Kanadalainen pelaaja on pyytänyt peruutusta viisi päivää ennen tämän valituksen lähettämistä. Valitettavasti voittoja ei ole vielä saatu.
The player from Canada has requested a withdrawal five days prior to submitting this complaint. Unfortunately, winnings haven’t been received yet. The issue has been resolved successfully.
Kanadalainen pelaaja on pyytänyt peruutusta viisi päivää ennen tämän valituksen lähettämistä. Valitettavasti voittoja ei ole vielä saatu.
He sallivat vain 5000 dollaria viikossa. Ja voitin 22 000 dollaria. Siitä on 5 päivää, ja he eivät ole vielä maksaneet. Kukaan ei vastaa sähköpostiin.
They only allow $5000 per week. And I won $22000. It's been 5 days and they haven't paid out yet. No one responding via email.
Hyvä akpk1977,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ennen kaikkea haluan onnitella sinua mahtavasta voitostasi. Olemme pahoillamme peruuttamiseen liittyvästä ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Muista kuitenkin, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tämä viive voi johtua keskeneräisestä KYC-vahvistuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.
Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täysimääräistä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä.
Jos tilisi on todennettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkistettu, kasino on hyväksynyt kotiutuksen, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivään kotiutuksen pyytämisestä, ilmoita siitä meille, niin puutumme asiaan ja yritämme auttaa sinua.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear akpk1977,
Thank you very much for submitting your complaint. Foremost, allow me to congratulate you on your great win. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please, let us know and we will intervene and try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Petronela
Kiitos Petronela. Kiitos avusta.
toivottavasti he ratkaisevat sen. Mutta en silti saa heiltä mitään vastausta. Ei vastausta mitä niin koskaan heiltä
Thanks Petronela. Thanks for your help.
i hope they solve it. But I am still not getting any reply from them. No reply what so ever from them
Joo. Olen lähettänyt kaikki vaaditut asiakirjat ja yhden live-chatin aikana he sanoivat, ettei asiakirjoissa ole ongelmia, mikä tarkoittaa, että asia on vahvistettu.
Yes. I have sent all the required documents and during one of the Live chat they said no problem with documents which means it's verified.
Se, että en vastaa heti seuraavana päivänä, ei tarkoita, ettenkö olisi halukas auttamaan sinua. Olet ehkä huomannut oikeassa yläkulmassa olevan ajastimen, jonka avulla jokainen osapuoli voi vastata seitsemän päivää. Pyrimme antamaan nopeat vastaukset, mutta ymmärrä, että käsittelemme yli 600 valitusta samanaikaisesti, mikä edellyttää perusteellista tutkimusta ja analysointia jokaisessa tapauksessa. Päivittäisten viestien lähettäminen ei nopeuttaa prosessia. itse asiassa sillä voi olla päinvastainen vaikutus.
Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Peterille ( peter.c@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Just because I don't respond the very next day doesn't mean I'm unwilling to assist you. You may have noticed the timer in the top right corner, which allows each party involved seven days to reply. While we strive to provide prompt responses, please understand that we handle over 600 complaints simultaneously, necessitating thorough investigation and analysis for each case. Sending daily messages will not expedite the process; in fact, it may have the opposite effect.
I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Anteeksi Petronela usein vastauksista. Mutta olen todella ahdistunut. En ole varma milloin saan rahani. Tarvitsen vain apuasi. Pidä minut ajantasalla
My apologies Petronela for frequent replies. But I am really anxious. Not sure when I will get my money. I just need your help. Please keep me updated
Hei siellä,
Kiitos akpk1977, että annoit meille kaikki tiedot. Toivon, että voimme ratkaista tämän ongelman yhdessä.
Haluaisin nyt pyytää Gomblingo Casinolta apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluaisimme tietää, mitä peruutukselle tapahtui ja voimmeko tehdä jotain tämän ongelman ratkaisemiseksi.
Kiitos!
Hello there,
Thank you akpk1977 for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask Gomblingo Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know what happened to the withdrawal and if we can do anything to help resolve this issue.
Thank you!
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Hyvä Peter ja akpk1977,
Haluamme ilmoittaa, että tämä pelaaja on jo vastaanottanut kaksi kotiutusta tämän valituksen lähettämisen jälkeen.
Viimeisin hyväksytty ja käsitelty nosto oli 11. elokuuta 2023 (perjantai).
Ystävällisin terveisin,
Gomblingon joukkue
Dear Peter and akpk1977,
We would like to inform you that this Player has already received two withdrawals successfully since submitting this complaint.
The last approved and processed withdrawal was on the 11th of August 2023 (Friday).
Kind Regards,
Gomblingo Team
Kiitos Gomblingo Casino Team päivityksestä. Hyvä akpk1977 , voitko vahvistaa, että olet vastaanottanut nostot etkä tarvitse enää apua? Kiitos jo etukäteen!
Thank you Gomblingo Casino Team for the update. Dear akpk1977, can you confirm you have received your withdrawals and you no longer require assistance? Thank you in advance!
Kyllä minulla on. Ensimmäinen nosto viivästyy 15 päivää ja toinen Se viivästyy kuitenkin 3 päivää.
Mutta kiitos gomblingo Team. Ja pyydän sinua käsittelemään ajoissa.
kiitos kasinoguru-tiimille avustasi
Yes I have. First withdrawal delayed by 15 days and second It’s delayed by 3 days though .
But thanks gomblingo Team. And I request you to please process on time.
thanks casino guru Team for your help
Hyvä akpk1977,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Peter
Dear akpk1977,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Peter
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.