Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja valittaa kasinon sähköposti- ja livechat-palveluiden hitaista vasteajoista. Hän pyysi itsensä sulkemista, mutta ei ole saanut vahvistusta ja menettää edelleen rahaa pelatessaan. Pelaaja vaatii nyt hyvitystä, koska hän alun perin pyysi itsesulkua. Valitus lopetettiin, koska kasino ei vastannut meille.
Ongelma, jonka olen kokenut, oli: Ei vastausta sähköposteihin. Live-chat-assistentti ei vastannut oikein kysymykseeni. Odotan 67 päivää vastausta sähköposteihini, mutta tuloksetta vielä…
Tapahtui: 2023-08-30
Tämä tarkoitti sitä, että koska pyydän tilini sulkemista (pyydän itsesuljettua 5 vuotta), kukaan ei vastaa, ja tällä kertaa ansaitsen ja menetän ja menetän jatkuvasti rahaa, koska he eivät tee mitään suojellakseen minua tekemästäni talletuksia.
Haluan hyvityksen talletuksestani, koska lähetän ensimmäiset sähköpostit ja pyydän tätä myös live-chatin kautta. Epäselvä termi ja ehto!
Hei Rash365,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Voisitko kertoa, minkä syyn annoit pyytäessäsi tilisi estämistä?
Selitän sinulle, mitä eroa tilin sulkemisella ja itsensä sulkemisella on:
Jotkut kasinot käyttävät monia työkaluja vastuulliseen pelaamiseen, enkä mainitse niitä tässä. Mitä pelaajat voivat tehdä, jos he ovat tyytymättömiä kasinolla: Sulje tili tai sulje itsensä pois – nämä ovat kaksi perusvaihtoehtoa.
Tilin sulkeminen on yksinkertaista, eikä sillä ole juuri mitään vaikutusta – pelaaja voi avata tilin uudelleen milloin tahansa, eikä kasinolla ole mitään velvollisuutta pelaajaa kohtaan.
Toisaalta itsesyrjäytyminen tekee. Jos pelaaja onnistuu sulkemaan itsensä, kasino suostuu olemaan avaamatta tätä tiliä tai jos kyllä, vain tietyissä olosuhteissa (harkinta-ajan jälkeen, eikä tätä voi tehdä pelaajille, jotka ovat riippuvaisia /pelaamisongelmia).
Jos kasino ei onnistu, pelaaja voi pyytää hyvitystä itsesulkemisen tapauksessa.
Voisitko myös lähettää ensimmäisen ensimmäisen itsesulkupyynnön osoitteeseen nikolas.b@casino.guru?
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Nick
Hei Rash365,
Kiitos kyllä, sain sähköpostisi. Ennen kuin yritämme ottaa yhteyttä kasinoon, voitko kertoa onko tilisi vielä auki ja saitko vastauksen mason@goldenlion.bet ?
hei, en ole saanut mitään sähköpostia... ei heiltä mitään vastausta.
Tili on edelleen auki ja kun puhun heidän kanssaan live-chatissa ja kerron sitten, että odotan jo 14 päivää, että joku sulkee minut pois itsestään, he vastaavat, että minun täytyy odottaa vastausta ja sitten he sulkevat sen chatin
Kyllä tili on edelleen auki.. ja he kertovat minulle vain live-chatissa, että minun on odotettava vastausta jo 14 päivää
Hei Rash365,
Haluaisin huomauttaa muutamasta asiasta. Ensimmäinen olisi, että jos yrität sulkea itsesi pois, muista aina mainita peliongelmat/riippuvuus, sillä itsesyrjäytyminen toimii ratkaisuna ongelmapelaajille.
Kuitenkin, vaikka et nimenomaisesti maininnut kasinoa tässä nykyisessä tapauksessa, kasinon ei pitäisi jättää pyyntöäsi huomiotta niin pitkäksi ajaksi ja heidän tulee sulkea tilisi ilman ennakkoilmoitusta.
Haluaisin pyytää GoldenLion.bet Casinoa liittymään joukkoomme ja auttamaan meitä ratkaisemaan pelaajan ongelman. Voitko selventää, miksi pelaajan tili on edelleen auki?
Mainitsen miksi haluan sulkea itsensä pois, ja voitko nyt kertoa minulle, mikä seuraavaksi saa jotain tälle kasinolle tai vain huijausaikaa?
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Koska kasino toimii ilman voimassa olevaa lisenssiä eikä viittaa mihinkään ADR-palveluun, ei ole peliviranomaisia, joihin kääntyä.
Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse.
Voin vain suositella, että valitset kasinot niiden arvostelujen ja luokituksen perusteella tulevaisuudessa välttääksesi tällaiset tilanteet. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa.
Parhain terveisin,
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
