KotiValituksetGoldenLion.bet Casino - Pelaajan pyyntö tilin sulkemisesta on jätetty huomiotta.

GoldenLion.bet Casino - Pelaajan pyyntö tilin sulkemisesta on jätetty huomiotta.

Automaattinen käännös:

Mustat pisteet: 367

Määrä: 2 228,2 €

GoldenLion.bet Casino
Turvallisuusluokitus:Hyvin matala
Lähetetty: 23.10.2023 | Ratkaisematta : 17.12.2023
Ratkaisematta Tuomiomme

Ei reaktiokäytäntöä, passiivinen viranomainen

RATKAISEMATTA

Yhteenveto tapauksesta

4 kuukautta sitten
Käännös

Espanjalainen pelaaja oli tehnyt useita pyyntöjä peruuttaa tilinsä pakonomaisen uhkapeliongelmansa vuoksi, mutta kasino ei vastannut. Pelaaja pyysi apua muodollisen valituksen tekemisessä sääntelyelimelle, valitettavasti kasinolla ei ole lisenssiä. Pelitilin sulkemispyyntönsä aikana pelaaja oli tehnyt talletuksia yhteensä 2228,2 euroa. Useista pyynnöistä huolimatta pelaaja sai silti mainosmateriaalia kasinolta. Yritimme ottaa yhteyttä kasinoon asiassa, mutta emme saaneet vastausta. Tästä syystä meidän oli lopetettava valitus "ratkaisemattomana".

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
\ Käännös

Hei,

Olen pyytänyt pelitilini peruuttamista Casinolla 19.10.2023 lähtien (neljä päivää on nyt kulunut, eivätkä he ole vieläkään vastanneet). Olen tehnyt heille tiettäväksi, että olen pakonomainen uhkapeluri.

Minua neuvottiin chatissa, että minun pitäisi tehdä tämä johtajan sähköpostilla, jolle olen jo lähettänyt vähintään viisi sähköpostia ilman vastausta.

Olen yrittänyt ottaa yhteyttä uudelleen chatin ja tukisähköpostin kautta, ja minua kehotettiin jälleen lähettämään sähköposti samalle henkilölle, joka ei vastaa.

Tätä käyttäytymistä kuvailisin parhaimmillaan epäinhimilliseksi, epäammattimaiseksi ja puutteelliseksi.

Rekisteröidyin kasinolle ja aloin pyytää tilin peruuttamista heti seuraavana päivänä. He eivät ole vielä tehneet tätä, toimien sellaisella tavalla, jota voidaan kuvailla vain täydelliseksi omantunnon puutteeksi, joka on laittomuuden rajalla.

Koska olen Espanjan kansalainen, haluaisin tehdä muodollisen valituksen jollekin viralliselle elimelle, jonka luulen olevan Curacaossa ja joka käsittelee tämäntyyppisiä asioita ja rankaisee oikeutetusti sellaisia kasinoita, joilla on niin huono maine. Olisin erittäin kiitollinen, jos joku voisi antaa minulle yhteystiedot, jotta voin ilmoittaa asiasta Curacaon hallitukselle.

Kiitos paljon. Parhain terveisin!

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä Ma19671967,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi GoldenLion.bet Casinolla. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.

Voisitko kertoa, miksi annoit asiakastuelle, kun pyysit tilisi estämistä sähköpostitse?

Tilin sulkemisella ja itsensä sulkemisen pyytämisellä on ero.

Tilin sulkeminen on yksinkertaista, eikä sillä ole juuri mitään vaikutusta – pelaaja voi avata tilin uudelleen milloin tahansa, eikä kasinolla ole mitään velvollisuutta pelaajaa kohtaan.

Toisaalta itsesyrjäytyminen tekee. Jos pelaaja sulkee itsensä onnistuneesti, kasino suostuu olemaan avaamatta tätä tiliä tai jos kyllä, vain tietyissä olosuhteissa (harkinta-ajan jälkeen, eikä tätä voi tehdä pelaajille, jotka ovat riippuvaisia tai joilla on peliongelma).

Jos kasino ei onnistu tässä, pelaaja voi pyytää rahanpalautusta itsesulkemisen tapauksessa.

Olisitko niin ystävällinen ja välität minulle kasinolle lähettämäsi tilin sulkemispyynnöt? Sähköpostiosoitteeni on veronika.l@casino.guru .

Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin

Veronika

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
\ Käännös

Hei Veronica,

Lähetin sinulle juuri sähköpostin, jossa kerroin sinulle hieman yksityiskohtaisemmin. Sen lisäksi, että näytin sinulle monet sähköpostit, joita olen lähettänyt Golden Lion Casinon henkilökunnalle 19.10. jälkeen, ja kerroin ongelmistani, he eivät ole vielä sulkeneet tiliäni.

Kuten kerroin jo tuossa sähköpostissa, puhuin ensin erään henkilön kanssa asiakaspalvelun chatista ja he kertoivat minulle, että henkilö, jonka pitäisi valtuuttaa sulkeminen, oli nainen, VIP Manager. Olen lähettänyt useita sähköposteja näiden päivien välillä, eikä tämä henkilö ole vastannut yhteenkään niistä.

Olen ottanut uudelleen yhteyttä asiakaspalvelun chatiin ja lähettänyt toisen tukisähköpostin ja he kertoivat minulle saman asian, että lähetin sähköpostia sille naiselle, jonka sulkemisen valtuuttaminen kestää hetken... ja siitä on 5 päivää.. .

Toistan, että pidän näiden ihmisten asennetta epäammattimaisena, heiltä puuttuu täysin inhimillisyyttä, empatiaa kaltaisteni uhkapelaajien vakavia ongelmia kohtaan ja heiltä puuttuu täysin etiikka.

Pyydän, jos joku tietää, tietoja viralliselta Curacaon organisaatiolta, mihin tehdä virallinen valitus tälle kasinolle.

Paljon kiitoksia huomiostanne, terveisiä!

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos sähköposteistasi.

Pyysit ensimmäisen kerran itsesulkemista 19. lokakuuta. Kasino sulki tilisi 27. lokakuuta eli 8 päivää myöhemmin.

Voisitko täsmentää, kuinka monta talletusta ja kuinka paljon teit 19. lokakuuta - 27. lokakuuta?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
\ Käännös

Hei Veronika,

Pyysin tilini sulkemista chatilla ja sähköpostilla 19.10.2023 alkaen ja vastannut pyyntööni vasta 8 päivän kuluttua, kuten oikein sanot, tein seuraavat talletukset (mukaan lukien palkkiot):

20.10.2023: 1077,83 euroa.

20.10.2023: 1000,37 euroa.

25.10.2023: 150 euroa.

Yhteensä 2228,2 euroa.

Saan edelleen tähän päivään asti Golden Lionilta mainoksia, jotka mainostavat peliä, vaikka olen pyytänyt heitä useaan otteeseen sähköpostitse, ettei hän lähettäisi minulle enää mainoksia.

Kiitos paljon, terveisin

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Ennen kuin jatkamme asiaasi, oletko saanut kasinolta mitään vastausta edellisen kommenttisi jälkeen tässä viestiketjussa?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
\ Käännös

Hei Veronika,

Aiheesta ei ole tietoa, vain se, että he jatkavat mainosten lähettämistä jatkaakseen pelaamista, vaikka olen jo useaan otteeseen sanonut heille, ettei niin tee.

Tervehdys, kiitos.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Paljon kiitoksia, Ma19671967, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Jozefille ( jozef.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
\ Käännös

Kiitos paljon, terveisiä!

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä Ma19671967,

Arvostan todella, että jaoit kokemuksesi Casino Guru -tiimin kanssa. Yritämme nyt ottaa yhteyttä kasinoon.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Koska emme ole saaneet kasinolta vastausta asiaan, joudumme sulkemaan valituksen "ratkaisemattomana". Kasino voi avata tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.



Hyvä jeffrey.graham,

Pahoittelen häiriötä, mutta emme voi jatkaa tutkintaa, koska kasinotiimi ei ole vastannut. Valitettavasti kasino ei ole lisensoitu (valvojan vahvistama) ja sen turvallisuusindeksi on erittäin alhainen sivustollamme. Suosittelen vahvasti valitsemaan sivustollemme jatkossa lisensoitu tuotemerkki, jolla on korkea turvallisuusindeksi. Tämä auttaa sinua välttämään samanlaisia ongelmia, ja mahdollisten ongelmien sattuessa onnistuneen ratkaisun mahdollisuudet ovat paljon suuremmat.

Jos sinulla on kysyttävää tai tarvitset lisäapua, kerro minulle.

Ystävällisin terveisin, Jozef

/" rel="noopener noreferrer" target="_blank" style="color: black;"> jozef.k@casino.guru

Automaattinen käännös:
flash-message-reviews
Käyttäjäarvostelut - Kirjoita omia kasinoarvosteluita ja jaa omat kokemuksesi
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista