Italialainen pelaaja kohtaa ongelmia Goldspinin kanssa suoritettuaan onnistuneesti bonuksen kierrätysvaatimukset ja kerättyään 6 000 € voittoja. Kotiutusta yrittäessään kasino vähentää summan väittäen, että bonusehtoja ei ole noudatettu, vaikka pelaaja ilmoitti, ettei bonusta ole peruutettu. Pelaajan tili on nyt estetty.
Otan sinuun yhteyttä tiliäni liittyvän ratkaisemattoman ongelman vuoksi. Rekisteröidyin alustalle (Goldspin) 15.10.2024 ja päätin vastaanottaa kasinon tervetuliaisbonuksen. Ensimmäisen talletukseni tekemisen jälkeen aloin pelaamaan Crazy Timea ja täytin onnistuneesti bonuksen kierrätysvaatimukset 100 %:lla ja saavutin saldon (6 000 €).
Bonuksen suorittamisen jälkeen ja asiakastuen kanssa varmistaessani, että kaikki voitot kuuluvat minulle, minulle ilmoitettiin, että voin kotiuttaa mahdolliset voittoni, kun bonuksen koko prosenttiosuus on täyttynyt. Näin todellakin oli, ja saldoni oli (6 000€) tervetuliaisbonuksen kautta saatuja reaalivaroja, täysin täytettynä.
Kuitenkin, kun tarkistin tilini ja pyysin varojen nostoa luottokortilleni, tililtäni vähennettiin 6 000 euroa, koska bonusehtoja ei ole noudatettu.
"Tämä on ensimmäinen ja viimeinen sähköposti, jonka olen saanut kasinolta tähän mennessä."
(Löydät koko sähköpostin arkistosta, kuva.)
GOLDSPIN MAIL 18.10.2024
* Kuten käyttöehdoissamme (kohta 23.6) todetaan, sinulla on oikeus peruuttaa kaikki bonukset ennen niiden kierrättämistä menettämättä omia varojasi. Jos kuitenkin päätät peruuttaa bonuksen pelattuasi bonusvaroilla mutta ennen kierrätysvaatimusten täyttämistä, kaikki bonusjakson aikana kertyneet voitot vähennetään samassa osiossa kuvatulla tavalla.*
*Lisäksi käyttöehtojemme kohdassa 23.17 selitetään, että jos päätät pyytää talletuksesi nostoa ennen kuin täytät bonuksen kierrätysvaatimukset, bonussumma ja siihen liittyvät voitot mitätöidään. Loput varat, jos niitä on, maksetaan sinulle. Sinun tapauksessasi 5960€ mitätöitiin ja kaksi viimeistä talletusta palautettiin.*
Haluan selventää, että yhtään bonusta ei peruutettu, enkä pyytänyt kotiutusta ennen bonuksen suorittamista.
Yritin ottaa yhteyttä asiakastukeen, mutta pian sen jälkeen tilini estettiin ilman pätevää syytä tai edes varoitussähköpostia, vaikka olin pyytänyt lisätietoja asiasta. Olen lähettänyt vähintään 20 sähköpostiviestiä asiakastukeen ja pyytänyt lisäselvityksiä, mutta kasino ei ole koskaan antanut konkreettista vastausta, enkä ole tänään, torstaina 7.11., ole saanut kasinolta vastausta.
Minun on korostettava, että olen noudattanut kaikkia sivuston (Goldspin) ehtoja. Jos noudattamatta jättäminen olisi todella tapahtunut, varoja ei olisi pitänyt siirtää todelliseen saldoon eikä asettaa nostettavaksi.
Valitettavasti kasino ei ole enää tavoitettavissa sähköpostin ja chatin kautta.
Kiitos paljon huomiostasi ja kärsivällisyydestäsi. Odotan nopeaa vastaustasi.
Ystävällisin terveisin,
Todisteiden kuvakaappaus: [poisti casino.guru admin]
Kerro minulle, jos voin auttaa jossain muussa asiassa!
Hyvä Tixbendato,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Goldspin Casinon kanssa.
Lähettämäsi linkki ei toimi, joten poistin sen.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Koska valitusten määrä on lisääntynyt tähän aikaan vuodesta, pyydämme kärsivällisyyttäsi vastauksiamme odotellessa. Pyrimme julkaisemaan jokaisen valituksen 48 tunnin kuluessa lähettämisestä, mutta varaamme enintään 7 päivää aikaa vastata myöhempiin kommentteihin. Huomaa lisäksi, että valituksesi osoittaminen ratkaisijalle saattaa kestää hieman kauemmin, sillä käsittelemme tällä hetkellä yli 900 valitusta.
Arvostamme suuresti ymmärrystäsi. Toivotamme sinulle ihanaa lomakautta, ja palaamme asiaan mahdollisimman pian.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
