KotiValituksetGoldenPark Casino PT - Pelaaja kamppailee väärien useiden tilien syytösten kanssa.

GoldenPark Casino PT - Pelaaja kamppailee väärien useiden tilien syytösten kanssa.

Automaattinen käännös:

Mustat pisteet: 79

Määrä: 140 €

GoldenPark Casino PT
Turvallisuusluokitus:Hyvin korkea
Lähetetty: 8.11.2023 | Ratkaisematta : 29.11.2023
Ratkaisematta Tuomiomme

Ei reaktiota, hyvä viranomainen

RATKAISEMATTA

Yhteenveto tapauksesta

11 kuukautta sitten
Käännös

Portugalilaisella pelaajalla oli nosto-ongelmia Goldenparkissa, vaikka hänellä oli vahvistettu tili. Kasino väitti, että pelaaja ei voinut nostaa, koska hänellä oli toinen tili yhdistettynä hänen IP-osoitteeseen, minkä pelaaja kielsi. Hän oli yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon useita kertoja tuloksetta. Olimme pelaajan kanssa tekemisissä tilanteen ymmärtämiseksi ja otimme yhteyttä kasinoon asian selvittämiseksi. Valitettavasti kasino ei vastannut annetussa ajassa. Merkitsimme valituksen "ratkaisemattomaksi" ja ehdotimme pelaajaa ottamaan yhteyttä Portugalin peliviranomaiseen (SRIJ) lisäapua varten.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Vaikka Goldenpark on laillinen ja lisensoitu yritys, jolla on lupa toimia Portugalissa, se näyttää kamppailevan asiakkaidensa maksamisen kanssa.


Minulla on 140€, jota en voi nostaa, koska he sanovat, että minulla on toinen tili liitetty IP-osoitteeseen, mikä ei pidä paikkaansa. Lähetän sen, mitä he pyysivät lähettämään, ja annoin heille myös selfien henkilöllisyystodistuksellani antaakseni heille toisen todisteen.


Lähetin kaikki tarvittavat asiakirjat tilini vahvistamiseen. He vahvistivat tilini ja kerroin heille chatissa, että minulla ei ole pankkitiliä, ja he vastasivat, että se ei ollut ongelma. Tallettaminen paysafecardin kautta, minkä tein. Nyt he eivät anna minun nostaa rahojani paysafecardilla tai jollain muulla ja sanoivat, että minulla on toinen tili tällä IP-osoitteella, kuten sanoin aiemmin.


He eivät vastaa puheluihin, he eivät vastaa sähköposteihin, ja olen viettänyt yli 6 tuntia (jakaantunut usealle päivälle) odottaen chatissa, että minua käsitellään onnistuneesti. (he sitten kysyivät minulta kaikkea)


Korostan, että tämä yritys tulee tunnetuksi paitsi siitä, että se ei ole vahvistanut tilejä, vaan myös siitä, että se syyttää monia käyttäjiä siitä, että heidän tilinsä on liitetty toiseen IP-osoitteeseen, kuten he tekivät minulle, jolloin he eivät tarkistaneet tilejä ja välttyivät maksujen suorittamisesta.


Jos peruutustani ei käsitellä, teen valituksen ja neuvon kaikkia muita, joilla on samat ongelmat, ilmoittamaan asiasta suoraan pelien valvonta- ja tarkastuspalvelulle (SRIJ), koska tein kaiken, kuten he sanoivat. pelaamalla talletusta ja he huijaavat minua, ja mielestäni tästä kasinosta on tulossa huijaus.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hyvä luissantosvending,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.

Onko mahdollista, että joku kotitaloudestasi tai samaa IP-osoitetta käyttävä henkilö on myös luonut tilin tälle kasinolle?

Voisitko vahvistaa, oletko läpäissyt KYC-vahvistuksen? Onko kaikki asiakirjasi hyväksytty?

Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Veronika

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hei Veronika,


Tällä hetkellä ei ole mahdollista, että joku olisi luonut tiliä. Minulla on kaikki asiakirjat hyväksytty, jos haluat, voin lähettää printscreenin. Ja viimeiseen kysymykseesi, voittoni kerättiin bonuksilla ja he sanovat, että meidän täytyy pelata bonus, jonka tein. Mutta luulen, että he uhraavat joitain ihmisiä, koska he menettivät paljon rahaa antamallaan tervetuliaisbonuksella ja nyt he tekevät tekosyitä sille, että ihmiset eivät nosta omia rahojaan. Toivon, että voit ratkaista tämän ongelman, koska tarvitsen ne rahat.


Kiitos,

Luís Santos

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Paljon kiitoksia, luissantosvending, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Natalialle ( natalia.b@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hei luissantosvending,

Olen tarkistanut tapauksesi ja olen pahoillani, että olet törmännyt tällaiseen ongelmaan GoldenParkin tilissäsi. Yritän parhaani mukaan auttaa sinua ongelmassa ottamalla yhteyttä kasinoon, niin katsotaan mitä voidaan tehdä, kun he vastaavat.


Hyvä GoldenPark Casino PT, haluaisin pyytää sinua liittymään tähän keskusteluun ja jakamaan lisätietoja tapauksesta. Voisitko täsmentää, perustuuko epäilyksesi pelaajan toisen tilin omistamisesta vain tiettyihin yhtäläisyyksiin toisen tilin käyttämien IP-osoitteiden kanssa vai onko sinulla enemmän todisteita? Jos sinulla on todisteita syytöksillesi, lähetä ne sähköpostiosoitteeseeni natalia.b@casino.guru .

Odotan innolla kuulevamme sinusta!

Parhain terveisin,

Natalia

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä luissantosvending,

Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon, mutta en ole saanut mitään kommenttia tilanteestasi. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse. Sillä välin suosittelen, että otat yhteyttä Portugalin peliviranomaiseen - SRIJ - ( https://www.srij.turismodeportugal.pt/pt/contactos?form=tabClaimForm ) ja lähetät heille valituksen. Peliviranomaisella on enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Kerro minulle, jos tarvitset apua valituksen lähettämisessä tai kuinka he vastasivat, jos voit tehdä sen itse ( natalia.b@casino.guru ). Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa.

Parhain terveisin,

Natalia

Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista