KotiValituksetGoldenLion.bet Casino - Kasino jättää huomiotta pelaajan itsensä sulkemispyynnön.

GoldenLion.bet Casino - Kasino jättää huomiotta pelaajan itsensä sulkemispyynnön.

Automaattinen käännös:

Mustat pisteet: 193

Määrä: £750

GoldenLion.bet Casino
Turvallisuusluokitus:Hyvin matala
Lähetetty: 3.12.2023 | Ratkaisematta : 4.1.2024
Ratkaisematta Tuomiomme

Ei reaktiokäytäntöä, passiivinen viranomainen

RATKAISEMATTA

Yhteenveto tapauksesta

4 kuukautta sitten
Käännös

Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja kamppaili peliriippuvuuden kanssa ja oli pyytänyt tilin sulkemista useita kertoja live-chatin ja sähköpostin kautta. Toistuvista vakuutteluista huolimatta kasino ei kuitenkaan ollut sulkenut tiliä. Olimme neuvoneet häntä lähettämään toisen itsesulkupyynnön oikeaan sähköpostiosoitteeseen ja pitämään meidät ajan tasalla mahdollisesta kehityksestä. Useista yrityksistä huolimatta kasino ei vastannut sovittelupyrkimyksiimme. Merkitsimme valituksen "ratkaisemattomaksi", koska kasinon yhteistyö puuttui.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Olen ollut live-chatissa useita kertoja sulkeakseni tilini uhkapeliongelmien vuoksi, joka kerta kun he ovat kehottaneet minua lähettämään sähköpostia jollekin, koska he eivät voi sulkea tiliä. Olen lähettänyt kolme sähköpostiviestiä, ensimmäisen 12.11.2023, sitten 29.11.2023 ja viimeisen 02.12.2023, jotka kaikki vahvistavat, että haluan sulkea tilini peliriippuvuuden vuoksi, enkä ole saanut vastausta. Joka kerta kun kysyn chatista, he sanovat jahtaavansa sitä, mutta ei mitään.

Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
5 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä AdzBee,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja asiaa koskevan tiedonannon välittämisestä:


Ikävä kuulla ongelmastasi. Olen tarkistanut yleiset ehdot ja löysin tämän ( täältä ):


8. YHTEYSTIEDOT
8.1. Pelaaja voi ottaa yhteyttä asiakastukiosastoon 24/7 soittamalla live-chatiin, soittamalla ilmaiseen yhdysvaltalaiseen numeroon ( +1 888 959 44 28 ) tai lähettämällä sähköpostia osoitteeseen support@goldenlioncasino.online . Huomaa, että kaikki puhelut asiakastukiosastollemme tallennetaan laatu- ja turvallisuussyistä.
9. VASTUULLINEN PELAAMINEN
Golden Lion Online Casino pyrkii ylläpitämään turvallisen ja vastuullisen peliympäristön auttaakseen niitä, joilla on ongelmalliset pelitottumukset.
9.1. Itsestäänsulkeminen
Jos pelaaja päättää pitää tauon kaikesta pelitoiminnasta, suosittelemme häntä ottamaan yhteyttä asiakastukeen tilinsä poistamiseksi käytöstä.
Jos sinusta tuntuu, että uhkapeliongelmia ilmenee, ota yhteyttä asiakastukitiimiimme millä tahansa haluamallasi tavalla: sähköpostitse, soittamalla, live-chatilla. Näin voimme varmistaa, että tilisi on poistettu käytöstä ja että se pysyy pysyvästi lukittuna.


Voisitteko lähettää vielä yhden pyynnön osoitteeseen support@goldenlioncasino.online ja välitä kaikki asiaankuuluvat live-chatin transkriptit osoitteeseen petronela.k@casino.guru ?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Petronela


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Hei Petronela


Olen yrittänyt lähettää sähköpostia kyseiseen osoitteeseen, mutta palasin juuri takaisin, joten lähetin sähköpostia support@goldenlion.bet ja kerron sinulle heti kun saan vastauksen.


paljon kiitoksia

Adam

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Tämä on sivusto https://www.goldenlion.bet/

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Hei,

Kiitos selvennyksestä. Olen nyt vaihtanut valituksen oikealle kasinolle.

