Saksalainen pelaaja oli pyytänyt itsensä sulkemista 30.10.24, mutta kasino oli vastannut vain bonustarjouksella. Tästä pyynnöstä huolimatta pelaajan tiliä ei estetty, ja hän kärsi edelleen tappioista. Valitustiimi oli tarkastellut tapausta, mutta totesi, että peliriippuvuudesta ei ollut riittävästi näyttöä pelaajan kommunikaatiossa kasinon kanssa. Näin ollen valitus päätettiin.
Kasino vastasi itsesulkupyyntööni vain "Bonuksella". 30.10.24 pyysin itsesulkemista ja valitettavasti menetin tänään rahaa tililleni, jota ei ole vieläkään estetty.
Rakas Mattias,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen erittäin pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. Ensinnäkin haluaisin selittää sinulle, mitä eroa on tilin sulkemisella ja itsensä sulkemisella:
Tilin sulkeminen on yksinkertaista, eikä sillä ole juuri mitään vaikutusta – pelaaja voi avata tilin uudelleen milloin tahansa, eikä kasinolla ole mitään velvoitteita pelaajaa kohtaan.
Toisaalta itsesyrjäytyminen tekee. Jos pelaaja sulkee itsensä onnistuneesti, kasino suostuu olemaan avaamatta tätä tiliä tai jos kyllä, vain tietyissä olosuhteissa (harkinta-ajan jälkeen, eikä tätä voi tehdä pelaajille, jotka ovat riippuvaisia tai joilla on peliongelma).
Voitko täsmentää syyn tilisi sulkemiseen? Olisitko niin ystävällinen ja välität minulle kasinolle lähettämäsi tilin sulkemispyynnöt? Sähköpostiosoitteeni on veronika.l@casino.guru .
Paljon kiitoksia jo etukäteen.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Pyysin sulkemista "itsesulkeutumisella". Mitään ei ole tapahtunut tähän mennessä. Olen lähettänyt sinulle edistymisen sähköpostitse.
Itsestäänsulkemista pyytäessä on törkeää, että kasino ei toteuta tätä heti! Joten menetin vielä 1200€
Kiitos kuvakaappausten toimittamisesta. Huomasin kuitenkin, että jakamissasi sähköposteissa ei mainita peliriippuvuuden aiheuttamasta itsensä sulkemisesta. Huomaa, että voimme auttaa hyvityspyynnöissä vain tapauksissa, joissa pelaajat nimenomaisesti ilmoittavat haluavansa sulkea tilinsä uhkapeleihin liittyvien ongelmien vuoksi.
Onko sinulla sähköposteja, joissa mainitsit erityisesti peliriippuvuuden syynä tilisi sulkemispyyntöösi? Jos on, lähetä ne meille, niin autamme sinua jatkossakin tässä asiassa.
Ei, vaikka en näe eroa peliriippuvuuden kanssa tai ilman sitä. Se, mitä pyydettiin, oli sähköpostiviestin mukainen itsesulkeminen, joten syyn TÄYTYY olla toissijainen. Jos pelaaja pyytää jotain tällaista, ei sen enempää perusteluja tarvita.
Voin vain neuvoa jokaista pelaajaa välttämään tällaisia kasinoita 🤙
Rakas Mattias,
Kiitos vastauksestasi.
Ymmärrän turhautumisesi ja ymmärrän vilpittömästi näkemystäsi. Noudatamme kuitenkin Casino Gurulla tiukkoja ohjeita tarkastellessasi tapauksia, jotka koskevat rahapeliriippuvuudesta johtuvia palautuspyyntöjä tai tilin sulkemista. Ero peliriippuvuuden kanssa tai ilman sitä tapahtuvan erottelun välillä on kriittinen näissä tapauksissa, koska se määrittää, voimmeko asettaa kasinon vastuuseen haavoittuvan pelaajan suojelematta jättämisestä.
Ilman nimenomaisia todisteita siitä, että olet ilmoittanut kasinolle peliriippuvuudestasi itsensä sulkemisen syynä, emme voi jatkaa tätä asiaa. Arvostamme huolesi, mutta käytäntömme sitovat meitä varmistamaan oikeudenmukaisuuden ja johdonmukaisuuden valitusten käsittelyssä.
Tästä syystä meidän on lopetettava tämä valitus riittämättömien todisteiden vuoksi. Jos sinulla on tulevaisuudessa lisätietoja tai asiakirjoja, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Valitusasiantuntija
Kasinon guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
