Espanjalaisella pelaajalla on vaikeuksia tilin vahvistamisessa, sillä kasino pyytää edelleen lisäasiakirjoja, vaikka se on toimittanut kaikki tarvittavat materiaalit. Hän on yrittänyt suorittaa vahvistusprosessia kuuden päivän ajan tuloksetta.
He pyysivät minua vahvistamaan tilini uudelleen, ja olen jo lähettänyt kaikki tarvittavat asiakirjat. He pyytävät jatkuvasti uusia asioita, ja olen yrittänyt varmistaa 6 päivää tuloksetta.
Hyvä Katebarna79,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Yksikään vakavaraisista ja lisensoiduista kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina