KotiValituksetGoldenPharaoh Casino - Pelaajan kotiuttaminen GoldenPharaoh Casinolta viivästyy.

GoldenPharaoh Casino - Pelaajan kotiuttaminen GoldenPharaoh Casinolta viivästyy.

Automaattinen käännös:

Mustat pisteet: 454

Määrä: 3 010 €

GoldenPharaoh Casino
Turvallisuusluokitus:Hyvin matala
Lähetetty: 5.2.2024 | Ratkaisematta : 9.9.2024
Ratkaisematta Tuomiomme

Ei reaktiokäytäntöä, passiivinen viranomainen

RATKAISEMATTA

Yhteenveto tapauksesta

2 kuukautta sitten
Käännös

Hollantilainen pelaaja oli yrittänyt kotiuttaa voittonsa (3 010 euroa) GoldenPharaoh Casinolta yli kahden kuukauden ajan. Huolimatta siitä, että hän oli toimittanut kaikki tarvittavat asiakirjat, henkilöllisyyden vahvistuksen ja lukuisia pyyntöjä asiakastukeen, hän ei ollut saanut varmaa vastausta ja peruutustilanne oli jäänyt odottamatta. Kolmen kuukauden kuluttua hänen kotiutuspyyntönsä peruutettiin automaattisesti ja varat oli palautettu hänen pelaajatililleen. Pelaaja oli tehnyt toisen nostopyynnön, mutta ei ollut vieläkään saanut vastausta. Huolimatta yrityksistämme ottaa yhteyttä kasinoon ja ratkaista ongelma, emme olleet saaneet vastausta. Kasino oli toiminut ilman voimassa olevaa lisenssiä, joten meillä ei ollut pelivaltuuksia, joiden puoleen kääntyä. Siksi valitus oli merkitty "ratkaisemattomaksi", mikä saattaa vaikuttaa kasinon luokitukseen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Golden Pharaoh Casino - 2 ja puolen kuukauden jälkeen he eivät maksa voittovarojani (edelleen)



Liityin Golden pharaoh casinolle 20. marraskuuta 2023 ja varmistusprosessin jälkeen talletin rahasumman uhkapeleihin pikapankkimenetelmällä enkä koskaan käyttänyt bonusta. Pelin päätyttyä he pyysivät minua vahvistamaan uudelleen, jotta voin siirtää rahaa pankkiini tilille ja lähetin kaikki tarvittavat asiakirjat ,Ja kaikki henkilökohtaiset asiakirjani hyväksyttiin uudelleen ja 22.11.2023 pyysin nostamaan 3010 euroa pankkitililleni (sama tili, jolla talletin)


Kahden ja puolen kuukauden kuluttua siitä, kun olen yrittänyt nostaa voittovarojani, ja useiden keskustelujen jälkeen saadakseni selville tarkan rahojen nostamisen päivämäärän, kultaisen faraon asiakastuki kertoi minulle toistuvasti 7–21 työpäivää, mutta tilani on silti vireillä (Odottaa ) En ole saanut vakuuttavaa vastausta talousosastolta ja kultaisen faraon kasinolta, ja minun on mainittava, että minulla on kaikki kuvakaappaukset pelaamisesta ja voitosta, maksuhistoriasta ja saldosta chat-historian ja tallennettujen sähköpostien lisäksi

ja pelinäytön tallenteet. ( Pelasin vain live - kasino baccaratia vivo - pelien tarjoajalla )


Toivon, että tämä ongelma tutkitaan ja ratkaistaan mahdollisimman pian, koska olen odottanut sitä tarpeeksi kauan ja pyydän heitä nöyrästi useita kertoja siirtämään voittoni pankkitililleni he eivät vastanneet viesteihini ollenkaan. Minulla on enemmän kuin 20 kertaa

puhui heille live-chatissa erittäin kohteliaasti, mutta näyttää siltä, että he eivät aio siirtää varojani, auttakaa minua


vilpittömästi sinun ,

Seyed M**** K***** F********

Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Rakas farshchi,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla viivästyneestä peruutuksestasi.

  • Ymmärsinkö oikein, että nosto on edelleen vireillä tililläsi ilman käsittelyä?
  • Onko sinulle kerrottu, miksi et voi nostaa voittojasi?
  • Onko kyseessä sisäinen kasinojärjestelmän ongelma vai liittyykö se vain tiliisi?
  • Jos sinulla on asiaan liittyvää viestintää, välitä se osoitteeseen petronela.k@casino.guru .

On melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon, mutta kuukausi on poikkeuksellisen pitkä aika.

Toivon kuitenkin, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Petronela

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Rakas Petronela


Ensinnäkin arvostan suuresti nopeaa vastaustasi ja tukeasi ja apuasi pyyntöni käsittelyssä. Vastauksena kysymyksiisi järjestyksessä, kyllä, se on totta, nosto on edelleen kesken tililläni ilman käsittelyä. (Se mainitaan verkkosivustolla ylös 48 tuntia nostopyynnön jälkeen he lähettivät minulle ilmoitusviestin, että peruutusprosessi kestää 7–21 työpäivää)



He eivät antaneet mitään erityisiä neuvoja, vain toistuvan lauseen

He ovat kertoneet minulle, että heillä ei ole vaikutusta talousosastoon eivätkä he voi kertoa tarkkaa päivämäärää ja ainoaa

mitä he tapasivat sanoa kahden tai kolmen viikon välein: "Älä huoli, olemme lähettäneet muistutuksen talousosastolle ja saat pian rahasi".


kaikkien lukuisten pyyntöjeni jälkeen pyysin heitä antamaan minulle henkilökohtaisesti

keskustele talousosaston kanssa, he sanoivat, että se ei ole mahdollista ja

he lähettävät minulle sähköpostin, jos he ovat päivittäneet tapaukseni, mutta

Niiden tavasta toistaa sanoja ja välttää tarkentamista

rahani tarkka lähetyspäivä näyttää siltä, ​​että he hukkaavat

aika väsyttää ja estää minua saamasta voittovarojani

Teen parhaani saadakseni rahani ja reaktioni niille, jotka

aikovat pettää minua on erittäin vakava ja kultainen farao

nostaa syytteeseen.


Mielestäni kasinojärjestelmässä ei ole sisäistä ongelmaa tai se liittyy vain tiliini, lisätietoja saat heidän TRUSTPILOT-palvelustaan ​​ja kuten mainitsit, välitän sinulle kaikki

asiaankuuluvaa viestintää goldenpharoah.betin kanssa


Vilpittömästi sinun ,

SM.K***** F********







Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Anteeksi myöhäinen vastaus. Paljon kiitoksia, farshchi, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegani Mirkalle ( miroslava.d@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.



Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Rakas farshchi,


Nimeni on Mirka ja autan sinua tämän tapauksen ratkaisemisessa. Nyt haluaisin kutsua GoldenPharaoh Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun.


Hyvä GoldenPharaoh Casino,


Voisitteko antaa lisätietoja tästä tapauksesta?


Kiitos jo etukäteen,


Mirka


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Hei rakas Mirka,


Paljon kiitoksia tuestanne ja avustanne valitusprosessini aikana. Kiitos huomiostanne.

näinä päivinä ja vielä tänäänkin kultaisen faraon kanssa puhumisen jälkeen

Tuen live-chat lähettivät minulle samat kliseiset ja toistetut lauseet ilman loogista ja vakuuttavaa selitystä

Odotan innolla, että saan rahani teidän avullanne.


vilpittömästi sinun,

SM.K**** V*****

Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
9 kuukautta sitten
Käännös

Rakas Mirka,


Kolmen kuukauden (alkaen: 22.11.2024, ensimmäisen noston päivämäärä) ja jatkuvien keskustelujeni Golden Faraohin työntekijöiden kanssa ilman positiivisia ja loogisia tuloksia TÄNÄÄN (22. helmikuuta 2024) nostopyyntöni peruutettiin ja voittovarojani, joita olin pyytänyt nostoa varten , se peruuntui automaattisesti ja pelaajatilini saldoon siirrettiin jälleen 3010 euroa.



Juttelin yli 3 kertaa asiakaspalveluosaston kanssa ja he neuvoivat minua tekemään varojen nostopyynnön uudelleen ja anteeksipyynnön sijaan he sulkivat chatin joka kerta ilman selitystä.


Päätin nostaa rahat, joten tein nostopyynnön, (vaikka en todellakaan usko niihin, mutta panen kaiken energiani tähän työhön kunnes näen rahani pankkitililläni), tänään ensin valitsin SEPA-järjestelmän rahansiirtoon, mutta muutaman minuutin kuluttua ajattelin, etten anna heidän alkaa keksiä uusia tekosyitä, joten peruutin ja tein nostopyynnön uudelleen, enkä saanut heiltä mitään sähköpostia. Olisi paljon apua, jos voisitte ystävällisesti pitää asiani avattavana, koska he yrittävät kyllästää kaikkia jättämällä heidät huomiotta.


