Tanskalainen pelaaja pyysi Gomblingon tilinsä pysyvää sulkemista peliriippuvuuden vuoksi, mutta sai vain väliaikaisen sulkemisen 30 päiväksi. Hän kärsi lisää tappioita ja vaati hyvitystä talletuksistaan. Valitustiimi puuttui asiaan, ja kasino tarjosi lopulta 5400 Tanskan kruunun palautuksen, jonka pelaaja hyväksyi ja sai tililleen. Ongelma ratkaistiin tyydyttävästi ja valitus merkittiin järjestelmään ratkaistuksi.
Hyvä kasinoguru,
Olen riippuvainen uhkapelaamisesta ja olen yrittänyt saada Gomblingon tilini pysyvästi suljettuna 13. toukokuuta lähtien.
Ensimmäisen sähköpostini jälkeen 13. toukokuuta vastauksen saaminen kesti noin viikon. Sitten he sulkivat tilini 30 päiväksi, vaikka olin nimenomaisesti pyytänyt heitä sulkemaan sen pysyvästi.
Uudelleen avaamisen jälkeen olen kärsinyt lisää tappioita. Haluaisin saada hyvityksen talletuksistani ja että tilini suljetaan pysyvästi Gomblingossa.
Olen liittänyt meidän välisen sähköpostin kirjeenvaihdon.
Toivottavasti voit auttaa minua.
Ystävällisin terveisin,
Murphy
Rakas murphy1,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen erittäin pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. Ensinnäkin haluaisin selittää sinulle, mitä eroa on tilin sulkemisella ja itsensä sulkemisella:
Tilin sulkeminen on yksinkertaista, eikä sillä ole juuri mitään vaikutusta – pelaaja voi avata tilin uudelleen milloin tahansa, eikä kasinolla ole mitään velvoitteita pelaajaa kohtaan.
Toisaalta itsesyrjäytyminen tekee. Jos pelaaja sulkee itsensä onnistuneesti, kasino suostuu olemaan avaamatta tätä tiliä tai jos kyllä, vain tietyissä olosuhteissa (harkinta-ajan jälkeen, eikä tätä voi tehdä pelaajille, jotka ovat riippuvaisia tai joilla on peliongelma).
Olisitko niin ystävällinen ja välität minulle kasinolle lähettämäsi tilin sulkemispyynnöt ja kasinon vastaukset? Emme saaneet niitä valituksenne kanssa. Sähköpostiosoitteeni on veronika.l@casino.guru .
Paljon kiitoksia jo etukäteen.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Kiitos, lähetin sinulle sähköpostia.
Ymmärrän, etten tehnyt sitä täysin selväksi ensimmäisissä viesteissä, mutta kerroin heille 3 kertaa, että olin uhkapeliriippuvainen, ja viimeisessä viestissä sanoin, että haluan sen sulkevan pysyvästi.
He jättivät huomioimatta viimeisimmän heille lähettämäni viestin.
Paljon kiitoksia, murphy1, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Jozefille ( jozef.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Rakas murphy1,
Kiitos paljon negatiivisen kokemuksesi jakamisesta. Olemme nyt tavoittamassa kasinotiimiä.
Rakas Jozef,
Olemme tarkastelleet pelaajan vaatimuksen ja puoleltamme ryhdyimme tarvittaviin toimiin, kun hän otti meihin yhteyttä pyytääkseen sulkea hänen tilinsä.
On syytä mainita, että sopimiensa ehtojen mukaan pelaajan tulee lähettää oikein muotoiltu pyyntö, jotta voimme auttaa häntä helposti. Tässä tapauksessa näin ei käynyt, eikä hän antanut meille tiettyä aikarajaa, joten ollaksemme avuksi sulkimme tililtä kuitenkin tietyn ajanjakson, josta ilmoitimme hänelle postitse.
Kun järjestelmän asettama rajoitus on ohi, voit helposti pyytää jatkoa oikean kanavan kautta ja lisäksi, jos tarvitaan lisäapua tai selvennystä, meillä on myös chat-tuki 24/7.
Terveisin
Gomblingon kasino
Hyvä Gomblingo Casino -tiimi,
Voisitko selittää, vastasitko pelaajan sähköpostiin ja kerroit tilin sulkemisprosessin pysyvästi alla olevan viestin saatuasi? Voisitko tarkentaa, miksi tili suljettiin vasta 30 päivää tällaisten viestien jälkeen?
Toimitettujen todisteiden perusteella on selvää, että sinulle kerrottiin pelaajan uhkapeliongelmasta. Tällainen tili olisi pitänyt sulkea pysyvästi, ei vain väliaikaisesti 30 päiväksi. Ei ole pelaajan vastuulla pidentää sulkemista.
Rakas Jozef,
Muista, että käyttöehtojemme mukaan, kun pelaaja lähettää itsesulkupyynnön, se on muotoiltava oikein ja lähetettävä erityiseen sähköpostiosoitteeseen.
On välttämätöntä mainita, että eri osasto käsittelee nämä pyynnöt, ja tässä tapauksessa pelaaja ei maininnut haluttua itsesulkuaikaa ilmoittamamme osoitteeseen lähetetyssä sähköpostissa, minkä vuoksi päätimme sulkea hänen tilinsä. edellä mainitun ajanjakson aikana avun antamiseksi.
Lisäksi pelaaja on lähettänyt meille valtavan määrän roskapostiviestejä ilman erityistä sulkemissyytä pyynnön käsittelyprosessin aikana, mikä estää hänen pyyntönsä nopeamman käsittelyn.
Lisäksi voimme vahvistaa, että pelaajan tili on suljettu, ja se pysyy sellaisena.
Terveisin
Gomblingon kasino
Roskapostiviestit olivat yli kuukausi 30 päivän kiellon jälkeen, joten se ei pidä paikkaansa. He olivat turhautuneita, koska tuntui mahdottomalta sulkea tiliäsi pysyvästi pois.
Haluaisin myös olla täsmällinen sähköposti, johon otin yhteyttä. Eikö peliriippuvuuden vuoksi tilin sulkemishalun pitäisi tietysti olla pysyvä? 🙂
Ja se, että päätät jättää huomioimatta viimeisen sähköpostin, johon kirjoitan, että haluan jäädä pysyvästi pois, ei voi olla täysin merkityksetöntä tässä tapauksessa.
Hyvä Gomblingo Casino -tiimi,
Voisitko täsmentää tarkoitetun sähköpostiosoitteen? Pelaajan toimittamien todisteiden perusteella hän mainitsi peliriippuvuuden jokaisessa sähköpostissa. Siksi ajanjakson määrittäminen on täysin merkityksetöntä, ja tili tulisi sulkea pysyvästi, ei vain 30 päiväksi.
Hei Joseph,
Kasino on tarjonnut minulle 5 400 DKK:n palautusta, jonka olen hyväksynyt. Ne on hyvitetty kasinotililleni. Nyt vain odotan, että maksu sujuu mutkattomasti ja sitten voidaan lopettaa tapaus.
Kiitos paljon tähänastisesta avusta!
Rahat ovat nyt saapuneet tililleni.
Suuri kiitos avusta Jozefille, Veronikalle ja muulle Casino Gurulle. 🙂
Rakas murphy1,
Olemme iloisia kuullessamme, että ongelmasi on ratkaistu, ja merkitsemme valituksen järjestelmässämme ratkaistuksi. Kiitos yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Toivomme, että antamamme ehdotukset ja selitykset auttoivat ongelman ratkaisemisessa. Jos kohtaat muita ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme aina täällä auttamassa.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Jos kuitenkin voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , se olisi erittäin tervetullutta. Rehellinen arvostelusi ja kaikki ehdotuksesi valitusten ratkaisu- ja sovitteluprosessimme parantamiseksi olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi olla hyödyllinen myös muille, jotka harkitsevat yhteydenottoa meihin saadakseen apua online-kasinoon liittyvissä ongelmissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi.
Terveisin Jozef
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
