Saksalainen pelaaja pyysi vetäytymistä Gomblingosta kaksi viikkoa sitten. Huolimatta aiemmista onnistuneista nostoista ja vahvistetusta tilistä, pelaaja ei ole saanut tietoa noston tilasta eikä pyyntöä suorittaa KYC-prosessi. Kasinon chat tarjoaa vain vakiovastauksia.
Hyvää päivää,
Yli kaksi viikkoa sitten, 18.10.2023, pyysin kotiutusta Gomblingosta.
Sen jälkeen en ole saanut tietoa peruuttamiseni tilasta enkä asiakirjapyyntöä (KYC). Koska olen jo tehnyt nostoja tällä kasinolla ja tilini on vahvistettu, tämän ei pitäisi olla ongelma.
Kun kyselen chatissa, saan vain vakiovastauksia ("... Kotiutustasi tarkastellaan edelleen ja se käsitellään mahdollisimman pian... Blablabla").
Näin pitkää käsittelyaikaa ilman näkyvää syytä ei voida hyväksyä.
Pyydän, tarvitsen tukea tähän ongelmaan.
Parhain terveisin,
Simon
Hyvä ShakhtarD,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Voisitko täsmentää millaisia pelejä pelasit?
Ymmärsinkö oikein, että lähetit jo aiemmin henkilöllisyystodistuksesi tarkistettavaksi ja tilisi on vahvistettu?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Veronika
Hei Veronika, voitot kerättiin ilman bonusta.
Olen pelannut sekä kolikkopelejä että urheiluvedonlyöntiä, mutta pääasiassa livekasinoa.
Kyllä – tilini on jo vahvistettu ja onnistuin nostamaan muutama viikko sitten.
Kiitos paljon, ShakhtarD, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Peterille ( peter.c@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei siellä,
Kiitos ShakhtarD, että annoit meille kaikki tiedot. Toivon, että voimme ratkaista tämän ongelman yhdessä.
Haluaisin nyt pyytää Gomblingo Casinolta apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluaisimme tietää, miksi tämä nosto kestää niin kauan kuin se on ja voimmeko tehdä jotain nopeuttaaksemme sitä.
Kiitos!
Hyvät ShakhtarD ja Peter,
Kiitos yhteydenotostasi.
Voimme vahvistaa, että kotiutus on käsitelty muutama päivä sitten ja varojen pitäisi olla jo Pelaajan hallussa.
Ystävällisin terveisin,
Gomblingo
Kiitos paljon Gomblingo Casinon päivityksestä.
Hyvä ShakhtarD , pidämme tämän valituksen avoinna, kunnes vahvistat, että peruutuksesi on onnistunut. Pidä minut ajan tasalla mahdollisesta kehityksestä.
Sain rahat. Valitus voidaan sulkea huolimatta kasinon kestämättömästä käsittelyajasta.
Hyvä ShakhtarD,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Peter
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
