Espanjalainen pelaaja oli toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat kasinolle, mutta ei ollut vielä saanut maksuaan. Hän toivoi ratkaisua pian. Ongelma ratkesi, kun hän vahvisti saaneensa rahansa useiden virtuaalikorttinsa varmennusta koskevien yhteydenottojen jälkeen. Valitustiimi merkitsi valituksen "ratkaistuksi" ja rohkaisi häntä hakemaan tarvittaessa apua tulevaisuudessa.
Lähetin kaikki asiakirjat kasinolle, enkä siltikään saanut maksua.
Toivon saavani sen pian.
Kiitos.
Hyvä Isi90,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Yksikään vakavaraisista ja lisensoiduista kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Voisitko kertoa, mitkä asiakirjat olet jo toimittanut ja milloin lähetit viimeisen?
Oletko toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat mahdollisimman pian ja oikeassa muodossa?
Milloin viimeksi kommunikoit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Rakas Veronika,
Kaikki oli eilen. Luulen, että olen jo varmistettu lähetettyni kaikki asiakirjat.
Pystyin valitsemaan maksutavan maksun palauttamiseksi. Se sanoo, että maksuni on odottamassa.
Toivon saavani sen pian.
Kiitos.
He peruuttivat sen. He kieltäytyvät auttamasta minua.
Milloin saan rahat? Miksi he peruuttivat odottavan noston? He kieltäytyvät lähettämästä rahaa.
Toivottavasti tämä ratkeaa pian.
Kiitos.
Saitko kasinolta sähköpostin tai ilmoituksen, joka sisältää selityksen, kun pyyntösi oli peruutettu?
Oletko ottanut yhteyttä asiakastukeen kysyäksesi miksi nostopyyntösi peruutettiin?
Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin?
Lähetä minulle kuvakaappaus tapahtumahistoriastasi täällä.
Hei Veronika,
Tämä on ensimmäinen kerta, kun olen tällä kasinolla. En koskaan jäänyt eläkkeelle tästä.
Eilen he sanoivat, että minun on oltava 5x5 talletukseni. Panostettu tai jotain vastaavaa. Täytin kaikki vaatimukset.
Toivon, ettei sitä peruuteta uudelleen. Pyysin uudelleen peruuttamista.
Odotan edelleen maksun saantia.
Hei taas, haluan lisätä lisätietoja.
Eilen täytin kaikki vaatimukset.
Menetin rahaa sen loppuun saattamisessa ja
unohdin mainita, että summa on päivitettävä tänne.Nyt 167€.
Liitän kuvakaappauksen.
Toivon saavani pian.
Kiitos.
Onko tämä normaalia 
kysyttävä asia? Nyt he kysyvät minulta lisää yksityisiä tietoja.
Voisiko joku auttaa minua?
Kiitos.
Jos en saa rahaa tänään. Aion ryhtyä oikeustoimiin ja näyttää kaikki yksityiset tiedot, joita he pyytävät.
Hyvä Veronika, ilmoita tästä gomblingo casinolle.
Toivon saavani alle 24 tunnissa.
Kiitos.
Hyvä Isa90,
kuvan pyytäminen tallettamiseen käyttämästäsi kortista on vakiomenettely kaikissa online-kasinoissa. Tämä on osa heidän pyrkimyksiään varmistaa, että käytetyt maksutavat kuuluvat vain sinulle, mikä on tärkeää sekä turvallisuus- että vaatimustenmukaisuussyistä.
Kun otat kuvan kortistasi, muista peittää korttisi numeron keskimmäiset numerot paperilla tai vastaavalla arkaluonteisten tietojesi suojaamiseksi. Tällä tavalla vain ensimmäisten kuuden ja neljän viimeisen numeron pitäisi olla näkyvissä, mikä varmistaa turvallisuutesi ja antaa kasinon suorittaa vahvistusprosessin loppuun.
Jos sinulla on kysyttävää tai tarvitset lisäselvityksiä, älä epäröi ottaa yhteyttä.
Rakas Veronika,
Olen jo tehnyt tarkistuksen useaan otteeseen. Siksi pystyin pyytämään piirustusta. Kuten kerroin, täytin vaatimukset toissapäivänä ja he kysyvät jatkuvasti, ettei jotain ole mahdollista lähettää.
Muutama päivä sitten selitin, että ne ovat virtuaalinen kortti, ei fyysinen kortti.
Odotan, että saan rahat.
Kiitos.
Kiitos, että ilmoitit minulle.
Kun ilmoitit kasinolle, että teit talletuksen virtuaalikortilla, mitä he vastasivat? Antoivatko he ohjeita kortin vahvistamiseen tarvittavista vaiheista?
Lisäksi, onko sinulla tiliote tai asiakirjoja, jotka voivat vahvistaa, että omistat kasinolle tallettamiseen käytetyn virtuaalikortin?
Rakas Veronika,
Rahat on saatu. Kaikki on ratkaistu.
Kiitos avusta.
Hyvä Isi90,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu. Jatkamme ja merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmäämme. Kiitämme yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttamassa.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Arvostamme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka saattavat harkita yhteydenottoa saadakseen apua online-kasinoon liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