Olen kiitollinen huomiostasi tässä asiassa

vilpittömästi sinun,

SM.***** V*****

Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Rakas Mirka,


Lähetän sinulle uuden viestin ennen kuin saan mitään vastausta ja haluan pyytää sitä anteeksi, valitettavasti kirjoitin eilisen viestini tekstissä väärin ensimmäisen nostopyyntöni päivämäärän, haluaisin korjata sen, ensimmäinen nostopyyntöni oli 22.11.2023 ja 3 kuukauden kuluttua se peruutettiin automaattisesti 22.02.2024 tein uuden nostopyynnön



vilpittömästi sinun,

SM.K***** F*****

Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Rakas farshchi,


Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Koska kasino toimii ilman voimassa olevaa lisenssiä eikä viittaa mihinkään ADR-palveluun, ei ole peliviranomaisia, joihin kääntyä.

Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse.

Voin vain suositella, että valitset kasinot niiden arvostelujen ja luokituksen perusteella tulevaisuudessa välttääksesi tällaiset tilanteet. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa.


Parhain terveisin,

Mirka

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Avasimme tämän valituksen uudelleen farshchin pyynnöstä. Haluamme antaa tälle tapaukselle vielä yhden mahdollisuuden ratkaista ja auttaa molempia osapuolia pääsemään tyydyttävään päätökseen.


Rakas farshchi,

voisitko selventää, minä päivänä sait peruutusvahvistuksen, jonka lähetit minulle sähköpostitse?


Kiitos.

Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Kolmen kuukauden kuluttua (alkaen: 22.11.2023 ensimmäisen kotiutukseni päivämäärä) ja jatkuvien keskustelujeni Golden Faraohin työntekijöiden kanssa ilman positiivisia ja loogisia tuloksia (22. helmikuuta 2024) nostopyyntöni peruutettiin ja voittovarojani, joita olin pyytänyt nostoa varten , se peruuntui automaattisesti ja jälleen 3010 euroa siirrettiin pelaajatilini saldoon. Nostin uudelleen samana päivänä (22.2.2024).

Nyt he ovat tulleet online-uhkapelimarkkinoille uudella nimellä (Golden Genie.bet ) he ovat vaihtaneet nimensä Golden pharaohista kultaiseksi genieksi ja heidän yhteysosoitteensa on: support@goldengenie.bet


Ystävällisin terveisin ,

SM.K***** F*****



Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Rakas farshchi,


En ole varma, ymmärsinkö oikein seuraavan lauseen: "Voit vetäytyä uudelleen samana päivänä (22.2.2024 )" .


Tarkoittaako se, että kotiutuksesi on onnistunut ja olet vastaanottanut kotiutuksen vai pyysit sitä vain?


Kiitos selvennyksestäsi.

Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Rakas Mirka


Hei taas, edellisen viestini väärinkäsityksen selvittämiseksi minun pitäisi korjata lauseeni, tarkoitin, että olen lähettänyt nostopyyntöni 3 kuukauden kuluttua vielä kerran (22.2.2024) siirtääkseni voittoni varoja pankkitililleni, mutta en ole koskaan saanut heiltä rahaa pankkitililleni. Kolmen kuukauden odotuksen jälkeen voittovarani palautettiin automaattisesti saldotililleni Golden pharaoh.bet -sivustossa, joten olen lähettänyt nostopyynnön uudelleen enkä ole saanut voittovarojani ollenkaan. Arvostan tarkkaavaisuuttasi tietojen tarkistamisessa ja avasin uudelleen tapausta ja olen kiitollinen ajasta, johon olet sijoittanut


Ystävällisin terveisin ,

SM.K***** F*****

Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Rakas farshchi,


Koska edistystä ei ole vieläkään tapahtunut oikeaan suuntaan, emmekä saaneet heiltä vastausta, en valitettavasti voi tällä hetkellä tehdä paljon. Tästä syystä lopetan valituksen uudelleen "ratkaisemattomana". Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse.


Voin vain suositella, että valitset kasinot niiden arvostelujen ja luokituksen perusteella tulevaisuudessa välttääksesi tällaiset tilanteet. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa.


Parhain terveisin,

Mirka

Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista