Saksalainen pelaaja, joka oli täysin varmennettu Goslot Casinolla ja joka oli saanut 4 voittoa aiemmin, koki viivästyksiä viidennen maksunsa kanssa. Huolimatta täydellisestä varmuudesta ja onnistuneista tapahtumista kasinon kanssa, pelaajan kotiuttaminen viivästyi kasinon suorittamien lisätarkastusten vuoksi. Otettuaan asian esille valitustiimin kanssa pelaaja vahvisti saaneensa lopulta maksunsa. Olimme merkinneet valituksen järjestelmässämme "ratkaistuksi".
Hei, pelaan Goslot Casinolla.
Olen täysin varma siellä ja olen jo saanut 4 sujuvaa maksua.
Perjantaista lähtien olen odottanut seuraavaa voittoa ja joka päivä ne vain lykkäävät minua. Voiko kukaan auttaa minua?
Hyvä Mario62,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme peruuttamiseen liittyvästä ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Muista kuitenkin, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tämä viive voi johtua keskeneräisestä KYC-vahvistuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.
Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täysimääräistä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä.
Jos tilisi on todennettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkistettu, kasino on hyväksynyt kotiutuksen, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivään nostopyynnön jälkeen, ilmoita siitä meille, niin puutumme asiaan ja yritämme auttaa. sinä.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Tomas
Hei..
Kiitos paljon vastauksestasi.
Valitettavasti en ole vieläkään saanut päivitystä siitä, milloin nostot hyväksytään.
Uusin tila on, että pelaajille tehdään ajoittain lisätarkastuksia (joita ei voida ilmoittaa).
Olen täysin varma siellä ja pelaan siellä aina ilman bonusta.
LG Mario
Onko tilisi tarkistus suoritettu? Oliko maksusi suoritettu vai tarvitsetko apuamme?
Hei..
Minäkin halusin vain kirjoittaa😀
Sain vihdoin maksuni.
LG Mario
Hyvä Mario62,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia jonkin online-kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Tomas
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
