Ruotsalainen pelaaja on pyytänyt vetäytymistä kaksi viikkoa sitten. Se on ollut vireillä siitä lähtien. Tämä tapaus ratkaistiin onnistuneesti.
Hei, haluaisin apua goslot casinon kanssa.
Otin rahat jo lauantaina 13.11. siitä lähtien olen ottanut yhteyttä yli 20 kannattajaan, kaikki sanovat samaa, välitämme tapauksesi asiaan liittyvälle osastolle, jotkut pyysivät vahvistusta, joten lähetin yli 4 kertaa, mutta ei vastausta ollenkaan, he sanovat, ettemme ole saaneet mitään.
Viimeinen asia, jonka he sanoivat, oli, että minun pitäisi ladata asiakirjat sivulleni kasinolla, mutta todisteita ei ole mahdollista ladata missään, joten aloin kyllästyä heidän vastauksiinsa, auttakaa
Hi I would like help with goslot casino.
Took money already on Saturday the 13th of November since then I have contacted more than 20 supporters all say the same thing we forward your case to the related department, some asked for verification so I sent more than 4 times but no response at all, they say we have not received anything.
The last thing they said is that I should upload the documents on my page at the casino but nowhere is it possible to upload the evidence so I start to get tired of their answers please help
Hej jag skulle vilja ha hälp med goslot casino.
Tog ut pengar redan lördag den 13e november sen dess har jag kontaktat fler än 20 supportrar alla säger samma sak vi för vidare ditt ärende till relaterat avdelningen, några bad om verifiering så jag skickade mer än 4 gånger men inget svar alls, de säger vi har inte fått nåt.
Senaste de sa är att jag skulle ladda upp dokumenten på min sida på kasinot men ingenstans går det att ladda upp bevisen så jag börjar bli trött på deras svar snälla hjälp
Rakas Gilbert
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Voisitko ystävällisesti neuvoa, oliko tämä ensimmäinen kotiuksesi tällä kasinolla? Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
On melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tästä syystä suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen kuin he tekevät valituksen.
Olettaen, että olet suorittanut KYC-vahvistuksen onnistuneesti ja nostosi on hyväksytty, uskon todella, että on vain ajan kysymys, ennen kuin saat sen. Odotan innolla kuulevamme sinusta. Kiitos jo etukäteen.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear Gilbert
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please advise if it was your first withdrawal in this casino? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.
Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it. Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Hei, odotan vielä viikon, koska tänään 16 päivän jälkeen sain sähköpostiin linkin asiakirjojen lataamiseen.
Oikean linkin lähettäminen minulle kesti 16 päivää edestakaisin chatin ja paljon sähköpostin kanssa.
Nyt toivon, että he käsittelevät asiakirjani nopeasti.
Kiitos jo etukäteen sitoutumisestasi
Hi I'm waiting another week because today after 16 days I got a link via email to upload documents.
It took them 16 days back and forth with chat and lots of email to send the right link to me.
Now I hope they handle my documents quickly.
Thank you in advance for your commitment
Hej jag avvaktar en vecka till eftersom idag efter 16 dagar så fick jag länk via epost för att ladda upp dokument.
Det tog dem 16 dagar fram och tillbaka med chat och massor med epost för att skicka rätt länk till mig.
Hoppas nu att de hanterar mina dokument fort.
Tack på förhand för din angangemang
Hei nyt minulla on ongelma rahojen saamisen kanssa, heidän mukaansa he lähettivät rahat viime maanantaina ja että siihen menisi 3-7 päivää, tähän päivään asti en ole saanut mitään, yrittänyt jutella heidän kanssaan toinen sanoo odota toinen sanoo sen hyväksyttiin jo maanantaina. Valitettavasti yritän metsästää koko ajan
Hi now I have a problem with getting the money, according to them they sent the money last Monday and that it would take 3 to 7 days, until today I have not received anything, tried to chat with them one says wait the other says it was approved already on Monday. Unfortunately, I try to hunt all the time
Hej nu har jag problem med att få pengarna, enligt de så har de skickat pengarna förra måndag och att det skulle ta 3 till 7 dagar, tills idag så har jag inte fått nåt, försökt att chatta med dem ena säger vänta den andra säger det var godkänt redan i måndags. Tyvärr så försöker jag jaga hela tiden
Paljon kiitoksia, Gilbert, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Tomasille, joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Thank you very much, Gilbert, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Kiitos avusta, viimeisin on se, että he lähettivät rahat, mutta kukaan ei anna minulle kuittia luotettavasti, jotta voin kysyä, miksi en saanut rahoja. Jotkut chatissa sanovat, että odota keskiviikkoon, toiset, tarkista pankistasi, joten se on ärsyttävää, tuhlan paljon aikaa heidän jahtaamiseen.
