KotiValituksetGoldenLion.bet Casino - Pelaajan hyvitys viivästyy.
GoldenLion.bet Casino - Pelaajan hyvitys viivästyy.
Automaattinen käännös:
Mustat pisteet: 42
Määrä:
100 €
GoldenLion.bet Casino
Turvallisuusluokitus:Hyvin matala
Turvaluokitus
Arvostelumenetelmämme mukaisesti olemme laskeneet kasinon turvallisuusluokituksen yli 20 tekijän pohjalta, mukaan lukien taloustiedot, käyttöehtojen reiluus, pelaajavalitukset ja paljon muuta. Mitä korkeampi turvallisuusluokitus, sitä todennäköisemmin saat voittosi ongelmitta.
0.9
Kasinon GoldenLion.bet Casino turvallisuusluokitus on 0,9, mikä tarkoittaa, että osa huomioiduista seikoista viittaa erittäin matalaan turvallisuustasoon. Tutustu tämän kasinon turvallisuusluokitukseen
The player from Spain had been waiting for 53 days for a deposit refund from GoldenLion.bet Casino. Despite multiple attempts to contact the casino, he had only received responses stating his request was under review. His account balance had remained at zero, preventing him from playing. We had attempted to mediate the situation by reaching out to the casino for more information regarding the delay in the refund process. Unfortunately, the casino did not cooperate, and we were unable to resolve the issue. The complaint was marked as 'unresolved', which could have negatively affected the casino's rating. We had advised the player to choose casinos based on their reviews and ratings in the future to avoid similar situations.
Espanjalainen pelaaja oli odottanut 53 päivää talletuksen palautusta GoldenLion.bet Casinolta. Huolimatta useista yrityksistä ottaa yhteyttä kasinoon, hän oli saanut vain vastauksia, joissa todettiin, että hänen pyyntönsä oli tarkistettavana. Hänen tilinsä saldo oli pysynyt nollassa, mikä esti häntä pelaamasta. Olimme yrittäneet sovitella tilannetta ottamalla yhteyttä kasinoon saadaksesi lisätietoja palautusprosessin viivästymisestä. Valitettavasti kasino ei toiminut yhteistyössä, emmekä pystyneet ratkaisemaan ongelmaa. Valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi", mikä olisi voinut vaikuttaa negatiivisesti kasinon luokitukseen. Olimme neuvoneet pelaajaa valitsemaan kasinot arvostelujen ja luokituksen perusteella tulevaisuudessa vastaavien tilanteiden välttämiseksi.
Yritin nostaa sen edes pelaamatta sillä ja olen odottanut rahojani 53 päivää.
Otettuaan heihin yhteyttä he kertovat AINA minulle saman asian "pyyntöni tarkistetaan" (eli he eivät ole vielä edes lähettäneet rahoja).
He sanovat, että pankkisiirrot voivat kestää jopa 21 arkipäivää. Olen odottanut 53 PÄIVÄÄ.
Lisäksi, koska olen oletettavasti "POISTETTU", tilini saldo on 0, joten en voi pelata, enkä myöskään ole saanut rahaa.. Joten... missä se on?
Kaikkiin valituksiin, jotka olen heille jättänyt, vastataan samalla sähköpostilla, joka on vain COPY/PASTE.
Se on valitettavaa.
I deposited 100€.
I tried to withdraw it without even having played with it, and I've been waiting for my money for 53 days.
After contacting them, they ALWAYS tell me the same thing "my request is being reviewed" (meaning they haven’t even sent the money yet).
They say bank transfers can take up to 21 business days. I'VE BEEN WAITING FOR 53 DAYS.
On top of that, since I'm supposedly "WITHDRAWN", my account balance is at 0 so I can't play, and I also haven’t received the money. So... where is it?
All the complaints I've filed with them are answered with the same email that's just a COPY/PASTE.
It's regrettable.
Deposité 100€,
Quise retirarlos sin ni siquiera haber jugado con ellos, y llevo 53 días esperando mi dinero.
Tras contactar con ellos SIEMPRE me dicen lo mismo "mi solicitud está siendo analizada" ( es decir que ni tan sólo han enviado el dinero )
Dicen que las transferencias bancarias pueden llegar a tardar hasta 21 días laborables. LLEVO 53 DÍAS ESPERANDO.
Encima como se supone que " HE RETIRADO " tengo el balance de la cuenta a 0 por lo que no puedo jugar, y además tampoco he recibido el dinero. Entonces.. dónde está?
Todas las quejas que les he dejado me las responden con el mismo mail que encima es un COPY/PASTE.
[tämän viestin lähetti toinen kasinon edustaja; valitus on sittemmin siirretty GoldenLion.bet Casinolle - toimittanut Casino.Guru]
Hei. Kiitos palautteesta.
Ole hyvä ja lähetä käyttäjätunnuksesi tai sähköpostiosoitteesi, jolla olet rekisteröitynyt. Valitettavasti emme löydä pelaajaa, jolla on mainitsemasi sähköpostiosoite.
Tai lähetä meille kuvakaappaus viestistäsi kasinon edustajan kanssa sekä päivämäärät ja molempien osapuolten sähköpostiosoitteet.
[this message was sent by a different casino representative; the complaint was since assigned to GoldenLion.bet Casino - edited by Casino.Guru]
Hello. Thank you for your feedback.
Please, send your username or email address you are registered with. Unfortunately, we cannot find a player with email adress you mentioned here.
Or send us screenshot with your communication with casino representative with dates and email adresses of both parties.
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Dear Ardevirion,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Anteeksi viivästyksestä. En ollut saanut ilmoitusta tähän mennessä.
Ymmärrät oikein. Tein talletuksen ja päädyin siihen, että oli parempi olla tekemättä sitä sillä hetkellä. Nostin siis saman summan samaan aikaan.
Poistin sen nosto-osiosta.
Silloin he "käsittelevät" haluttua nostoa. Kun nostin varat, ne katosivat tililtä. Kuvittelin sen johtuvan siitä, että saisin ne pian, mutta odotan edelleen.
Liitän mukaan valokuvan tilitiedoistani ja toisen siitä, miltä kotiutusosio näyttää.
Kiitos paljon avusta Tomásille ja pahoittelut vielä kerran viivästyksestä.
Sorry for the delay. I had not received any notice until now.
You understand correctly. I deposited, and ended up deciding that it was better not to do it at that moment. So I withdrew the same amount at the same time.
I withdrew it from the withdrawals section.
They are "processing" the desired withdrawal then. When I withdrew the funds they disappeared from the account. I imagined it was because I was going to receive them soon but I'm still waiting.
I am attaching a photograph of my account information, and another of what the withdrawals section looks like.
Thank you very much for the help Tomás, and apologies again for the delay.
Perdón por la tardanza. No había recibido ningún aviso hasta ahora.
Entiendes correctamente. Deposité, y acabé decidiendo que mejor no hacerlo en ese momento. Así que retiré el mismo monto en el mismo momento.
Lo retiré desde el apartado de retiros.
Ellos están "procesando" el retiro desee entonces. Al retirar los fondos desaparecieron de la cuenta. Yo imaginaba que era porque los iba a recibir pronto pero sigo esperando.
Adjunto una fotografía de la información de mi cuenta, y otra de cómo se ve el apartado de retiros.
Muchas Gracias por la ayuda Tomás, y disculpas de nuevo por la tardanza.
Annoin valituksen oikealle kasinolle. Älä huomioi yllä olevan eri kasinon vastausta.
Paljon kiitoksia, Ardevirion, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
I assigned the complaint to the appropriate casino, please disregard the response from the different casino above.
Thank you very much, Ardevirion, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Olen Michal ja olen ottanut valituksenne haltuun. Olen tarkistanut tapauksesi, jotta tiedät, että GoldenLion.bet Casino ei ollut kovin yhteistyöhaluinen ratkaisemaan pelaajien valituksia kanssamme aiemmin, mutta otan silti yhteyttä kasinoon nähdäkseni voimmeko auttaa.
Haluaisimme kutsua GoldenLion.bet Casinon mukaan keskusteluun.
Hyvä GoldenLion.bet Casino,
Voitko kertoa lisätietoja siitä, miksi pelaajan palautusta ei ole vielä käsitelty?
Hello Ardevirion,
I'm Michal and I have taken over your complaint. I have reviewed your case and just so you know GoldenLion.bet Casino was not very cooperative in solving player complaints with us in the past, but I will still contact the casino to see if we can help.
We would like to invite GoldenLion.bet Casino to join the conversation.
Dear GoldenLion.bet Casino,
Can you please provide more information on why the player's refund has not been processed yet?
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Koska kasino toimii ilman voimassa olevaa lisenssiä eikä viittaa mihinkään ADR-palveluun, ei ole peliviranomaisia, joihin kääntyä.
Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse.
Voin vain lämpimästi suositella, että valitset kasinot niiden arvostelujen ja luokituksen perusteella tulevaisuudessa välttääksesi tällaiset tilanteet. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa.
Parhain terveisin,
Michal
Kasinon guru
Dear Ardevirion,
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I'm afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. Since the casino operates without a valid license and doesn't refer to any ADR service, there is no gaming authority to turn to.
I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email.
I can only strongly recommend you choose casinos by their reviews and ratings in the future to avoid situations like this. I am sorry we could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Michal
Casino Guru
Automaattinen käännös:
Lähetimme sinulle sähköpostia
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
