Saksalainen pelaaja yritti sulkea tilinsä, mutta pyyntö jätettiin huomiotta. Valitettavasti hän menetti saldonsa kahden päivän kuluessa pyynnön lähettämisestä. Koska kasino onnistui estämään pelaajan kohtuullisessa ajassa, päätimme, että hänellä ei ole oikeutta hyvitykseen, ja päädyimme hylkäämään tämän valituksen.
Naiset ja herrat
kasino jätti huomiotta pyyntöni sulkea tilini. Ilmoitin tästä kasinolle sähköpostitse ja chatissa. Tämän seurauksena menetin vielä 594 euroa. Tästä syystä pyydän kasinoa palauttamaan tämän summan minulle.
Hyvä eurogalaxy85,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Ymmärsinkö oikein, että mainitsit ensimmäisen kerran uhkapeliongelmasi sähköpostissa 30. maaliskuuta? Voisitteko neuvoa, onko sinulla edelleen pääsy kasinotilillesi?
Lisäksi, jos sinun ja kasinon välillä on muuta asiaankuuluvaa viestintää, lähetä se osoitteeseen kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Ei. Ei enää pääsyä tilille. Joo. Posti lähetettiin 30.3.23 ja pyydettiin sulkemista chatin kautta samana päivänä.
Kiitos vastauksestasi, eurogalaxy85. Voisitko selventää kuinka kauan tilisi sulkemiseen kului?
Jonkin aikaa. En ole saanut vahvistusta. Kun menetin ylimääräiset 594 €, oli jo kulunut 2 päivää.
Valitettavasti kasinot eivät aina pysty tarkistamaan kaikkia vastaanottamiaan sähköposteja välittömästi. Olemme päättäneet hyväksyä tilanteen, että jos kasino sulkee pelaajan tilin 3 arkipäivän sisällä pyynnön lähettämisestä sähköpostitse, pelaajalla ei ole oikeutta hyvitykseen. Koska menetit kaikki varat 2 päivän sisällä, tilisi on nyt estetty etkä tiedä kuinka kauan kasinolla kesti sulkea tilisi, pelkään, että emme voi tehdä paljon muuta.
Ymmärrän, että tämä ei ole ihanteellinen, ja täydellisessä maailmassa jokainen itsesulkupyyntö käsitellään heti, mutta kaikki kasinot eivät pysty siihen. Ollakseni rehellinen, olen jopa hieman yllättynyt siitä, että kasino esti tilisi, koska sen verkkosivuilla on vain lyhyt maininta vastuullisista pelaamiskäytännöistä.
Kerro minulle, jos voin auttaa sinua muussa asiassa tai jos olen jättänyt jotain huomioimatta, muuten minun on hylättävä tämä valitus. Kiitos paljon ymmärryksestäsi.
ei, minulla on ollut hänet ennen. Kokemukseni mukaan olet epäpätevä. Harmi, etten saanut ketään muuta.
Olen pahoillani, ettet ole tyytyväinen palveluihimme, mutta vakuutan, että joku muu kertoisi sinulle saman asian kuin minä, koska meillä kaikilla on samat ohjeet, joiden perusteella arvioimme valituksia. Siitä huolimatta, tyytymättömyydestäsi huolimatta, tämä on 15. valituksesi (8 niistä lähetettiin edelliseltä casino.guru-tililtäsi, jonka pyysit sulkemaan viime vuonna).
Luuletko, että olemme epäpäteviä, mutta palaat jatkuvasti ja pyydät meitä auttamaan sinua. Ymmärrä, että vaikka yritämme tukea pelaajia niin paljon kuin voimme, se ei aina ole mahdollista. Emme voi sokeasti auttaa kaikkia, jos emme usko heidän olevan oikeassa.
Tässä vaiheessa ehdotan, että harkitset toisen alustan löytämistä, joka auttaisi sinua valituksissasi tarpeidesi mukaan. Toivottavasti tällainen alusta on olemassa.
Lopuksi voit aina ottaa yhteyttä lupaviranomaiseen, jos et ole samaa mieltä päätöksestämme.
Valitettavasti kerättyämme kaikki tarvittavat tiedot hylkäämme tämän valituksen perusteettomana. Valitettavasti emme voineet auttaa sinua tässä, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa, ja yritämme parhaamme auttaaksemme sinua.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
