Saksalainen pelaaja pyytää tilinsä sulkemista Gomblingossa ilmaistuaan uhkapeliongelmista kesäkuun 9. päivän jälkeen, mutta hän ei ole saanut vastausta. Hän on tallettanut yli 1 000 euroa ja vaatii sekä tilin sulkemista että varojensa palautusta vedoten epäeettiseen kohteluun ja turvastandardien puutteeseen.
Hei, otin yhteyttä gomblingoon jo 9. kesäkuuta tänä vuonna ja selitin, että minulla oli peliongelmia ja haluan tilini suljettavan. Mitään ei tapahtunut, mutta talletin yli 1 000 euroa lisää ja menetin ne.
Yritin uudelleen sulkea tilini, mutta he eivät reagoineet.
Haluan, että tilini suljetaan ja rahani takaisin, ne toimivat selvästi alle minkään "lisensoidun" kasinon turvastandardin.
Siksi vaadin tilini sulkemista ja 1 000 euron erfundenia.
Uskon, että tapa, jolla he käsittelevät ongelmaani sekä monia muita asioita, on ilmeisesti erittäin ongelmallinen.
Tapa, jolla he tekevät estämisen mahdottomaksi ja heidän argumentointimenetelmänsä, joissa he syyttävät uhria, on erittäin epäeettistä.
Välitin todisteet kaikista kolmesta Gomblingolle lähettämästäni viestistä kasinogurulle liitteinä.
Hyvä LuckySevens,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Paljon kiitoksia jo etukäteen.
Ystävällisin terveisin,
Dominika
Hei,
En ole saanut vastausta. Tiliä ei voi sulkea suoraan verkossa.
Välitän kaikki 3 pyyntöä sinulle.
Paljon kiitoksia, LuckySevens, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Kubolle ( jakub.m@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hyvä LuckySevens ,
Olen Kubo ja käsittelen valituksesi eteenpäin. Pyydän vilpittömästi anteeksi kohtaamasi haasteita, ja olen sitoutunut työskentelemään tyydyttävän ratkaisun saavuttamiseksi kasinon kanssa.
Jos tapauksessasi on tapahtunut päivityksiä tai kehitystä, voit jakaa ne. Huomasin antamistasi kuvakaappauksista, että lähetit alun perin pyyntösi väärään sähköpostiosoitteeseen ( support@gomblingo.com ). Kuitenkin 3. lokakuuta otit onnistuneesti yhteyttä kasinoon käyttämällä oikeaa sähköpostiosoitetta ( customercare@gomblingo.com ). Saitko tämän osoitteen kasinotuelta alkuperäisten pyyntöjesi jälkeen vai löysitkö sen käyttöehdoista ?
Haluaisin myös kutsua Gomblingo Casinon edustajat mukaan keskusteluumme, sillä heidän näkemyksensä voisi olla hyödyksi tämän asian ratkaisemisessa.
Hyvä Gomblingo Casino
Voisitko selventää, miksi pelaajan pyyntö sulkea tilinsä on jätetty huomiotta? Onko tähän tapaukseen liittyen päivityksiä?
Kiitos huomiostasi.
Ystävällisin terveisin
Kubo
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
