Yhdistyneestä kuningaskunnasta kotoisin olevalla pelaajalla oli tilillään 426 puntaa, mutta kun hän yritti kotiuttaa, hänelle ilmoitettiin, että hänellä oli oikeus nostaa vain 100 puntaa. Loput otettiin hänen tililtään sen jälkeen, kun hän paljasti aiemman tilin Goldenbetissä. Valitus hylättiin, koska pelaaja rikkoi kasinon ehtoja luomalla useita tilejä.
Avasi tilin. Talletukset olivat yhteensä 790 puntaa. Lopussa tililläni oli 426 puntaa. Menin nostamaan ja tajusin, että minulla oli aiemmin tili Goldenbetissä, jonka olin sittemmin sulkenut. Tein rehellisen kirjeen, niin tiedän - kerroin heille tästä live-chatissa. En saanut mitään hyötyä päällekkäisestä tilistä. Minulle kerrottiin, että joku ottaisi yhteyttä - kukaan ei ottanut yhteyttä sen jälkeen. Kirjautuin sisään myöhemmin nähdäkseni, että minulla oli vain 100 puntaa. Minulle kerrottiin live-chatissa, että minulla oli oikeus nostaa vain 100 puntaa (viimeinen talletukseni) ja että 326 puntaa oli viety minulta. Goldenbet antoi minulle mahdollisuuden tallettaa pelaamista tuntikausia, ja sitten kun menin nostamaan, päätin, että he ottaisivat sen pois ilman syytä. Tämä on varastamista ja pelaajien hyväksikäyttöä. Toimiin on ryhdyttävä! Häpeällistä käytöstä
Hei JL3004,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä, ja olen todella pahoillani Goldenbet Casinoa koskevasta ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitko ystävällisesti neuvoa milloin tai miten huomasit, että sinulla oli tili kasinolla aiemmin? Keräsitkö voittosi oikealla rahalla vai käytitkö bonusta? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse? Antavatko he sinun pitää toista tiliäsi?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Hei Nick
Tajusin, että minulla oli toinen tili, kun menin nostamaan varoja. Katsoin toisesta sähköpostilaatikostani sähköpostin Goldenbetiltä.
Keräsin voittoja oikealla rahalla - ei bonusta.
Tili on estetty, enkä pääse siihen käsiksi.
Anteeksi, mutta mitä tälle tapaukselle tapahtuu? Miksi viestiäni ei ole hyväksytty ja miksi kasino ei ole vastannut?
Hei JL3004,
Kasinoa ei vielä kutsuttu tapaukseen. Myös jos myönnät avanneesi kasinolla 2 tiliä, valitus hylätään, koska useamman kuin yhden tilin luominen on kasinon ehtojen vastaista, eikä kasino ole velvollinen maksamaan mitään tai pitämään tilejä auki.
Huomioi tämä sääntö, koska se on yksi tärkeimmistä, etkä saa koskaan tehdä enempää kuin yhden tilin.
Parhain terveisin,
Nick
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
