Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja on yrittänyt sulkea itsensä pois kasinolta peliriippuvuuden vuoksi, mutta kasino on jättänyt hänen pyyntönsä huomiotta kuukausien ajan. Pelaaja on pyytänyt 2 381,73 punnan palautusta, jonka hän on tallettanut sen jälkeen, kun hän pyysi ensimmäisen kerran itsesulkemista.
Otin yhteyttä tähän kasinoon 17. kesäkuuta live-chatin kautta pyytääkseni heitä sulkemaan tilini, koska halusin sulkea itsensä pois peliongelman takia. He neuvoivat minua, että minun piti lähettää sähköposti VIP-johtajalleni Freyalle, minkä tein välittömästi. Tämä jätettiin huomioimatta. Olen jatkanut käytännössä live-chatin pyytämistä sulkemaan tämän ja kertonut heille, että sähköpostini jätetään huomiotta. Heillä on yhteydenottolomake verkkosivuillaan. Olen täyttänyt tämän useaan otteeseen selittäen, että minulla on riippuvuus ja minun sulkeminen pois. Tämä on jätetty huomiotta. Olen lähettänyt niin monia sähköposteja VIP-päällikkölleni jopa vastaten sähköposteihin, jotka hän on lähettänyt minulle ilmoittaen, että minun on suljettava pois, että minulla on ongelma. Olemme nyt elokuussa ja he eivät edelleenkään välitä minusta.
Osallistun GA:hun, olen rekisteröitynyt Gamstopiin, mutta on liian myöhäistä, että olen menettämässä minut ja perheeni, koska tämä yritys on ollut niin vastuuton ja olen jatkanut tallettamista siitä lähtien. Minua on neuvottu ottamaan yhteyttä sinuun auttaaksesi minua. Sulkeutua itseensä ja pyytää rahojen palauttamista, koska pyysin sulkea itsensä pois. Laitoin jopa sähköpostia. Haluaisin, että tallettamani varat palautetaan, koska he jättävät huomiotta vetoomukseni. Tämä on summa, jonka olen tallettanut 2 381,73 puntaa sen jälkeen, kun olen pyytänyt sulkea itsensä pois.
Hyvä joannekwoods,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen erittäin pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. Ensinnäkin haluaisin selittää sinulle, mitä eroa on tilin sulkemisella ja itsensä sulkemisella:
Tilin sulkeminen on yksinkertaista, eikä sillä ole juuri mitään vaikutusta – pelaaja voi avata tilin uudelleen milloin tahansa, eikä kasinolla ole mitään velvollisuutta pelaajaa kohtaan.
Toisaalta itsesyrjäytyminen tekee. Jos pelaaja sulkee itsensä onnistuneesti, kasino suostuu olemaan avaamatta tätä tiliä tai jos kyllä, vain tietyissä olosuhteissa (harkinta-ajan jälkeen, eikä tätä voi tehdä pelaajille, jotka ovat riippuvaisia tai joilla on peliongelma).
Oletko selkeästi ilmoittanut kasinolle lähetetyissä sähköposteissa, että haluat sulkea itsensä peliriippuvuuden vuoksi?
Milloin kasino oli viimeksi yhteydessä sinuun?
Voisitko vahvistaa, että olet läpäissyt KYC-vahvistuksen tällä kasinolla?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin
Veronika
Hei Veronika
Olen läpäissyt KYC:n ja pystyn edelleen tallettamaan 😢. He eivät vain kuuntele minua, kun selitän, että minulla on peliriippuvuus ja haluan sulkea itsensä pois. Mitä olen kysynyt niin monta kertaa. Olen jopa kertonut heille, että minulla on ongelma ja haluaisin heidän auttavan minua epätoivoisesti.
Viimeisin viestintä oli tänä sunnuntaina, kun kysyin uudelleen live-chatissa, koska VIP-päällikkö jättää minut ja epätoivoni täysin huomiotta.
mitä tapahtuu, olen tehnyt kaiken tarvittavan, Gamstop, pelien estosovellukset, tämä ei toimi tällä kasinolla. Olen menossa GA:hon, he lähettävät minulle edelleen hämmästyttäviä tarjouksiaan, koska he ilmoittavat hirveästi sähköpostitse. Menetän kaiken, mitä en ole maksanut kodistani 2 kuukauden vuokraa. En ollut pelannut 4 vuoteen tähän mennessä. Yritän kaikkea. Onko ketään muuta, jonka kanssa voin viedä tätä pidemmälle ennen kuin se pilaa elämäni kokonaan?
Terveiset
joanne woods
Hyvää huomenta
Nämä ovat vain muutama sähköposti VIP-päällikölle, koska minulle on kerrottu, että vain hän voi tehdä tämän. Nämä on jätetty huomiotta. Olen täyttänyt verkkolomakkeen 7 kertaa nyt, mikä on asiakastukea, ja myös nämä on jätetty huomiotta
Paljon kiitoksia, joannekwoods, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Pavelille ( pavel.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Huomenta, he ovat vihdoin sulkeneet tilini perjantaina. Valitettavasti jouduin toistamaan itseäni live-chatissa 4 tuntia, mutta se on tehty. Ei ole ollut kirjeenvaihtoa rahan palauttamiseksi, jonka laitoin tilille sen jälkeen, kun olin pyytänyt itseään sulkemaan pois
Hei, joannekwoods! Olen helpottunut kuullessani, että itsensä sulkeminen on vihdoin tehty. Yritän parhaani auttaakseni sinua saamaan hyvityksen, ja siksi haluaisin kutsua kasinon tähän ketjuun.
Kiitos, he eivät myöskään ole vastanneet sähköpostiini. Mikä ei minua yllätä.!
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Lopetan valituksen "ratkaisemattomaksi", mikä laskee kasinon luokitusta. Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama muutos luokituksessa saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse. Kasinolla ei myöskään ole lisenssiä, joten en voi suositella sinua ottamaan yhteyttä mihinkään peliviranomaiseen. Kerro minulle, jos tarvitset apua tapaukseen liittyen tai jos kasino yrittää ottaa sinuun yhteyttä ( pavel.k@casino.guru) . Olen pahoillani, etten voinut olla enempää avuksi.
Parhain terveisin,
Pavel K
Casino Guru -tiimi
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