Voisitko lähettää itsesulkupyynnön seuraavaan sähköpostiosoitteeseen support@goldenlion.bet ja pitää minut ajan tasalla mahdollisesta kehityksestä?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos, lähetin sen juuri uudelleen tähän sähköpostiin.

Olen lähettänyt tähän osoitteeseen aiempia sähköpostiviestejä koskien tiliäni, en ole ottanut yhteyttä tilivastaavilta ja valittanut, että pystyn edelleen pelaamaan, vaikka lähetin ensimmäisen sähköpostin yli 4 viikkoa sitten.

Pidän sinut ajan tasalla, mutta en usko saavani mitään vastausta.

Paljon kiitoksia

Adam

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Voisitteko välittää kaikki sähköpostit, jotka olette lähettäneet yllä mainittuun sähköpostiosoitteeseen petronela.k@casino.guru ? Kiitos, AdzBee.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Hei Petronela


Olen juuri lähettänyt sinulle kaikki sähköpostit, jotka olen heille lähettänyt.


Kerro minulle, jos tarvitset jotain muuta.


Paljon kiitoksia

Adam C*****

Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Hei AdzBee,

Arvostan viestinnän välittämistä. Vaikuttaa siltä, että olet ottanut yhteyttä GoldenLion.bet Casinon VIP-johtajiin useita kertoja, mutta et ole saanut vastauksia. Ensimmäinen sähköposti, joka lähetettiin oikeaan käyttöehdoissa määritettyyn osoitteeseen itsesulkupyyntöjen hyväksymistä varten ( support@goldenlion.bet ), lähetettiin 5. joulukuuta.

  • Oletko saanut tähän mennessä vastauksia?
  • Lisäksi, onko tilisi edelleen käytettävissä?

Odotan innolla kuulevamme sinusta.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Hei,


Ei vastausta ollenkaan ja tilini on edelleen auki.


Sähköpostiosoite 12. marraskuuta oli osoite, jonka sain live-chatissa pyydettyäni tilin sulkemista chatin kautta, jos he olisivat antaneet minulle tukisähköpostin, olisin lähettänyt heille sähköpostia.


Paljon kiitoksia

Adam C*****

Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Paljon kiitoksia, AdzBee, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegani Tomasille ( tomas.k@casino.guru ), joka on apunasi. Haluaisin kuitenkin varoittaa, että GoldenLion.bet Casinolla näyttää olevan yleinen käytäntö jättää meidät täysin huomiotta yrityksissämme välittää kaikenlaisia ongelmia. Huolimatta monista ratkaisemattomista valituksista, jotka on merkitty "Ei reagointipolitiikkaa", yritämme jatkaa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos avustasi.

Tietäisitkö kuinka voin sulkea sen tilin, vaikka se on vielä auki, siellä on edelleen halu pelata.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Hei AdzBee,


Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa.

Haluaisimme kutsua GoldenLion.bet Casinon liittymään keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.


Hyvä GoldenLion.bet Casino ,

Voisitko selventää, miksi pelaajan itsesulkupyyntöä ei ole vielä käsitelty?


Kiitos.

Ystävällisin terveisin,

Tomas

Kasino.Guru

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä AdzBee,


Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Koska kasino toimii ilman voimassa olevaa lisenssiä eikä viittaa mihinkään ADR-palveluun, ei ole peliviranomaisia, joihin kääntyä.


Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse.


Voin vain suositella, että valitset kasinot niiden arvostelujen ja luokituksen perusteella tulevaisuudessa välttääksesi tällaiset tilanteet. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa.


Parhain terveisin,

Tomas

Kasino.Guru

Automaattinen käännös:
flash-message-reviews
Käyttäjäarvostelut - Kirjoita omia kasinoarvosteluita ja jaa omat kokemuksesi
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista