Itävaltalainen pelaaja rekisteröityi kasinolle, teki talletuksen ja suoritti onnistuneesti panostuksen, mutta hänellä on nyt ongelmia voittojensa kotiuttamisessa. Lähetettyään asiakirjat todennettavaksi, hän huomaa, että osoitteen lisääminen vaaditaan aiemmista vahvistusvahvistuksista huolimatta. Hänen lähettämänsä osoiteasiakirjat, mukaan lukien sähkölaskut, hylätään edelleen, ja hän kokee turhautumista, koska hänen on pyydettävä useita nostoja päästäkseen varoihinsa.
Hei. Rekisteröidyin kasinolle kolme päivää sitten, tein talletuksen ja hyödynsin tervetuliaisbonuksen. Pienellä tuurilla minulla oli 6k jäljellä kierrätyksen jälkeen. Lähetin heti asiakirjani ja pyysin peruutusta. Tiliosiossa kenttä "identiteetti ja osoite" näytti vahvistetuksi asiakirjojen lähettämisen jälkeen. Kaksi päivää myöhemmin kysyin chatilta, olenko jo täysin varmennettu. Ei – tarvitsin toisen osoitetodistuksen ja maksutodistuksen. Tiliosiossa se sanoi yhtäkkiä "kyllä", jossa "vahvistettu" oli aiemmin näkyvissä. Maksutosite hyväksyttiin välittömästi. Osoitteessa näyttää kuitenkin olevan ongelmia, joita en ole koskaan kokenut millään muulla kasinolla. Ensin lähetin maksumuistutuksen sähköntoimittajaltani (saan heiltä laskun vain kerran vuodessa) - hylätty. Sitten lähetin laskun matkapuhelinoperaattoriltani - hylätty. Seuraavaksi lähetin 4-sivuisen NYKYINEN lämmityslasku. Hylätty. Joten nyt minulla ei ole muita vaihtoehtoja. Valitettavasti Itävallan tiliotteet eivät näytä osoitteita, eikä minulla ole lanka-/internet-yhteyttä. Vaikka he sanoivat ottavansa vastaan matkapuhelin-/sähkö-/lämmityslaskuja, he hylkäsivät ne jatkuvasti. Lisäksi minun on pyydettävä 9 kotiutusta, koska tililläni on liikaa rahaa, mikä ylittää päivittäisen rajan. Se on puhdasta turhautumista.
Rakas Chasiti,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Kyllä, osoitteen vahvistaminen on ongelma.
Pelaan useilla online-kasinoilla, olen joutunut vahvistamaan itseni monta kertaa, eikä minulla ole koskaan ollut ongelmia nyt toimittamieni asiakirjojen kanssa.
Osoitteen vahvistusvaihtoehdot ovat vähitellen loppumassa.
Ensin sanoivat matkapuhelin/lämmitys/sähkö/internetlasku. Latasin maksupyynnön sähköntarjoajaltani (nykyinen), latasin viimeisimmän VUOSITTEEN sähkölaskuni (eli heinäkuusta - mutta saan siellä laskun vain kerran vuodessa), sitten latasin NYKYINEN matkapuhelinlaskuni, joka hylättiin jälleen . Ilman mitään syytä. Sitten 4-sivuinen NYKYINEN lämmityslasku (minäkin saan sen vain kerran vuodessa, mutta se saapui juuri) - enempää syytä ilmoittamatta - hylättiin. Nyt he "suosittelevat", että lataan sähkölaskun tai lankanumeron/internetlaskun.
Minulla ei ole lanka- tai nettisopimusta. Ja kuten sanoin, saan sähkölaskun vain kerran vuodessa. Nyt en todellakaan tiedä, mitä voin antaa kasinolle todisteeksi osoitteestani.
Latasin tiliotteen (verkkolatauksena) maksutositeksi ja se hyväksyttiin. Mutta vaikka menenkin pankkiin tulostamaan sellaisen, siinä ei ole osoitetta
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