Thank you for your help, the latest is that they sent the money but no one gives me the receipt on trustly so I can go ahead with it to ask why I did not receive the money. Some on chat say wait until Wednesday, others, check your bank so it's annoying, I waste a lot of time chasing them actually.
Tack för eran hjälp, senaste är att de skickat pengarna men ingen ger mig kvittot på trustly så jag kan gå vidare med den för att fråga varför har jag inte fått pengarna. Några på chat säger vänta till onsdag, andra,kolla din bank så det är irriterande, jag slösar mycket tid på att jaga dem faktist.
Hei Gilbert,
Hoidan valituksenne tästä lähtien. Koska rahat lähetettiin, odotellaan keskiviikkoon. (7 arkipäivää) Jos rahat eivät tule perille ennen sitä, minun on ensisijaisesti otettava yhteyttä kasinoon torstaina. Ymmärrän, että sen täytyy olla turhauttavaa, mutta uskon, että ratkaisemme tämän ongelman sujuvasti.
Hello Gilbert,
I will take care of your complaint from now on. Since the money was sent, let's wait till Wednesday. (7 business days) If the money will not arrive till then, It will be my priority to contact the casino first thing on Thursday. I understand it must be frustrating, but I believe we will resolve this issue smoothly.
Kiitos jo etukäteen, se on turhauttavaa, jos tarvitset lisätietoja, minulla on sähköposti- ja chat-kuvakaappauksia kaikesta, mitä he sanovat, säästän. Kiitos
Thanks in advance I it's frustrating, if you need more information I have mail and chat screenshots everything they say I save. Thanks
Tack på förhand jag det är frusterande, om du behöver mera information jag har post och chat skärmdumpar allt de säger jag sparar. Tack
Hei ei viimeksi kun sain sähköpostin, jossa haluttiin pankkitapahtumia 29. päivän ja eilen välisenä aikana, lähetin ja mitään ei tapahtunut, he vain leikkivät kanssani edestakaisin, joten auttakaa. Älä usko, että he ovat vakavia, nyt on kulunut melkein kuukausi nostamisesta, chattaillut yli 30 eri ihmisen kanssa, lähetetty yli 50 sähköpostia edestakaisin, mutta valitettavasti mitään ei tapahdu .....
Hi no last time I got an email they wanted bank transactions from 29th to yesterday, I sent and nothing happened, they just play with me back and forth so please help. Do not think they are serious now it has been almost a month since the withdrawal, chatted with more than 30 different people, sent over 50 emails back and forth but nothing happens unfortunately .....
Hej nej sist fick jag ett mail de ville ha bank transaktioner från 29e till igår, jag skickade och inget hände, de bara leker med mig fram och tillbaka so snälla hjälp. Troe inte att de är seriösa nu har det gått nästan en månad sen uttaget, chattat med mer än 30 olika personer ,skickat över 50 mail fram och tillbaka men ingenting händer tyvärr.....
Gilbert,
se, että kasinon maksupalveluntarjoaja vaatii pankkitapahtumien luettelon, on normaali käytäntö, jota vaaditaan tapahtuman tutkimiseksi.
Haluaisin GoSlotin! Casino selittää Gilbertin vetäytymisen tilanteen ja auttaa meitä ratkaisemaan tämän ongelman.
Gilbert,
the fact the Casino's payment provider requires the list of bank transactions is the standard practice required for investigating what happened with the transaction.
I would like GoSlot! Casino to explain the situation with Gilbert's withdrawal and help us resolve this issue.
