän, että niiden on oltava perusteellisia, kunnioitan sitä. Maksamatta minulle, koska lisenssini vanhenee kuukauden kuluttua, on selvä syy vain luopua maksamisestani. Se olen minä ajokortissa, minulla on se ylhäällä aivan kasvojeni vieressä ja se on 100 % laillinen eikä vanhentunut. Kyllä, se on ainoa asia, jota he eivät hyväksy. Olen myös kyllästynyt asioimaan näiden kasinoiden kanssa, jotka saavat sinut odottamaan ikuisesti vain, jotta voit houkutella ja pelata rahat ulos. Pelaan tästä lähtien vain välittömän maksun kasinoilla. Saan rahani tunnissa tai vähemmän.
Paljon kiitoksia, acatlin38, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei acatlin38,
Ikävä kuulla tilanteestasi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Nyt haluaisin kutsua Grand Fortune Casinon edustajan liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Grand Fortune Casino Team,
Voisitko kertoa syyn, miksi pelaajan tiliä ei ole vielä vahvistettu? Jos jokin muu kuin edellä mainitut puuttuvat, mitkä muut asiakirjat ovat ongelmallisia? Mitä toimenpiteitä pelaajan tulee tehdä, jotta hän voi vahvistaa tilinsä ja kotiuttaa?
Miksi voimassa olevaa ajokorttia ei voi hyväksyä? Mikäli nostoja tehdään edelleen, kasino voi pyytää pelaajalta uuden.
Kiitos jo etukäteen tietojen antamisesta.
Tervehdys kaikki,
Oikeudellisista syistä meidän on säilytettävä voimassa oleva henkilöllisyystodistus aina jokaisen käteisnostoa tekevän pelaajan kohdalla. Tämän henkilötodistuksen on oltava voimassa vähintään 2 kuukautta maksupäivän jälkeen. Huomaan myös, että tämä ei ole ensimmäinen lunastettu ja pelattu ilmainen bonus, se on kolmas peräkkäinen bonus. Kasinon ehtojen mukaan vain yksi "ei talletusta" -bonus on sallittu käteistalletusten välillä.
Toivottaen,
Nick ja Grand Fortune
Mikä tahansa muu kasino kieltää bonuksen. Ei pitäisi olla pelaajien vastuulla seurata tilannetta. Taas yksi tekosyy olla maksamatta. Se on kuitenkin ok, he voivat pitää 100 dollarinsa, koska se ei ole enää pahentamisen arvoista. Siellä on TONNIA kasinoita, ja ne ovat hyväksyneet lisenssini. Kiitos, että yrität ratkaista tämän puolestani
Hei,
Kiitos, Nick, selityksestä.
Hyvä acatlin38,
Voitko vahvistaa, että et ole tehnyt oikean rahan talletusta ennen viimeistä käytettyä No Deposit Bonusta ja/tai että käytit viimeiset 3 No Deposit -bonusta tekemättä talletusta niiden välillä?
Rehellisesti sanottuna en muista. Käyn monilla eri kasinoilla ja käytän ilmaistarjouksia ja talletuksia. Miksi he edes antaisivat bonuksen mennä läpi, jos se ei ollut sallittua? Sitten henkilö saa uskoa, että hän pystyy pelaamaan, hän viettää aikaansa yrittääkseen päästä läpi leikin läpi ja lopulta selviää ja todella voittaa jotain, minkä kaikki ammutaan alas yrittäessään kerätä. Se on väärin. Jos heillä on ilmaismaksuja koskevia sääntöjä, heidän tulee ohjelmoida järjestelmä niin, ettei se päästä sitä läpi. Tämän ei pitäisi olla asiakkaan seurattava, useimmat ihmiset käyvät usein kasinoilla ja meidän kaikkien pitäisi seurata? Hölynpölyä, olen pahoillani.
Hyvä acatlin38,
Pelaajien velvollisuus on lukea säännöt ja ehdot ennen niiden hyväksymistä. Lisäksi puhumme bonuksista ja ilmaisesta rahasta. Kasinot voivat rajoittaa tätä ilmaista rahaa parhaaksi katsomallaan tavalla, ellei se ole Fair Gambling Codexin vastaista. Ihanteellinen tapaus olisi, jos kasinot valvovat sääntöjään ohjelmiston avulla. Mutta tällä hetkellä se ei ole alan standardi, ja siksi voimme hyväksyä sen. Lisäksi on järkevää, että mikään kasino ei anna pelaajilleen vain ilmaista rahaa, kunnes he voivat voittaa.
Valitettavasti minulle toimitettiin riittävästi todisteita kasinon päätöksen tueksi. Kerättyämme kaikki tarvittavat tiedot, suljemme tämän valituksen perusteettomana kasinon käyttöehtojen rikkomisen vuoksi - useita ilmaisia bonuksia lunastettiin peräkkäin ilman talletusta. Sinulla ei ole oikeutta tästä bonuksesta saatuihin voittoihin. Kasino toimi ehtojensa mukaisesti.
Sovellettavat säännöt ovat saatavilla TÄÄLTÄ - osio "Säännöt" - "Ei talletusbonuksia (ilmaismerkit, ilmaiskierrokset)".
Valitettavasti emme voineet auttaa sinua tässä, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Jos et ole tyytyväinen valitusratkaisuun, suosittelen, että otat yhteyttä kasinon sääntelemän rahapeliviranomaisen puoleen. Jos sinulla on kysyttävää, voit kirjoittaa minulle osoitteeseen branislav.b@casino.guru.
Paljon kiitoksia, Nick ja Grand Fortune, tietojen antamisesta ja yhteistyöstä.
Parhain terveisin,
Branislav, Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
