Itävaltalainen pelaaja talletti 50 € Paysafecardin kautta kasinolle. Vaikka siirto onnistui Paysafecardin puolelta, kasino toteaa, että maksu epäonnistui. Pelaaja on yrittänyt ottaa yhteyttä live-tukeen useita kertoja viimeisten 11 päivän aikana, mutta hän ei ole saanut tyydyttävää vastausta tai ratkaisua. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.
Huolimatta useista yrityksistä ottaa yhteyttä live-tukeen, en ole vieläkään saanut ratkaisua tai vastausta talousosastolta tai toimivaltaiselta viranomaiselta. 30.8.2023 talletin 50€ Paysafecardin kautta. Kasinon tapahtumahistoriassani sain viestin, että maksu epäonnistui, mutta rahat on kuitenkin veloitettu onnistuneesti Paysafecard-tililtäni. Tässä vaiheessa on kulunut 11 päivää, enkä ole vielä saanut palautetta tai ratkaisua ongelmaani. On uskomattoman turhauttavaa tallettaa rahaa kasinolle, jota ei hyvitetä tililleni pelaamista varten, ja sitten tuntuu, ettei kukaan puutu ongelmaan. Olen pelannut useilla nettikasinoilla, enkä ole koskaan törmännyt vastaavaan. Vaikka maksuhäiriöitä voi tapahtua, muut sivustot ovat yleensä ratkaisseet tällaiset ongelmat tunnin sisällä ja lisänneet kasinotiliäni. Joka kerta kun otan yhteyttä Live Chatiin, saan saman vastauksen, että tapaustani käsitellään ensisijaisesti ja että minun pitäisi olla kärsivällinen.. kuinka kauan tämä kestää, vielä 5 viikkoa? Rehellisesti sanottuna minusta tuntuu, että minua on huijattu, ja jos tallettamieni rahojen takaisin saaminen on näin ongelmallista, väristän, kun ajattelen, kuinka vaikeaa voi olla todella voittaa rahaa tai tehdä kotiutuksia tällä sivustolla.
Hyvä stefan98,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Haluan varoittaa sinua, että jos talletustasi ei ole koskaan hyvitetty kasinotilillesi, voit vain ottaa yhteyttä maksupalveluntarjoajaasi. Heidän on tutkittava, mutta muistakaa, että se on pitkä prosessi, joka kestää noin kuukauden. Näissä tapauksissa kasinolla on kädet sidottu. Sillä välin suosittelen vahvasti, että et talleta enempää varoja ennen kuin ongelma on ratkaistu.
Jos rahat katoavat tapahtuman aikana, kestää jonkin aikaa, ennen kuin ne hyvitetään kasinotilillesi.
Voisitteko neuvoa, oliko tämä ensimmäinen talletuksesi tälle kasinolle? Oletko jo ottanut yhteyttä maksupalveluntarjoajaasi? Ihannetapauksessa heidän pitäisi olla osa tutkintaa.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei, kyllä, tämä oli ensimmäinen talletukseni kasinolle ja olen jo ottanut yhteyttä Paysafecardiin. Paysafecardin mukaan maksu onnistui ja Paysafecard-tiliäni veloitettiin vastaavasti. Olen jo lähettänyt kasinon kuvakaappaukset, joissa on tapahtumanumero ja kaikki näkyvät tiedot. En ymmärrä, miksi talletuksen vahvistaminen kestää kuukauden.
Ymmärrän täysin turhautumisesi, stefan98. Kuten aiemmin mainitsin, varojen etsiminen ja palauttaminen pankkitilillesi tai niiden hyvittäminen kasinotilillesi voi kestää jonkin aikaa. Antaakseni kasinolle riittävän mahdollisuuden tutkia ja ratkaista ongelma, jatkan aikajanaa 7 lisäpäivällä, jolloin siitä tulee kokonainen kuukausi. Jos siihen mennessä ei tapahdu edistystä, puutumme asiaan ja puutumme asiaan. Pysytään optimistisina ja odotamme positiivisia uutisia talletetuista varoistasi.
Voisitko sillä välin toimittaa tiliotteen talletuspäivästä tähän päivään ja osoittaa, että varat lähtivät tililtäsi eikä niitä koskaan palautettu? Sähköpostiosoitteeni on petronela.k@casino.guru .
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Hei, ongelma on ratkaistu ja hyvitetty kasinotililleni!
Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, suljemme nyt valituksen "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Paljon kiitoksia, stefan98, vahvistuksestasi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Petronela
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
