Japanilainen pelaaja kohtasi hankaluuksia 30 000 rupian nostamisesta, sillä kasino pyysi toistuvasti lisäasiakirjoja ja videotallennetta, mikä sai hänet tuntemaan olonsa epämukavaksi. Hän uskoi, että nämä vaatimukset olivat liiallisia kyseiseen summaan nähden. Valitustiimi hylkäsi valituksen sen jälkeen, kun pelaaja oli pyytänyt nimenomaisesti hylkäämään sen, ja pahoitteli, ettei hän voinut auttaa enempää.
Kun yritin nostaa 30 000 rupiaa, he pyysivät lisäasiakirjoja.
Kun lähetin kyseisen asiakirjan, he pyysivät uusia lisäasiakirjoja.
Kun lähetin asiakirjat, he pyysivät videotallennetta. Tunsin oloni erittäin epämukavaksi, kun minua kohdeltiin syntisenä.
Minusta tuntuu myös, että heidän vaatimuksensa ovat äärimmäisen liiallisia pelistä, joka maksaa vain 30 000 rupiaa.
Mitä Casino Guru ajattelee tästä kasinopyynnöstä? Jos pidät sitä oikeutettuna, peruutan tarjouksen, en vastaa heidän vaatimuksiinsa ja heitän pois rahat, jotka minulla on kasinolla.
Hyvä ktakayuki778,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.
Voitko kertoa, mitkä asiakirjat olet jo toimittanut ja milloin lähetit viimeisen?
Oletko toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat mahdollisimman pian ja oikeassa muodossa?
Keräsitkö voittosi aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Dominika
>Voisitko kertoa, mitkä asiakirjat olet jo toimittanut ja milloin lähetit viimeisen?
Viimeksi lähetin asiakirjan 29. lokakuuta.
Lähetän sinulle sähköpostitse kasinolle lähettämäni asiakirjat.
Voitko kertoa minulle sähköpostiosoitteesi?
>Oletko toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat mahdollisimman pian ja oikeassa muodossa?
Kyllä. Luulen niin.
> Keräsitkö voittosi aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman?
Käytin bonuksen hyväkseni.
Onko mielestäsi järkevää, että kasino pyytää videodokumentaatiota jo lähettämieni asiakirjojen lisäksi?
Jos pidät sitä järkevänä, luovutan kasinolla jäljellä olevista rahoista ja lopetan pelaamisen tällä kasinolla.
Hyvä ktakayuki778, sähköpostiosoitteeni on ,guru" rel="noopener noreferrer" target="_blank"> dominika.l@casino , guru .
Ole hyvä ja tee yhteistyötä kasinon kanssa vahvistaaksesi onnistuneesti.
sain sen.
En pidä siitä, että minua kohdellaan rikollisena ja pakotetaan käymään läpi tuskallisia menettelyjä. Heitän rahani pois tällä kasinolla ja pelaan toisella kasinolla. Kiitos neuvoistasi.
Hyvä ktakayuki778, ymmärränkö oikein, että et tee yhteistyötä kasinon kanssa? Jos näin on, minun on hylättävä valituksesi.
Olemme hylänneet tämän valituksen pelaajan nimenomaisen pyynnön mukaisesti. Olemme pahoillamme, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
