Iso-Britannian pelaaja pyysi kotiutusta GoldenLion.bet-kasinolta seitsemän viikkoa sitten. Huolimatta vahvistuksesta ja hänen tilin tilastaan todennettuna, kasino ei ole vielä käsitellyt nostoa, mikä vetoaa suuriin nostopyyntöihin, kun siihen oli otettu yhteyttä. Yritimme useaan otteeseen ottaa yhteyttä kasinoon, mutta viesteihimme ei reagoitu, joten valitus jäi ratkaisematta.
Talletin 2500 puntaa GoldenLion.bet-kasinolla ja onneksi voitin takaisin 3000 puntaa. Pyysin 3 000 punnan kotiutusta 9. heinäkuuta 2023 ja sain heiltä vahvistussähköpostin, jossa kerrottiin, että nosto on vahvistettu ja saan rahat 7–21 arkipäivän kuluessa 9. heinäkuuta alkaen. Pyynnöstäni on nyt kulunut 36 työpäivää (7 viikkoa), eikä rahaa ole saatu. Olen ottanut heihin yhteyttä monta kertaa sähköpostitse ja heidän online-chatissaan, ja minulle kerrotaan aina sama asia, että heillä on suuria määriä nostopyyntöjä ja he käsittelevät sitä, ja ole kärsivällinen. Minulla on sähköpostilistat kaikista online-keskusteluista, mutta ne eivät käsittele peruutustani. He ovat vahvistaneet kaikki tietoni ja asiakirjani 9. heinäkuuta ja tilitiedoissani näkyy, että olen varmistettu, mutta silti ei peruutusta. En ole koskaan ollut tekemisissä online-kasinon kanssa, jonka kotiutuksen käsittely kestää yli 7 viikkoa. Tunnen tällä hetkellä, etten saa rahoja ja olen hyvin huolissani enkä tiedä mitä tehdä. Toivon, että Casino Guru pystyy auttamaan minua ratkaisemaan tämän.
Rakas leeborghini,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin?
Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Lähetä kaikki asiaa koskevat viestit sinun ja kasinon välillä osoitteeseen veronika.l@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit lähettää kuvakaappaukset tänne.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Veronika
Hei Veronika,
Kiitos, että tutkit tätä ongelmaa puolestani ja yrität auttaa minua ratkaisemaan sen.
Tämä on ensimmäinen nostoyritys, jonka olen tehnyt goldenlion.betin kautta.
Keräsin voittoni ilman bonuksia tai kannustimia, koska en koskaan käytä niitä, kun pelaan verkossa.
Katso alta sähköpostit ja kopiot, jotka minulla on osoitteessa goldenlion.bet
Chatin transkriptio
#2237995 [kasinogurun piilottamat henkilötiedot – arkaluonteisia tietoja]
Verkkosivusto :
Osallistuja: Emi
28. elokuuta 2023, 14:23
Keskustelun kesto : 00:21:15
Chatin transkriptio
Hei Kultainen leijona
Lee SkinnerHei Kultainen leijona
2:23:56 PMEmiTervetuloa chattiin!
Kuinka voin auttaa sinua tänään?
2:24:15 PMLee SkinnerHei Emi, Nyt on kulunut 36 arkipäivää siitä, kun vahvistit 3000 punnan pankkisiirtoni. Ilmoitit sähköpostissasi, että prosessi voi kestää 7–21 arkipäivää. Voisitteko kertoa minulle, mitä peruutukselleni tapahtuu ja miksi se on niin viivästynyt. Terveisin Lee
2:24:36 PMEmiAnna minun tarkistaa tilisi.
Kiitos!
2:26:00 PMLee SkinnerOkei, kiitos
2:27:07 PMEmiOlen erittäin pahoillani noston viivästymisestä, tämä ei ole sellainen kokemus, jota kukaan asiakkaamme toivoo.
Varmista, että teemme kaikkemme nopeuttaaksemme edistymistä ja suorittaaksemme maksusi mahdollisimman pian.
Kiitos ymmärryksestäsi.
2:27:26 PMLee SkinnerMiksi on viive, on kulunut 7 viikkoa nostopyynnöstäni. Tuntuu siltä, että viivytät kotiutusta ilman syytä, ja aina kun juttelen kanssasi, minulle kerrotaan, että teet kaikkesi nopeuttaaksesi sitä. Pelaan monilla online-kasinoilla, enkä ole koskaan kokenut tällaista viivettä.
2:31:49 PMEmiViive saattaa johtua kollegojemme suuresta työmäärästä. Voit olla varma, että koko tiimi tekee aina parhaansa käsitelläkseen nostopyynnöt mahdollisimman nopeasti.
2:32:53 PMLee Skinner Haluaisin jatkaa uhkapelaamista kanssasi, mutta se on täynnä epäilyksiä nostojen vastaanottamisesta. Prosessi ei saa koskaan kestää 7 viikkoa
2:33:59 PMEmiYmmärrän täysin turhautumisesi viivästymiseen. Toivottavasti se valmistuu pian.
2:39:36 PMKiitos yhteydenotostasi tukitiimiimme.
Jos siinä kaikki, toivotan sinulle ihanaa päivää!
14:45:09 PM
Chatin transkriptio
#2206639 [kasinogurun piilottamat henkilötiedot – arkaluonteisia tietoja]
Verkkosivusto :
Osallistuja: Nadia
16. elokuuta 2023, 16.12
Keskustelun kesto : 00:07:21
Chatin transkriptio
Hei tuki! Nyt on kulunut yli 30 työpäivää, itse asiassa yli 5 viikkoa, enkä ole vieläkään saanut 3000 punnan nostopyyntöäni.
Tarkastusprosessi on varmasti suoritettu tähän mennessä, koska en ole saanut lisätietopyyntöjä enkä ole koskaan odottanut näin kauan peruutuspyynnön maksamista.
Voitteko ilmoittaa minulle, milloin saan kotiutukseni.
Ystävällisin terveisin
Lee Skinner
Lee SkinnerHei tuki! Nyt on kulunut yli 30 työpäivää, itse asiassa yli 5 viikkoa, enkä ole vieläkään saanut 3000 punnan nostopyyntöäni. Tarkastusprosessi on varmasti suoritettu tähän mennessä, koska en ole saanut lisätietopyyntöjä enkä ole koskaan odottanut näin kauan peruutuspyynnön maksamista. Voitteko ilmoittaa minulle, milloin saan kotiutukseni. Terveisin Lee Skinner
4:12:18 PMNadiaHei ja tervetuloa live-chat-istuntoomme!
Anna minun vain tarkistaa tilisi nopeasti, palaan heti takaisin.
Kiitos.
4:12:37 PMLee SkinnerKiitos Nadia
4:12:49 PMNadia Talousosasto tarkistaa sen. Olemme todella pahoillamme viivästyksestä, on etumme mukaista, että asiakkaamme ovat tyytyväisiä palveluumme. Jokainen pyyntö käy läpi yksityiskohtaisen tarkistusprosessin, ja tämän vuoksi pyyntöjen suuri määrä voi toisinaan hidastaa prosessia.
4:14:03 PMLee SkinnerKuinka kauan tarkistusprosessi kestää, koska en ole koskaan odottanut yli 5 viikkoa noston käsittelyä
4:15:40 PMNadiaSe riippuu pyyntöjen määrästä, mutta valitettavasti joskus esiintyy viiveitä. Pahoittelemme tätä vielä kerran. Lähetän muistutuksen tapauksesi eskaloinnista.
4:16:55 PMLee SkinnerKiitos Nadia, koska en voi jatkaa pelaamista ennen kuin saan kotiutukseni ja nautin pelaamisesta sivustollasi. Pyydä heitä käsittelemään se mahdollisimman pian
16:18:36 PMNadia käy.
Kiitos yhteydenotostasi tukitiimiimme.
Toivotan sinulle ihanaa päivää!
16:19:18
Olen myös lähettänyt sinulle goldenlion.betin sähköpostin, joka vahvistaa peruutusvahvistukseni.
Jos voin tarjota jotain muuta, ilmoita minulle.
Suuret kiitokset jälleen avustasi.
Ystävällisin terveisin
Lee
Hei Veronika,
Katso alla kuvakaappaus, jonka olen juuri ottanut tilistäni goldenlion.bet-sivustolla ja joka osoittaa, että tilini on vahvistettu.
Ystävällisin terveisin
Lee
Hei Veronika,
Katso myös alla kuvakaappaus nostovahvistussähköpostista, jonka sain goldenlion.betilta 9. heinäkuuta 2023.
Ystävällisin terveisin
Lee
Paljon kiitoksia, leeborghini, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Natalialle ( natalia.b@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei leeborghini,
Olen juuri tarkistanut tapauksesi ja olen pahoillani, että vaivasi peruutusprosessin kanssa. Yritän auttaa sinua ottamalla yhteyttä kasinoon. Katsotaan mitä voidaan tehdä, kun he vastaavat.
Hyvä GoldenLion.bet Casino, haluaisin kutsua sinut mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan pelaajan valituksen ratkaisemiseen. Voisitko ystävällisesti jakaa lisätietoja tapauksesta? Voisitko täsmentää, mitkä ovat peruutuksen viivästymisen syyt? Milloin pelaaja voi odottaa, että hänen pyyntönsä käsitellään sinun puoleltasi?
Odotan innolla kuulevani sinusta. Jos sinulla on todisteita, lähetä ne sähköpostiini natalia.b@casino.guru .
Ystävällisin terveisin,
Natalia
Hei Natalia,
Kiitos, että autat minua tässä ongelmassa.
Olen ottanut yhteyttä goldenlion.betiin jälleen tänään jahdatakseni heidät ja katso alta kopio live-chatin kopiosta. Uskon todella, että tällä hetkellä heillä ei ole aikomusta kunnioittaa peruutuspyyntöäni, mutta toivon, että olen väärässä ja voit auttaa minua saavuttamaan tämän.
Ystävällisin terveisin
Lee
Chatin transkriptio
#2264959 [kasinogurun piilottamat henkilötiedot – arkaluonteisia tietoja]
07850661731
Verkkosivusto :
https://www.goldenlion.bet/en/hot_promotions
Osallistuja: Joe
7. syyskuuta 2023, 14:56
Keskustelun kesto : 00:08:34
Chatin transkriptio
Hei
Lee Skinner Hei
14:56:24 Joe Hei ja tervetuloa chattiin!
Kuinka voin olla avuksi?
14:56:34 Lee Skinner Hei Joe, Pyysin 3 000 punnan pankkisiirtoa 9. heinäkuuta 2023 ja sain vahvistussähköpostin, jossa vahvistettiin nosto ja sen saapuminen vie 7–21 arkipäivää.
Nyt on kulunut 45 arkipäivää (9 viikkoa), enkä ole vieläkään saanut nostoani. Olen ottanut sinuun yhteyttä monta kertaa ja minulle on kerrottu, että käsittely viivästyi, mutta tämä on nyt naurettavaa, koska yhdenkään kotiutuksen ei pitäisi kestää 9 viikkoa, varsinkin kun olen vahvistettu pelaaja.
Voitteko kertoa minulle, mitä tapahtuu ja milloin saan kotiutukseni.
15:01:27 Joe Pahoittelemme häiriötä.
3:03:29 PMYmaksusi käyvät edelleen läpi normaalin vahvistusprosessin. Valitettavasti meillä ei ole tällä hetkellä uutisia, mutta otamme yhteyttä talousosastoon tarkistaaksemme päivitykset. Pahoittelut viivästyksestä ja kiitos kärsivällisyydestäsi.
15:04:08 Ymmärrän turhautumisesi täysin. Valitettavasti, kuten sanoit, nostot viivästyivät, ja teemme kaikkemme ratkaistaksemme ne kaikki mahdollisimman pian.
15:04:13 Olemme chat-tuki ja olemme täällä jakamassa saamamme tiedot. Emme ole talousosasto, eikä meillä ole siihen valtaa. Emme voi nopeuttaa tai hidastaa prosesseja. valitettavasti olemme voimattomia vahvistusprosessin aikana. Siksi pyydän teiltä hieman kärsivällisyyttä, kunnes prosessi on valmis, sinulle ilmoitetaan.
15:04:27 Jos siinä kaikki, mukavaa päivää.
15:04:57
Hei Natalia,
Alla on lisävastauskopio, jonka sain goldenlion.betiltä, koska heti kun he vastaavat sinulle, he lopettavat chatin ilman, että sinulla on aikaa vastata.
Ystävällisin terveisin
Lee
Chatin transkriptio
#2264976 [kasinogurun piilottamat henkilötiedot – arkaluonteisia tietoja]
07850661731
Verkkosivusto :
https://www.goldenlion.bet/en/hot_promotions
Osallistuja: Nadia
7. syyskuuta 2023, klo 15.07
Keskustelun kesto : 00:07:17
Chatin transkriptio
Hei Joe, mielestäni 9 viikon odottaminen vetäytymisestä on erittäin kärsivällistä. Kuinka otan yhteyttä talousosastoosi saadakseni selville, mitä tapahtuu?
Lee SkinnerHei Joe, mielestäni 9 viikon odottaminen vetäytymisestä on erittäin kärsivällistä. Kuinka otan yhteyttä talousosastoosi saadakseni selville, mitä tapahtuu?
15:07:16 PMNadiaHei Lee Skinner, tervetuloa live-chat-istuntoihimme. Palaan asiaan ja kerron lisätietoja kyselystäsi.
15:08:02 Teemme kaikkemme, jotta kotiutuksesi tapahtuisi mahdollisimman pian.
Vielä kerran pahoitteluni viivästyksestä.
15:13:40 Kiitos Lee Skinner yhteydenotostasi tukitiimiin.
15:14:31
Hyvä leeborghini, kiitos, että pidät meidät ajan tasalla. Valitettavasti kasinolta ei ole vielä saatu vastausta, mutta toivon, että kuulemme heistä ennemmin tai myöhemmin. Joka tapauksessa kasinolla on vielä aikaa vastata.
Hei Natalia,
Kiitos päivityksestä.
Ystävällisin terveisin
Lee
Rakas leeborghini,
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Koska kasino toimii ilman voimassa olevaa lisenssiä eikä viittaa mihinkään ADR-palveluun, ei ole peliviranomaisia, joihin kääntyä.
Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse.
Voin vain suositella, että valitset kasinot niiden arvostelujen ja luokituksen perusteella tulevaisuudessa välttääksesi tällaiset tilanteet. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa.
Parhain terveisin,
Natalia
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
