Pelaajan tili deaktivoitiin tulotodistuksen seurauksena. Vaikka pelaaja on järkyttynyt, koska tämä tapahtui juuri ennen kuin hän onnistui aktivoimaan pelin erikoisominaisuuden, hänen oikeat rahansa maksettiin. Päädyimme hylkäämään valituksen, koska emme voi pakottaa kasinoa tarjoamaan palveluita pelaajille tai palauttamaan pelaamiseen käyttämänsä rahat.
Hyvä CasinoGuru-tiimi,
tämä on toinen valitus peräkkäin Goldwinia vastaan.
Tililläni oli 7200 euroa, jonka pystyin maksamaan.
Päätin pelata Jammin Jars 2:lla korkeilla panoksilla
käynnistää ilmaispyöräytysbonuksen, joka määräytyy vain asteikon mukaan
on kerättävä. Se vaatii paljon käännöksiä ja
Aika täyttää tämä mittari tässä pelissä näillä 6 ilmaispelillä
laukaisuun, mikä mahdollistaa taatun tuntemattoman voiton.
Menin nukkumaan noin neljältä aamulla, kun 3300 dollaria oli jäljellä ja Jammin Jars 2:n mittari oli melko täynnä. Joten sijoitin jo 3900 euroa peliin. Halusin käynnistää nämä 6 ilmaista peliä seuraavana päivänä. Kun heräsin, näin Goldwinin talousosastolta sähköpostin, että tililleni on asetettu pelikielto (rahastolähteen tarkistuksen vuoksi) ja että minun pitäisi nostaa rahat ja kun varat on nostettu kokonaan, tilini suljetaan pysyvästi. Hain viikoittaista 3000 euron enimmäisnostoa ja rahat maksettiin heti. Tililläni on vielä 300 euroa jäljellä ja minun on odotettava 1 viikko, jotta voin maksaa vielä 300 euroa.
Lisäksi sain suuren bonuksen saavuttaessani korkeat tasot monilla panoksilla etukäteen ja tein varmasti yhteensä 500 000 euron pyöräytykset, mikä maksoi minulle monia voittojani, joita en maksanut.
Pelasin niin paljon, ei vähiten päästäkseni arvovaltaiselle tasolle saadakseni etusijalle asetettuja voittoja ja käteispalautuksia.
Heti kun saavutin arvotason, tilini suljettiin. Jos olisin tiennyt, että näin tapahtuu, olisin aiemmin maksanut paljon enemmän rahaa palkintotasoista riippumatta, koska kaikki tasot Prestige-tasoa lukuun ottamatta ovat hyödyttömiä.
-Olen nyt lähinnä huolissani bonuspelistäni Jammin Jars 2:sta, johon olen kääntänyt käteisrahaa 3900 euroa enkä voi käynnistää peliä
- suurella rahalla ansaitulle tasobonukselle (300 valitsemani ilmaispyöräytystä - ILMAN kierrätystä - 100 euron tai suuremmalla talletuksella)
-että tiliäni voidaan edelleen käyttää, koska tämä (rahalähde) ei ollut syy sulkea tiliäni.
Mielestäni kasino sulki tilini, koska olen nyt nostanut hieman enemmän kuin talletin ja olen lähellä korkeimman palkintotason loppua, vaikka sinun täytyy itse asiassa menettää vähintään 50 000 euroa käteistä päästäksesi näin pitkälle.
Auta minua saamaan takaisin kaikki ansaitsemani tai kasinon pitäisi palkita minut asianmukaisesti, jos en voi käyttää etujani ja olen käyttänyt rahaa turhaan.
Parhain terveisin
justuskab
Rakas justuskab,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Onko kiistanalainen summa todellinen aktiivinen saldosi vai onko se edelleen lukittu saldo pelissä? Onko sinulle kerrottu syy, miksi tilisi estetään?
Jos sinulla on asiaan liittyvää viestintää, lähetä se tukien kanssa osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Rakas Petronela
kiitos nopeasta reaktiosta.
Kyse ei ole suoraan 3 900 euron aktiivisesta saldosta.
Aloitin Jammin Jars 2 -pelin pelaamisen 4200 euron luotolla.
Kuten kuvakaappauksesta näkyy, olen melkein saavuttanut pelin viimeisen tason ja superpeli Giga Jar laukeaa pian.
Pelasin lähes yksinomaan 10 ja 5 euron panoksilla ja tein varmasti 15 000 euron pyöräytyksiä.
Kun menin nukkumaan noin klo 06:00 aamulla (03/03/2023), olin jo hävinnyt (sijoittanut) 3900 euroa tähän peliin.
Ei paljoa puutu ja voin laukaista superpelini, joka tuo taatusti rahaa, se voi olla 1000 euroa tai 10000 euroa,
Et voi sanoa etukäteen, kuinka paljon se on, mutta se ei todellakaan ole vähän.
Joten sijoitin peliin 3900 euroa.
Lisäksi olen saavuttanut prestige-tason etujen kanssa (toiseksi viimeinen taso koskaan)
Kuten sanoin, menin nukkumaan noin kuudelta aamulla.
Klo 06:16 sain sähköpostin ja "onnittelin" Prestige-tasolla.
Klo 08:54 rahoitustiimi sai sähköpostin, että tilini on estetty ja minun pitäisi nostaa rahat (tällä hetkellä vielä 300 euroa, jonka voin maksaa 1 viikossa)
Tilini on jo vahvistettu, koska olen tehnyt jo 3 nostoa aiemmin.
3 viikkoa sitten kun halusin nostaa uudestaan, minulta kysyttiin todisteet varojen lähteestä, jonka latasin heti, sitten sain sen uudestaan ja uudestaan
kysyin muista asioista, kunnes peruutin ja menetin noston, enkä koskaan kuullut rahoitustiimiltä varainkeruuasiakirjoja.
Nyt yhtäkkiä saavutettuani Prestige-tason ja siten saanut enemmän etuja ja palkintoja ja enemmän
kerännyt bonuksen Jammin Jars 2:ssa, mutta en käynnistänyt sitä, tilini estetään.
Syy, jonka he antoivat minulle, oli: rahan lähde.
Rahalähteeni on täysin laillinen, joten tämä ei voi olla todellinen syy.
Lähetän sinulle liitteenä kuvakaappauksen palkinnostani, jonka haluaisin myös, koska tämäkin on käteistä ja haluaisin päättää pelini Jammin Jars 2:ssa
kerätäkseni voittoni ja ennen kaikkea tilini pitäisi olla taas auki.
Parhain terveisin
justuskab
Kiitos, justuskab, sähköpostistasi ja edelleen lähetetyistä kuvakaappauksista. En voi luvata sinulle, että tilisi palautetaan, koska emme voi pakottaa kasinoa tekemään niin. Tämä merkitsisi myös sitä, että mahdolliset voittosi Jammin Jars 2 -pelistä menetetään. Haluaisin kuitenkin kysyä, oletko tehnyt talletuksia viime aikoina, koska syynä tilisi estämiseen oli väitetysti epäonnistuneen varojen lähteen tarkistaminen.
Hei Petronela
jos kasino ei enää avaa tiliäni enkä voi enää lunastaa mahdollisia voittojani Jammin Jars 2:sta, Goldwinin olisi reilua hyvittää minulle peliin käyttämäni 3 900 euroa, joita en maksanut.
Kuten sanoin, kun halusin maksaa 1 100 euroa viikkoja sitten, maksuni peruutettiin sillä perusteella, että rahojen lähde pitäisi oletettavasti tarkistaa, vaikka tilini oli jo kauan varmistettu ja olin jo suorittanut maksuja. Pelkästään tässä suhteessa Goldwin rikkoi omia ehtojaan pyytämällä minulta varojen lähteen asiakirjat ja odottamatta 3 päivää asiakirjoja, peruutti välittömästi 1 100 euron maksuni, mikä tarkoitti sitä, että menetin rahat. Goldwin tunnetaan jo useita kertoja viivytystaktiikoistaan.
Goldwinin ehdot:
9.8 Pidätämme oikeuden peruuttaa pelaajien varojen nostot GoldWin-tilillään, jos käyttäjä ei lähetä meille pyydettyjä KYC-asiakirjoja 3 päivän kuluessa pyynnöstämme.
Lähetin kaikki asiakirjat heti, mutta aina tuli uusia vaatimuksia asiakirjoille, jotka oli muotoiltu täysin epäselvästi. Jatkoin asiakirjojen toimittamista, ja sitten yhtäkkiä ei ollut enää kysyntää. Sillä välin tein talletuksia, kunnes nykyinen estotapahtuma tapahtui.
Kuten sanoin aiemmin, rahalähteeni on täysin laillinen, joten kiellon perustelut ovat valhetta.
Lisäksi on epäselvää, miksi kasino ei koskaan kysy rahojen lähdettä niin kauan kuin talletat ja häviät ja vain kun voitat tai olet tappiolla, niin yhtäkkiä todisteet haluavat???
Tämä tarkistus olisi oikein, jos se on niin tärkeää suorittaa ennen kuin pelaaja voi edes tehdä ensimmäisen talletuksen.
Parhain terveisin
justuskab
Paljon kiitoksia, justuskab, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Peterille ( peter.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Petronela
Kiitos viestistä.
Toivon vain, että Peter ottaa nopeasti yhteyttä.
Parhain terveisin
justuskab
Hei justuskab,
Olen tarkastellut tapaustasi ja ymmärrän tilanteen. Ota yhteyttä kasinoon, niin autan parhaani mukaan. Haluan kutsua Goldwin Casinon keskusteluun osallistuakseni tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hei Peter,
Toivottavasti voit hyvin!
Olen tarkistanut ja pelaajalla ei ole avoimia kierroksia pelissä Jammin' Jars 2. Kaikki hänen tekemänsä vedot ratkaistiin ja tulokset kirjattiin hänen kasinotililleen vastaavasti.
Hänen tilinsä oli todellakin rajoitettu, ja kun hän oli nostanut saldonsa, se suljettiin jonkin rahoitustiimin tililleen tekemän tarkastuksen jälkeen ja vastuullisen uhkapelikäytäntömme mukaisesti.
Terveisin,
Eugénie Lacroix
Hei Eugenie,
Toivottavasti sinullakin menee hyvin.
Tunnemme nyt toisemme hyvin, kiitos CasinoGurun viimeisimmän valituksen, joka onneksi osoittautui sinulle positiiviseksi, vaikka kasinosi petolliset aikeet olivat selvät.
Et ilmeisesti lukenut valitustani.
Jammin Jars 2:n kierros ei ole sama kuin useimmissa muissa peleissä. Olen selittänyt, että Gida Jars -pelien käynnistämisasteikko on melkein valmis ja maksaa pian. Tein paljon käännöksiä täyttääkseni vaa'an ja se maksoi minulle puhtaasti 3900 euroa käteisenä. Halusin käynnistää tämän pelin seuraavana päivänä, ja bannoit tilini välissä.
Tekemäsi rahanlähde ja vastuullinen pelaaminen eivät toimi. He ottivat sinulta rahaa koko ajan pyytämättä todisteita rahan lähteestä. Jos olisit todella välittänyt rahan lähteestä, olisit pyytänyt jokaista pelaajaa tekemään niin ennen kuin hän ehti tehdä ensimmäisen talletuksensa. He ottivat minulta talletuksia senkin jälkeen, kun he pyysivät varojen lähdeasiakirjoja, etkä välittänyt 3 viikon ajan.
Rahanlähteeni on täysin laillinen.
He sulkivat tilini kostona siitä, että paljastin kasinosi viimeisimmän valituksen johdosta petoksesta, ja sinun oli silti nostettava rahani.
Toivon, että tällä kertaa olet oivallisempi ja avaat tilini uudelleen.
Hei Levon,
Kiitos vastauksestasi!
Ymmärrän, mitä tarkoitat, mutta vaikka olisit jatkanut pelaamista Jammin' Jars 2:lla, ei ole mitään keinoa tietää, olisitko aktivoinut kyseisen ominaisuuden, summaa, jonka olisit voittanut, jos ominaisuus olisi käynnistynyt tai että et olisi menettänyt jäljellä olevaa saldoa kokonaan jahtaamalla tätä.
