Irlantilainen pelaaja on pyytänyt kotiutusta kymmenen päivää sitten. Sitä ei ole vielä saatu.
Ilmoittauduin goodwiniin.
Voitin vähän rahaa ja pyysin kotiutusta. Latasin kaikki KYC:ni.
Kotiutukseni on kuitenkin ollut vireillä yli viikon, eikä näytä olevan mitään keinoa ottaa yhteyttä kasinoon. Olen kokeillut sivuston lähetyslomaketta (lähettäessä lukee virhe), olen liittynyt sähkeeseen, mutta he eivät ole lähettäneet lokakuun 2021 jälkeen. Olen yrittänyt soittaa, mutta numero ei muodosta yhteyttä. Minulla on kaksi sähköpostia, mutta ei vastausta.
Näyttää siltä, että kukaan ei ole töissä kasinolla? Mutta he ottavat vastaan talletuksia jne.
Voisiko joku täällä auttaa.
Kiitos
I signed up to goodwin.
I won a little money and requested a withdrawal. I uploaded all my KYC.
However my withdrawal has been pending for over a week and there seems to be no way of contacting the casino. I have tried the submission form on the site (it says error when you send), I have joined telegram but they have not posted since oct 2021. I have tried calling but the number doesnt connect. I have two emails but no response.
It seems like no one is working at the casino? But they are accepting deposits etc.
Please can someone here help.
Thanks
Rakas Danvale,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla viivästyneestä peruutuksestasi. Ymmärsinkö oikein, että maksu on edelleen vireillä tilillä ilman käsittelyä? Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Jos sinun ja kasinon välillä on asiaan liittyvää viestintää, lähetä se osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan ongelmasi mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear danvale,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Do I understand correctly that the payment is still pending inside the account without being processed? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
If there’s any relevant communication between you and the casino, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Bonusta ei käytetty.
Maksua on odotettu reilusti yli viikon.
Mikään yhteystiedoista ei toimi sivustolla, mikään sosiaalinen media ei toimi (ne on kielletty twitterissä).
Soitin numeroon ja se sanoo epäonnistunut. Näyttää siltä, että he ottavat vastaan talletuksia, mutta kukaan ei työskentele siellä?
No Bonus was used.
Payment has been pending for well over a week.
None of the contact details work on the site, none of the social medias work (they are banned on twitter).
I have called the number and it says failed. It seems like they are accepting deposits but no one works there?
Paljon kiitoksia, Danvale, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Viliamille ( viliam.v@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Thank you very much, danvale, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam (viliam.v@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hei Danvale,
Katsoin valituksesi ja teen parhaani auttaakseni sinua. Haluaisin kutsua GoodWin Casinon tähän keskusteluun. Kasino, voitko täsmentää mikä on ongelma pelaajan kotiutuksessa?
Hello danvale,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite GoodWin Casino into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s withdrawal?
Voivatko kasinogurut myös käyttää yhteyksiään kasinomaailmassa nähdäkseen, onko tämä kasino vielä auki? Se on kielletty twitterissä ja sillä näyttää olevan paljon venäläisiä yhteyksiä…
Can casino guru also use their connections in the casino world to see if this casinos is even still open? It’s banned on twitter and seems to have a lot of Russian connections…
Hei!
Tässä tapauksessa kasino ei ole syyllinen siihen, että pelaaja ei ole vielä saanut vastausta asiakirjoihin ja varojen nostoon.
Kasinomme sääntöjen mukaan pelaajan on vahvistettava puhelinnumero ja sähköpostiosoite, jolla hän rekisteröityi, ennen kuin hän voi käydä läpi täydellisen vahvistuksen ja pyytää kotiutusta.
Mitä tulee viestintäkeinoihin kanssamme, emme saaneet kirjeitä tältä pelaajalta sähköpostiimme ja sähkeemme (huomaa, että järjestelmänvalvojan lempinimi on ilmoitettu sähkeessä, joka vastaa kaikkiin pyyntöihin), mutta hän ei saanut kaikki viestit tältä soittimelta.
Hello!
In this case, the casino is not to blame for the fact that the player has not yet received an answer on documents and withdrawal of funds.
According to the rules of our casino, the player is required to confirm the phone number and email with which he registered before he can go through full verification and request a withdrawal.
As for the means of communication with us, we did not receive letters from this player to our mail and in our telegram (please note that the nickname of the administrator is indicated in the telegram, which answers all requests), but he did not receive any messages from this player.
Olen pystynyt vahvistamaan matkapuhelinnumeroni. Vahvistussähköposti ei kuitenkaan tule perille?
Latasin KYC:ni kaksi viikkoa sitten.
I have been able to verify my mobile number. However the verification email will not come through?
I uploaded my KYC two weeks ago.
Haluaisimme pyytää GoodWin Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa määräajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomaksi".
We would like to ask the GoodWin Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Telegram-profiili on jättänyt minut huomiotta.
Kasinoguru, voisitko kertoa minulle millä tahansa menetelmällä, jolla olet ottanut yhteyttä tähän kasinoon? En saa tällä hetkellä varojani ja kasinolla on minulta arkaluonteisia asiakirjoja...
The telegram profile has ignore me.
Casino guru could you please provide me with whatever method you used to contact this casino? I am currently unable to get my funds and the casino has sensitive documents from me...
Rakas Danvale,
Valitettavasti en voi antaa sinulle sisäisiä yhteystietojamme.
Olen pahoillani, mutta koska emme ole saaneet kasinolta lisäselvitystä ongelmasta, emme voi jatkaa tämän valituksen ratkaisemista ja meidän on pakko sulkea se "ratkaisemattomana". Voit ottaa yhteyttä Curacaon pelilisenssiin. Jos tarvitset apuani yhteydenotossa, lähetä minulle sähköpostia tähän: viliam.v@casino.guru
Olen erittäin pahoillani, etten voinut auttaa enempää, mutta ainakin tämän valituksen sulkeminen ratkaisemattomana vaikuttaa negatiivisesti kasinon luokitukseen ja muut pelaajat voivat lukea kokemuksistasi arvostelustamme.
Toivottavasti et törmää samanlaiseen ongelmaan uudestaan.
Kasino voi pyytää tämän valituksen avaamista uudelleen milloin tahansa.
Dear danvale,
unfortunately, I can not provide you with our internal contacts.
I apologize, but since we haven’t received a further explanation from the casino regarding the issue, we can not continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’. You can contact Curacao gaming license. If you need my help with contacting them just send me an email here: viliam.v@casino.guru
I am very sorry I couldn't help more, but at least closing this complaint as unresolved will negatively influence the Casino's rating and other players can read about your experience in our review.
I hope you won't come across a problem like this again.
The Casino can ask to reopen this complaint anytime.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.