Oikein hyvää päivää sinulle Gilbert,
Kiitos yhteydenotostasi. Ikävä kuulla, että sinulla on ongelmia GoSlotin varojen kanssa!
Käsittelen tässä vaiheessa muutamia tapauksia, joissa sen jälkeen, kun menetimme Trustlyn äskettäin, meillä on ollut ongelmia pelaajien kanssa, jotka saavat meiltä varoja (kuten voitot, palautukset jne.).
Trustly on käytännössä lopettanut "nostot" marraskuun lopulla, mutta olemme nyt alkaneet nähdä tuotteita palautettuina (Trustlysta), kun olemme yrittäneet käyttää näitä tietoja.
Haluaisin tässä vaiheessa vakuuttaa sinulle, että rahasi ovat turvassa, meillä on ollut muutama tapaus tästä tapauksesta ja teemme kovasti töitä tarjotaksemme vaihtoehtoisen ratkaisun pelaajillemme.
Kiitos kärsivällisyydestäsi. Odotan innolla päivitystä lähitulevaisuudessa.
Hyvää päivää toivotellen sillä välin,
George
A very good day to you Gilbert,
Thank you for reaching out to us, I am sorry to hear you are having issues with the funds from GoSlot!
I am dealing with a few cases at this stage whereby since we lost Trustly recently, we have had issues with players receiving funds from us (such as winnings, refunds etc.).
Trustly have effectively stopped "withdrawals" from late November, however we have now started seeing items returned (from Trustly) when we have been trying to use these details.
I would like to assure you at this stage your funds are safe, we have had a few cases of this instance and we are working hard to provide an alternative solution for our players.
Thank you for your patience, I look forward to providing an update in the near future.
Wishing you a great day in the meantime,
George
Hei George ja kiitos tiedosta. Ymmärsin, että trustlyn kanssa oli ongelmia, mutta en saanut tietoa, eikä kukaan osannut sanoa sen olevan. Toivottavasti saan maksun pian ja kaikki järjestyy. Kiitos tähän mennessä
Hi George and thanks for the info I understood that there were problems with trustly but did not get the information and no one could say as it is. Hope I get the payout soon and everything works out. Thanks so far
Hej George och tack för informationen jag förstod att det var problem med trustly men fick inte informationen och ingen kunde säga som det är. Hoppas att jag får utbetalningen snart och allt löser sig. Tackar än så länge
Kiitos molemmille osapuolille vastauksestasi.
Olen optimistinen sen suhteen, GoSlot! kasino etsii vaihtoehtoista ratkaisua nostolle Trustlyn kautta sinun tapauksessasi. Gilbert, pidä meidät ajan tasalla kasinolta nostosi tilasta. Pidän valituksen avoinna, kunnes vahvistat onnistuneen peruutuksen.
Thanks to both parties for your response.
I am optimistic about the fact GoSlot! casino is working on an alternative solution to a withdrawal via Trustly in your case. Gilbert, please keep us updated about the status of your withdrawal from the casino. I will keep the complaint open until your confirmation of a successful withdrawal.
Hei ja kiitos sitoumuksestasi, odotan 3-7 työpäivää, kuten he sanoivat uuden merodenin kanssa, joten toivottavasti he maksavat pian.
Hi and thank you for your commitment, I am waiting 3 to 7 working days as they said with the new meroden so hope they pay out soon.
Hej och tack för din angangemang, jag väntar 3 till 7 arbetsdagar som de sa med nya meroden så hoppas att de betalar ut snart.
Hei nyt olen vastaanottanut maksuni, onneksi sähköpostin ja chatin kanssa kesti kuukausi, mutta se ratkesi lopulta
Hi now I have received my payment thankfully it took a month back and forth with email and chat but it resolved in the end
Hej nu har jag fått min utbetalning tack och lov det tog en månad fram och tillbaka med mail och chat men det löste sig på slutet
Se on hieno uutinen! Kiitos tiedosta. Koska valitus on ratkaistu onnistuneesti, suljemme sen nyt järjestelmässämme "ratkaistuksi". Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
That's great news! Thank you for letting us know. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.