Venäläisen pelaajan maksu viivästyy, kasino on pyytänyt lisää notaarin vahvistamia asiakirjoja eikä ole reagoinut tarvittavien asiakirjojen tarkentamiseen. Vaikka varmennusprosessi on jo läpäissyt, kaksi nostopyyntöä, yhteensä 70 euroa, ei ole toteutunut.
Kasino ei nosta rahaa. maksu viivästyy. Olen tutkinut tämän kasinon valituksia ja keskusteluja, kaikilla on samat ongelmat, säännöissä asetetussa määräajassa kasino yksinkertaisesti ei tee mitään, sitten pyytää uusia asiakirjoja, ei ole selvää, mihin tarkoitukseen ja mistä syystä he pyytävät notaarin vahvistamat asiakirjat, mikä on jo sopimatonta käytöstä, ne eivät korvaa notaarin menetystä. Otin yhteyttä tukeen nopeuttaakseni koko tätä prosessia, jotta he kertoisivat heti, mitä asiakirjoja on vielä ladattava, koska he pyytävät niitä 100%, johon sain tyypillisen vastauksen, odota pyyntöä tarvittaessa. kasino kieltäytyy välittömästi nimeämästä luetteloa lisäasiakirjoista viivästyttääkseen maksua. Latasin asiakirjat, joita he pyytävät ennen hakemuksen luomista, ja he läpäisivät vahvistuksen. Luotiin 2 nostopyyntöä, 40 ja 30 euroa. En saanut rahaa, summa on naurettava, mutta kasino ei pysty nostamaan edes niin pientä. Vaadin, että tutkit tätä kasinoa ja alennat sen luokitusta, sillä kasinoa koskevat positiiviset arvostelut ovat 100% väärennettyjä, kirjoitettu kuin mallipohjasta. ongelmat ovat systemaattisia ja samat jokaiselle pelaajalle.
Hyvä Dobronx,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Huomaa: Casino.Guru ei koskaan kysy kasinotilisi salasanaa. Vaikka saatamme pyytää tietoja, emme koskaan etsi pääsyä tiliisi. Älä jaa salasanaasi kolmannen osapuolen kanssa. Kommunikoimme ensisijaisesti virallisten viestiketjujen kautta, toisinaan sähköpostitse pyydettäessä todisteita tai asiaankuuluvaa viestintää.
Kasinolla ei ole oikeutta pyytää notaarin vahvistamia asiakirjoja. Kasino rikkoi säännöissä määriteltyjä nostoaikoja, nimittäin 24 tuntia. Miksi kasinon luokitus on liian korkea? Arvosana ei vastaa todellisuutta ollenkaan.
Paljon kiitoksia, Dobronx, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Pavelille ( pavel.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei, Dobronx!
Kiitos kärsivällisyydestänne. Nyt hoidan valituksenne ja toivon, että ratkaisemme ongelman yhdessä.
Haluaisin kutsua kasinon antamaan heille mahdollisuuden selittää oman puolensa tilanteesta.
Kiitos!
Hyvä Dobronx ja CasinoGuru,
Kerromme, ettemme koskaan viivyttele maksuja tarkoituksella, sillä pyrimme aina tekemään pelaajien oleskelusta GoSpin-kasinollamme mahdollisimman nautinnollisen.
Huomaa, että käyttöehtojemme kohdan 5.1. mukaan:
"Tunne asiakkaasi on menettely, jonka mukaan pidätämme oikeuden pyytää lisäasiakirjoja, joihin kuuluvat, mutta ei rajoittuen: passi tai henkilöllisyystodistus; osoitetodistus (passin osoitesivu, sähkölasku, pankki- tai maksulaitoksen tiliote), selfie passilla tai henkilöllisyystodistuksella tai muilla asiakirjoilla GoSpin Compliance -osaston harkinnan mukaan.
(ii) Asiakirjat on toimitettava valokuvina tai skannattuina kopioina. Pidätämme myös oikeuden pyytää henkilökohtaisia notaarin vahvistamia asiakirjoja."
Huomaa myös, että 2 nostopyyntöä (yhteensä 70 euroa) hyväksyttiin 21. huhtikuuta.
Jos sinulla on lisäkysymyksiä, älä epäröi kysyä.
Ystävällisin terveisin,
GoSpin-tiimi
Dobronx, voitko vahvistaa, että olet läpäissyt tarkastuksen ja vastaanottanut hyväksytyt nostot?
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Ota AdBlock pois käytöstä