Italialainen pelaaja kohtasi ongelmia Goldspinin kanssa suoritettuaan onnistuneesti bonuksen kierrätysvaatimukset ja kerättyään 6 000 € voittoja. Kotiutusta yrittäessään kasino vähensi summan väittäen, että bonusehtoja ei noudatettu, vaikka pelaaja ilmoitti, ettei bonusta ollut peruutettu. Tämän jälkeen pelaajan tili estettiin. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut valitustiimin tiedusteluihin, mikä esti jatkotutkinnan.
Otan sinuun yhteyttä tiliäni liittyvän ratkaisemattoman ongelman vuoksi. Rekisteröidyin alustalle (Goldspin) 15.10.2024 ja päätin vastaanottaa kasinon tervetuliaisbonuksen. Ensimmäisen talletukseni tekemisen jälkeen aloin pelaamaan Crazy Timea ja täytin onnistuneesti bonuksen kierrätysvaatimukset 100 %:lla ja saavutin saldon (6 000 €).
Bonuksen suorittamisen jälkeen ja asiakastuen kanssa varmistaessani, että kaikki voitot kuuluvat minulle, minulle ilmoitettiin, että voin kotiuttaa mahdolliset voittoni, kun bonuksen koko prosenttiosuus on täyttynyt. Näin todellakin oli, ja saldoni oli (6 000€) tervetuliaisbonuksen kautta saatuja reaalivaroja, täysin täytettynä.
Kuitenkin, kun tarkistin tilini ja pyysin varojen nostoa luottokortilleni, tililtäni vähennettiin 6 000 euroa, koska bonusehtoja ei ole noudatettu.
"Tämä on ensimmäinen ja viimeinen sähköposti, jonka olen saanut kasinolta tähän mennessä."
(Löydät koko sähköpostin arkistosta, kuva.)
GOLDSPIN MAIL 18.10.2024
* Kuten käyttöehdoissamme (kohta 23.6) todetaan, sinulla on oikeus peruuttaa kaikki bonukset ennen niiden kierrättämistä menettämättä omia varojasi. Jos kuitenkin päätät peruuttaa bonuksen pelattuasi bonusvaroilla mutta ennen kierrätysvaatimusten täyttämistä, kaikki bonusjakson aikana kertyneet voitot vähennetään samassa osiossa kuvatulla tavalla.*
*Lisäksi käyttöehtojemme kohdassa 23.17 selitetään, että jos päätät pyytää talletuksesi nostoa ennen kuin täytät bonuksen kierrätysvaatimukset, bonussumma ja siihen liittyvät voitot mitätöidään. Loput varat, jos niitä on, maksetaan sinulle. Sinun tapauksessasi 5960€ mitätöitiin ja kaksi viimeistä talletusta palautettiin.*
Haluan selventää, että yhtään bonusta ei peruutettu, enkä pyytänyt kotiutusta ennen bonuksen suorittamista.
Yritin ottaa yhteyttä asiakastukeen, mutta pian sen jälkeen tilini estettiin ilman pätevää syytä tai edes varoitussähköpostia, vaikka olin pyytänyt lisätietoja asiasta. Olen lähettänyt vähintään 20 sähköpostiviestiä asiakastukeen ja pyytänyt lisäselvityksiä, mutta kasino ei ole koskaan antanut konkreettista vastausta, enkä ole tänään, torstaina 7.11., ole saanut kasinolta vastausta.
Minun on korostettava, että olen noudattanut kaikkia sivuston (Goldspin) ehtoja. Jos noudattamatta jättäminen olisi todella tapahtunut, varoja ei olisi pitänyt siirtää todelliseen saldoon eikä asettaa nostettavaksi.
Valitettavasti kasino ei ole enää tavoitettavissa sähköpostin ja chatin kautta.
Kiitos paljon huomiostasi ja kärsivällisyydestäsi. Odotan nopeaa vastaustasi.
Ystävällisin terveisin,
Todisteiden kuvakaappaus: [poisti casino.guru admin]
Kerro minulle, jos voin auttaa jossain muussa asiassa!
Hyvä Tixbendato,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Goldspin Casinon kanssa.
Lähettämäsi linkki ei toimi, joten poistin sen.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Koska valitusten määrä on lisääntynyt tähän aikaan vuodesta, pyydämme kärsivällisyyttäsi vastauksiamme odotellessa. Pyrimme julkaisemaan jokaisen valituksen 48 tunnin kuluessa lähettämisestä, mutta varaamme enintään 7 päivää aikaa vastata myöhempiin kommentteihin. Huomaa lisäksi, että valituksesi osoittaminen ratkaisijalle saattaa kestää hieman kauemmin, sillä käsittelemme tällä hetkellä yli 900 valitusta.
Arvostamme suuresti ymmärrystäsi. Toivotamme sinulle ihanaa lomakautta, ja palaamme asiaan mahdollisimman pian.
Valitettavasti pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Näin ollen emme voi tutkia asiaa tarkemmin, eikä meillä ole muuta vaihtoehtoa kuin hylätä tämä valitus.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Avasimme tämän valituksen uudelleen Tixbendaton pyynnöstä.
Viesti pelaajalta:
Hei, useiden kasinolle lähetettyjen sähköpostien jälkeen he lopulta antoivat minulle vastauksen
Saan toisen sähköpostin kasinolta kolme kuukautta tapahtuman jälkeen
Äskettäisen pyyntösi johdosta haluamme ilmoittaa, että tapauksesi on tarkastettu uudelleen perusteellisesti. Valitettavasti johtopäätöksemme pysyvät ennallaan.
Tarkastuksen jälkeen vahvistettiin, että bonusrahapelin maksimipanostusraja ylittyi pääasiassa 6, 11 ja 22 euron panoksilla (jotka ylittävät bonuspelin 5 euron rajan) Lightning Ball- ja Crazy Time -peleissä, ja bonus peruutettiin 17-10-2024 02:16:21 UTC TZ-ehtojemme mukaisesti. Tämän seurauksena varojen peruuttaminen tapahtui tiukasti näiden sääntöjen mukaisesti, joista on kerrottu jo aiemmassa kirjeenvaihdossamme.
Olemme hyvässä uskossa palauttaneet kaksi viimeisintä talletustasi, joiden yhteisarvo on 40 €. Huomaamme kuitenkin, että näiden hyvitettyjen talletusten nostamisen sijaan olet päättänyt jatkaa pelaamista varoilla. Tästä syystä voimme valitettavasti ilmoittaa, että tämän asian suhteen ei voida ryhtyä jatkotoimiin.
Huomaa, että tämä päätös on lopullinen ja peruuttamaton.
Jos sinulla on kysyttävää, autamme sinua käytäntöjemme noudattamisessa.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin
GoldSpin-tukitiimi
Haluan korostaa, että bonus on suoritettu 100% on käytettävissä oikealla saldolla nostoa varten, en ole koskaan peruuttanut yhtään voittoa, myös siksi, että erittäin merkittävällä ei olisi ollut järkeä, kuinka on mahdollista, että sivustolla ei ole rajoitinta, joka estää yli viiden euron vedot, ilmeisesti se on epäreilua peliä, Koska sivusto sallii pelaajan rikkoa tätä sääntöä ja kasino kieltäytyy automaattisesti maksamasta voittovirhettä,
En ole koskaan käsitellyt sitä Lokakuusta 2024 lähtien olen lähettänyt valituksia CEG:lle, he ovat aina vastanneet, että Gold Spin -kasino ei kuulu heidän lainkäyttövaltaan, kun kasinolla todella näkyy Curacaon logo ja Gaming.
Kuluttajana tunnen itseni huijatuksi, suoritin tervetuliaisbonuksen ja rahat olivat nostettavissa
Hyvä Tixbendato,
Onko sinulla pääsy pelaajatilillesi?
Voisitko jakaa kuvakaappauksen bonushistoriastasi, josta näkyy, mitkä bonukset olivat aktiivisia tililläsi ja milloin, jos mahdollista?
Meidän kantamme maksimipanossäännön rikkomiseen nettikasinoissa on selitetty tarkasti Fair Gambling Codexissa https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :
Maksimipanossääntö on itse asiassa alan standardi, samoin kuin se, että kasinolla on oikeus takavarikoida pelaajan bonuspelistä saadut voitot tämän säännön rikkomisen jälkeen. Emme halua olla vastoin alan standardeja rankaisemalla kasinoita, jotka käyttävät maksimipanossääntöä pelaajia vastaan ajoittain.
Jos kuitenkin sinusta tuntuu, että sinua on syytetty virheellisesti, lähetä minulle pelihistoriasi ja linkki tiettyyn bonukseen, jonka lunastit ja pelaat. Sähköpostiosoitteeni on tomas@casino.guru
Kommunikoinnissani kasinon kanssa selitin, että tämä rikkomus tapahtui tahattomasti. Kasinojärjestelmä ei antanut varoituksia tai rajoituksia sallitun rajan ylittävän vedonlyönnin estämiseksi, joten pelaajan oli helppo ylittää rajoitus huomaamatta sitä. Korostin, että tarkoitukseni ei ollut rikkoa ehtoja ja että jos olisin saanut varoituksen, olisin heti muuttanut käyttäytymistäni.
Automaattisten varoitusten tai rajoitusten puuttuminen kasinojärjestelmästä tällaisten virheiden estämiseksi voi kuitenkin johtaa pelaajien tahattomiin rikkomuksiin.
Toivon, että Casino Guru voi auttaa minua kommunikoimaan kasinon kanssa tapaukseni tarkistamiseksi, kun otetaan huomioon rikkomuksen tahaton luonne ja historiani oikeudenmukaisena toimijana alustalla.
Haluan huomauttaa, että minulla ei ole enää pääsyä tililleni. 
tämä on täysin satunnainen kuvakaappaus, otettu samana päivänä, lopullinen summa bonuksen suorittamisen jälkeen on 6000 euroa
Saatuani heidän päätöksensä mitätöidä bonukseni ja siihen liittyvät varat, yritin tehdä virallisen valituksen Curaçao eGamingille (CEG), kuten heidän profiilinsa osoittaa. 
tämän viranomaisen myöntämät luvat.
Valitettavasti, kuten näet heidän vastauksestaan (liitteenä kuvakaappaukseen), valitukseni hylättiin, koska Gold Spin ei toimi CEG ADR -akkreditoinnin alaisena, joten he eivät voi puuttua asiaani. He neuvoivat minua ottamaan yhteyttä suoraan operaattoriin ongelman ratkaisemiseksi, mutta kuten tiedät, olen jo kokeillut tätä reittiä tuloksetta.
Tässä vaiheessa pyydän sinua ystävällisesti, voitko auttaa minua painostamaan Gold Spinia arvioimaan tilanteeni uudelleen, koska vedonlyöntirajan rikkominen oli täysin tahatonta ja johtui alustan varoitusten puuttumisesta.
Kiitos vielä kerran tuestanne, odotan innolla kuulevani sinusta. 
Hyvä Tixbendato,
Tarkistin saatavilla olevat tiedot ja CEG on jo poistunut käytöstä. Kaikki Curacaon lisenssit yhdistettiin yhdeksi GCB-lisenssiksi. Kasino näyttää toimivan aktiivisella Anjouan Gaming -lisenssillä. Katso lisätietoja lisensoijista täältä:
https://casinoguru-en.com/licensing-authorities/comoros-license
https://casinoguru-en.com/licensing-authorities/curacao-license
Meidän näkökulmastamme, jos olet rikkonut maksimipanosta toistuvasti, emme voi auttaa sinua, sillä pidämme voittojen takavarikointia päätöksenä, jota emme vastusta. Kerro ystävällisesti, oletko ylittänyt maksimipanoksen toistuvasti pelatessasi. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
