Saksalainen pelaaja on pyytänyt Gomblingo Casinon tilin sulkemista 13. elokuuta 2024 lähtien, mutta kasino ei ole käsitellyt pyyntöä useista sähköposti- ja live-chat-yrityksistä huolimatta. Hän ilmaisee huolensa mahdollisesta riippuvuudesta ja uskoo, että kasino ei ole vastannut riittävästi hänen sulkemispyyntöihinsä.
Hei, Pyysin Gomblingo Casinoa sulkemaan tilini 13. elokuuta 2024 ja tähän päivään mennessä useista pyynnöistä huolimatta he eivät ole vieläkään tehneet niin.
Epäilen, että minulla saattaa olla riippuvuuden riski, ja tämä kasino käytti sitä hyväkseen.
Menetin paljon rahaa tämän takia.
Olen 13.8.2024 lähtien pyytänyt heitä useaan otteeseen sähköpostitse ja live-chatissa lähes päivittäin sulkemaan tilin.
Sain vain live-chatissa vastauksia, kuten "Et voi taata, että sähköposti on saapunut" tai "Minulle annettiin 3 eri sähköpostiosoitetta". Olen lähettänyt sähköpostia osoitteeseen: support@gomblingo.com , customercare@gomblingo.com , customerassist@gomblingo.com
Pyydän apuasi.
Parhain terveisin
Marie-Christin K****
Hei Goodie89,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Voisitko kertoa, minkä syyn annoit pyytäessäsi tilisi estämistä?
Selitän sinulle, mitä eroa tilin sulkemisella ja itsensä sulkemisella on:
Jotkut kasinot käyttävät monia työkaluja vastuulliseen pelaamiseen, enkä mainitse niitä tässä. Mitä pelaajat voivat tehdä, jos he ovat tyytymättömiä kasinolla: Sulje tili tai sulje itsensä pois – nämä ovat kaksi perusvaihtoehtoa.
Tilin sulkeminen on yksinkertaista, eikä sillä ole juuri mitään vaikutusta – pelaaja voi avata tilin uudelleen milloin tahansa, eikä kasinolla ole mitään velvollisuutta pelaajaa kohtaan.
Toisaalta itsesyrjäytyminen tekee. Jos pelaaja onnistuu sulkemaan itsensä, kasino suostuu olemaan avaamatta tätä tiliä tai jos kyllä, vain tietyissä olosuhteissa (harkinta-ajan jälkeen, eikä tätä voi tehdä pelaajille, jotka ovat riippuvaisia /pelaamisongelmia).
Jos kasino ei onnistu, pelaaja voi pyytää hyvitystä itsesulkemisen tapauksessa.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Nick
Hei, annoin syyn, etten voita mitään ja teen vain tappioita.
Tämän lisäksi en saanut minulle luvattuja ilmaiskierroksia.
13. elokuuta pyysin tilin sulkemista ja pitkän odotuksen jälkeen en saanut vastausta.
Syyskuun 10. päivänä lähetin vihdoin sähköpostin ja pyysin itsesulkemista.
Minulla on edelleen pääsy pelaajatililleni tähän päivään asti.
Hei Goodie89,
Itsesyrjäytyminen on ensisijaisesti suunniteltu estämään peliriippuvuutta. Jos et maininnut tätä pyynnössäsi, kasino ei ole velvollinen sulkemaan tiliäsi ja voit vapaasti jatkaa pelaamista. Jos sinulla ei ole ongelmia, suosittelen harkitsemaan, haluatko jatkaa pelaamista siellä.
Jos kuitenkin kohtaat vaikeuksia, varmista, että pyydät virallisesti itsesulkua ja ilmaiset huolesi selkeästi.
Pidä meidät ajan tasalla tuloksesta.
Ystävällisin terveisin,
Nick
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
