Suomalainen pelaaja on tallettanut 70€, mikä ei näkynyt hänen Gomblingo Casinon tilillään. Pelaaja pyysi hyvitystä peliriippuvuuden vuoksi, mutta kasino neuvoi häntä nostamaan sen, kun talletus on näkynyt. Nyt pelaaja ei pääse tililleen eikä ole saanut vastausta kasinon asiakastuelta.
Avasin tilin tälle Gomblingo kasinolle 27.8.2023 ja tallensin 70e Volt maksutavalla eli pitäisi olla instant bank. Rahat lähti omalta pankkitililtä mutta eivät näkyneet kasinon tililläni. Kysyin asiasta ja asiakaspalvelu sanoi että voi kestää jopa 48h jotta summa näkyy tällä maksutavalla. Pyysin että palauttavat rahat koska minulla on peliriippuvuus ja en haluakaan pelata. Asiakaspalvelu sanoi että estävät pelaamiseni ja kun tuo tallentamank summa näkyy pelitililläni voin nostaa sen ja toki voin ottaa yhteyttä tähän maksupalvelutarjoajaan mutta Volt ei pysty perumaan tätä maksua enää joten heidän kautta en saa rahaani takaisin. Tänään yritin kirjautua kasinolle jott voisin katsoa onko raha pelitililläni mutta en pääse kirjautumaan sisään. Olen laittanut sähköpostia Gomblingo kasinon asiakaspalveluun ja en ole saanut vastausta. Sähköposti on laitettu osoitteeseen support@gomblingo.com. Haluan rahani takaisin omalle pankkitililleni. Voitteko auttaa?
Hyvä Jiipee2046,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Haluan varoittaa sinua, että jos talletustasi ei ole koskaan hyvitetty kasinotilillesi, voit vain ottaa yhteyttä maksupalveluntarjoajaasi. Heidän on tutkittava, mutta muistakaa, että se on pitkä prosessi, joka kestää noin kuukauden. Näissä tapauksissa kasinolla on kädet sidottu. Jos rahat katoavat tapahtuman aikana, kestää jonkin aikaa, ennen kuin ne hyvitetään kasinotilillesi.
Voisitteko neuvoa, oliko tämä ensimmäinen talletuksesi tälle kasinolle? Oletko onnistunut saamaan yhteyden maksupalveluntarjoajaan?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Moi,
Pyydettiin sähköpostilla vielä pankkitiedot johon vastasin.
Rahat palautettiin ja pelitilini suljettiin pyynnöstäni. Kaikki on nyt kunnossa.
Ystävällisin terveisin,
Jouni P**
Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, suljemme nyt valituksen järjestelmässämme ratkaistuksi. Kiitos paljon, Jiipee2046, yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Petronela
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
