Portugalilaisella pelaajalla oli Goldenparkissa 790,03 € vireillä oleva summa, jota hän ei voinut nostaa vahvistamattomien asiakirjojen vuoksi. Useista yrityksistä huolimatta Goldenpark ei ollut vastannut pelaajan kyselyihin. Yritimme auttaa pelaajaa ja pidensimme valituksen ajastinta 7 päivällä, mutta pelaaja ei vastannut. Tämän seurauksena emme voineet tutkia asiaa tarkemmin ja jouduimme hylkäämään valituksen.
Vaikka Goldenpark on laillinen ja lisensoitu yritys, jolla on lupa toimia Portugalissa, se näyttää kamppailevan asiakkaidensa maksamisen kanssa...
Minulla on 790,03 €, jota en voi nostaa, koska asiakirjojani ei ole vahvistettu. Minua jopa käskettiin pyytämään pankistani NIB-todistus, jossa oli kaikenlaisia leimoja ja muita sellaisia todisteita, eikä silti mitään...
Lähetin kaikki tarvittavat asiakirjat tilini vahvistamiseen, mutta toisin kuin mikään muu laillinen yritys Portugalissa, Goldenpark ei vahvista asiakirjoja eikä anna mitään vastausta.
He eivät vastaa puheluihin, he eivät vastaa sähköposteihin, ja olen viettänyt yli 6 tuntia (usean päivän aikana) odottaen chatissa, että minua käsitellään onnistuneesti. (he sitten kysyivät minulta kaikkea)
Korostan, että tämä yritys on tulossa tunnetuksi paitsi siitä, ettei se ole vahvistanut tilejä, vaan myös siitä, että se syyttää monia käyttäjiä siitä, että heidän tilinsä on liitetty toiseen IP-osoitteeseen, mikä jättää tilien tarkistamatta ja välttää maksujen suorittamisen.
Jos tiliäni ei ole vahvistettu eikä peruutustani ole käsitelty, teen valituksen ja neuvon kaikkia muita, joilla on samat ongelmat, ilmoittamaan asiasta suoraan pelien sääntely- ja tarkastuspalvelulle (SRIJ).
Hyvä Laura33
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla negatiivisesta kokemuksestasi GoldenPark Casino PT:n kanssa.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