Lisäksi ennen tilisi rajoittamista olet panostanut useisiin peleihin, et vain Jammin' Jars 2:een.
Tiliä ei valitettavasti voi avata uudelleen.
Terveisin,
Eugénie Lacroix
Hei Eugenie,
Kiitos vastauksestasi.
Itse asiassa sanoissasi on järkeä, mutta puhun kokemuksesta ja voin vakuuttaa sinulle
että käynnistin bonuksen Jammin Jars 2:ssa. Peli säästää kaikki panoksesi, jotka sijoitat
ja maksaa vastaavasti, vaikka käynnistäisit bonuksen tätä pienemmällä panoksella
Liitteet, joilla olet täyttänyt asteikon.
Tosiasia on, että kun aloitin sijoittamisen Jammin Jars 2:een mittakaavassa, tililläni oli noin 7 200 euroa.
Itse asiassa tällä välin olen myös pelannut ja voittanut muita pelejä ja voitot niissä
Investoi Jammin Jars 2:een ja teki näin 2 kierrosta Jammin Jarsissa noin 15 000 eurolla. Tein kaiken tämän tietäen, että käynnistäisin pelin ja ansaitsen varmasti voittoa, vaikka se olisikin pienempi kuin sijoitukseni, mutta minulla on silti hyvä mahdollisuus jopa tehdä voittoa.
Sulkemalla tilini luvatta, olet evännyt minulta tämän mahdollisuuden ja rahana sijoittamani (3 900 euroa) menetetään. Jos olisin sen tiennyt, olisin voinut maksaa noin 7200 euroa. Koska maksoin vain 3 300 euroa, tappioni kiellostasi on 3 900 euroa.
Tämän lisäksi en ole voinut lunastaa hyviä lukituspalkintojani, joihin olen sijoittanut paljon rahaa ja jotka ovat myös puhtaan käteisen arvoisia.
Kuten edellä mainittiin, kielto on perusteeton, koska rahoituslähteeni on laillinen.
Jos haluat ehdottomasti, että tilini estetään, niin palauta minulle 3900 euroa ja vähintään 150 euroa käteisrahan arvoisista palkkioista.
Kuten näet itse, auttamalla sulkemaan viimeisen valituksen RATKAISTUNA, paransit jopa sijoitustasi 0,1 pisteellä.
Toimi siis oikein, jotta arvosanasi paranee eikä heikkene
Hei Levon,
Kiitos vastauksestasi!
Kasinolla ei ole mahdollisuutta tarjota hyvitystä kasinolle asettamillesi panoksille. Jokaisesta vedosta olet saanut vastaavan tuloksen, oli se sitten voitto tai tappio.
Terveisin,
Eugénie Lacroix
Hei Eugenie,
Kiitos vastauksestasi.
Pyydän teitä välttämään väitteitä kuten "kasinolla ei ole mahdollisuutta" jatkossa.
Pyydän teitä antamaan tapaukseen liittyviä vastauksia.
En vaadi hyvityksiä tavallisista panostuksista (tiedät sen, koska tiedät, kuinka Jammin Jars 2 toimii), mutta vedoille, joita käytin käynnistämään bonuksen, joka evättiin sulkemalla tilini laittomasti.
Sanot itse, että voin menettää vielä enemmän, jos jatkan Jammin Jars 2:n pelaamista, joten on jopa sinun edun mukaista avata tilini uudelleen. Tämä on mahdollista pääasiassa siksi, että et laillisesti sulkenut tiliäni.
Tai ainakin saat takaisin sijoittamani ja joka tapauksessa tilini pitäisi avata uudelleen, koska toimit laittomasti.
Hei kaikki,
Kiitos vastauksistanne.
Rakas justuskab,
Haluaisin esittää sinulle lisäkysymyksiä. Ymmärränkö oikein, että kasino maksoi sinulle oikean rahan saldosi ja tämä koskee vain "superpeli"-ominaisuutta, jonka melkein saavutit?
Hei Peter,
Kuten jo mainittiin, kun aloin sijoittaa Jammin Jars 2:een Superspielille, minulla oli siinä 7200 euroa.
Välissä pelasin myös muissa peleissä ja vain voitin ja sijoitin voittamani rahat takaisin Jammin Jars 2:een ja näin pyöräytyksiä Jammin Jars 2:ssa yli 15 000 eurolla. Kun jäin velttoon, minulla oli vielä 3300 euroa ja halusin käynnistää superpelin seuraavana päivänä. Nukkuessani tilini suljettiin ja loput 3300 euroa tietysti maksettiin. Kiellon vuoksi varsinainen 3900 euron investointini superpeliin oli kuitenkin turhaa. Tämä Jammin Jars 2 ei maksa juuri mitään, paitsi tämä superpeli, ja siksi pelatut rahat ovat sijoitus.
Lisäksi minulta evättiin 3 palkintoa palkintotasolta, jotka ovat myös oikean rahan arvoisia.
Ennen kaikkea kyse on siitä, että tilini suljettiin laittomasti syystä, jolla ei ole mitään tekemistä todellisuuden kanssa.
Syy: varojen lähteen tarkistaminen.
Rahalähteeni on täysin laillinen ja laillinen, joten tämä ei voi olla todellinen syy.
Aiemmista valituksista ja arvosteluista voidaan nähdä, että Goldwin jopa rikkoo omia käyttöehtojaan ja soveltaa pelaajiinsa epäreilua toimintaa.
Johtopäätös: Goldwin tekee mitä haluaa.
Haluaisin myös mainita, miksi minulle on niin tärkeää, että tilini avataan uudelleen.
Viime kuukausina olen saanut voittoja 16 000 euroa, 2 kertaa 7 000 euroa, 2 kertaa 5 000 euroa ja useita kertoja 1 000-2 000 euroa. En maksanut kaikkia näitä voittoja saavuttaakseni arvovaltaisen tason saadakseni tämän tason edut (priorisoidut voitot, cashback). Ennen kaikkea priorisoidut voitot olivat minulle tärkeitä, koska Goldwin käyttää aina viivetaktiikkaa ja maksaa rahat aina viidentenä päivänä. Sinä päivänä, kun saavutin Prestige-tason, tilini suljettiin.
Minulle tämä tarkoittaa sitä, että menetin kaikki voittoni, joita en nostanut saavuttaakseni arvovaltaa turhaan.
Jos Goldwinilla olisi pätevä syy sulkea tilini, tilanne olisi toinen. Kuten sanoin, ei ollut mitään hyvää syytä.
Rakas justuskab,
Keskustelimme asiasta sisäisesti ja päädyimme johtopäätökseen. Vaikka ymmärrän täysin, miksi luulet, että tilisi estettiin juuri ennen kuin saavutit bonusominaisuuden tarkoituksella, emme pysty todistamaan kasinon huonoa tarkoitusta. Mitä tulee tulotodistukseen, sääntelyviranomaiset painostavat kasinoita melko paljon, ja olen samaa mieltä siitä, että shekit uuvuttavat ajan myötä. Huolimatta tilisi estämisen syystä, kasinoilla on kuitenkin aina oikeus rajoittaa pelaajia käyttämästä palveluitaan heti, kun heidän oikean rahansa saldo on maksettu heille. Sinun tapauksessasi varat on vastaanotettu, eikä kasinolla ole muita sopimusvelvoitteita sinua kohtaan. On erittäin valitettavaa, että kasino päätti estää tilin ennen kuin onnistuit aktivoimaan erikoisbonusominaisuuden, mutta emme voi rangaista sitä tästä. Emme voi pakottaa kasinoa antamaan sinun pelata, emmekä voi pyytää hyvitystä rahasta, jonka olet käyttänyt pelaamiseen, joka antoi sinulle mahdollisuuden voittaa. Tällainen ennakkotapaus tarkoittaisi, että kuka tahansa pelaaja voisi pyytää rahansa takaisin pelattuaan ne pelien pelaamiseen. Vaikka olemme vakuuttuneita siitä, että kasino olisi voinut toimia toisin, emme voi rangaista sitä tästä, eikä meillä ole muuta vaihtoehtoa kuin hylätä valituksesi. Toivon, että voisin olla enemmän avuksi.
Parhain terveisin,
Peter
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
